工作丰富化
英文名称
Job Enrichment工作丰富化
工作丰富化是以员工为中心的工作再设计(employee-centered work redesign),它是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。它的理论基础是赫茨伯格的双因素理论。它鼓励员工参加对其工作的再设计,这对组织和员工都有益。工作设计中,员工可以提出对工作进行某种改变的建议,以使他们的工作更让人满意,但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。运用这一方法,可使每个员工的贡献都得到认可,而与此同时,也强调了组织使命的有效完成。
工作丰富化指纵向上工作的深化,是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作,使员工得到工作本身的激励和成就感。工作丰富化的前提
(1)员工绩效低落的原因是激励不足而不是其它
(2)不存在其它更容易的改进方法
(3)保健因素(薪酬、工作环境等)必须满足
(4)工作本身已经不具有激励潜力
(5)在技术上和经济上可行
(6)工作品质非常重要
(7)员工必须愿意接受工作丰富化的条件(原则)
工作丰富化的核心是体现激励因素的作用,因此实现工作丰富化的条件包括以下几个方面:
1)增加员工责任。仅是要增加设计本身的责任,还要增加其控制产品质量,保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任,使员工感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时增加员工责任意味着降低管理控制程度。
2)赋予员工一定的工作自主权和自由度,给员工充分表现自己的机会。员工感到工作的成败依靠他的努力和控制,从而认为与其个人职责息息相关时,工作对员工就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的主要方法是通过完善岗位(或职务)说明书明确各岗位的职责,给予员工工作自主权。同时还跟员工心态有关,要打破怕承担责任的心理。
3) 反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。了解工作绩效是形成工作满足感的重要因素,如果一个员工看不到自己的劳动成果,就很难得到高层次的满足感。努力克服有考核无反馈现象,那样还不如不考核。反馈可以来自工作本身,来自管理者、同事等。
4)考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。
5)培训。要为员工提供学习的机会,以满足员工成长和发展的需要。
6)成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权,来提高其工作的成就感。工作丰富化的优缺点
工作丰富化的优点:提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度,提高员工生产效率与产品质量,以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。
工作丰富化的缺点:培训费用的增加,工资报酬的上升及工作设施的完善或扩充。工作丰富化的方法及步骤
工作丰富化的方法
1、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感,它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。使工作丰富化的具体做法有:
(1)在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由,或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料。
(2)鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往。
(3)放心大胆地任用下属,以增强其责任感。
(4)采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献。
(5)最好是在基层管理人员得到反馈以前,把工作完成的情况反馈给下属。
(6)在改善工作环境和工作条件方面,如办公室或厂房、照明和清洁卫生等,要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。
2、工作丰富化也有其局限性,下列方法可以使工作丰富化起到更高水平的激励作用:
首先必须更好地了解人们需要什么,有的放矢。研究表明,技术水平要求低的工人更需要诸如工作稳定、工资报酬较高、厂规限制较少以及富有同情心、能体谅人的基层领导。而高层次的专业人员和管理人员,则不是工作丰富化的重点对象。
管理人员要真正关心员工的福利,并让员工感觉到管理人员正在关注他们。人们喜欢及时得到有关自己工作成绩的反馈,获得正确的评价和赞赏。
人们愿意参与管理,欢迎上级同他们商量问题并给予他人提出建议的机会。
让员工了解工作丰富化的主要目标及由此带来的好处。
确保员工得到相应的工作条件。
为员工出色完成工作提供信息。
工作丰富化的步骤
若一位管理者希望通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性、反馈性以丰富工作的内容,可采取以下5个步骤:
1)创建工作组。当一个任务过于庞大或者复杂而不适合单人完成时,工作组可以被创建。
2)合并任务:即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。
3)建立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和她或他的产品的使用者(其他生产部门、顾客、销售团体等)相联系。这样可以让生产者知道产品被判断的标准。
4)直接分派任务,降低监管。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样,不需要经过其他部门专门培训,生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责。
5)使反馈信息更直接。让生产者能够直接监管自己的产品或服务, 如果用户使用产品出现任何问题可以直接和生产者联系。
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