平安产险

发展历程
　　中国平安产险自1988年成立以来，在产品开发方面不断创新，目前经营的险种包括机动车辆保险、财

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产保险、飞机保险、家庭财产保险、建筑工程险、公众责任保险、医疗事故责任保险等主险127个，附加险200个。近年适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、公司董事及高级职员责任保险、国内贸易短期信用保险、外派劳务人员履约保证保险、旅行平安意外伤害保险等70多个符合市场需求的新险种。2004年3月，中国平安产险根据保监会要求和车险市场需求，在全国率先推出车险04版费率表，其科学性受到监管部门及市场高度评价；与此同时，中国平安产险在旅行综合险、职业责任险、农业险、民营企业保险等领域也将有新的尝试和突破。中国平安产险不仅有完善的产品链，更在产品终端建立优秀的服务体系。业务范围
　　中国平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有35家二级机构，1100多个营业网点；此

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外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点，与中国再、慕尼黑再、瑞士再等国内外160多家保险公司、再保公司建立了业务往来。
　　中国平安产险经营业务范围涵盖车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、个人分期付款购车保证保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种，目前经营的险种已达150 多个。服务内容
　　中国平安产险自1988年成立以来，在产品开发方面不断创新，目前经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、飞机保险、家庭财产保险、建筑工程险、公众责任保险、医疗事故责任保险等主险127个，附加险200个。近年适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、公司董事及高级职员责任保险、国内贸易短期信用保险、外派劳务人员履约保证保险、旅行平安意外伤害保险等70多个符合市场需求的新险种。
　　2004年3月，根据保监会要求和车险市场需求，在全国率先推出车险04版费率表，其科学性受到监管部门及市场高度评价；与此同时，中国平安产险在旅行综合险、职业责任险、农业险、民营企业保险等领域也将有新的尝试和突破。
　　中国平安产险不仅有完善的产品链，更在产品终端建立优秀的服务体系。发展灵魂和动力——专业

专业平安的生命力

　　在平安，专业被视为企业发展的灵魂和动力。19年来，秉承平安“专业、创新、价值”的经营理念，

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平安产险已成为中国第三大财产保险公司。2007年上半年，平安产险保费收入达人民币110.4亿元，同比增长31.2%，这与平安产险的专业实力密不可分。凭借专业化经营之路，平安产险不仅赢得了市场，更赢得了客户的信任与尊重。

专业团队点亮经营之路

　　治国经邦，人才为急。平安拥有一支专业化营销队伍。入司前，平安提供制式培训，之后，有专业技能培训。从培养期、提升期到晋升期，每个阶段都有相应的培训课程，使营销人员成为客户信赖的金融专家。　
　　除了培养优秀的营销员，平安产险一直致力于打造一支国际领先的两核队伍和精算团队。1995年，平安产险在业内率先引进两核制度。2007年初，8名产险员工获得美国财产和意健险注册承保师学会会员资格，全球仅4.5万人获得此资格。平安产险还积极与慕尼黑、瑞士再保险公司合作，邀请国际核保专家传授核保技术。此外，平安产险培养了多位英国精算师和北美精算师，保持其在产品与市场方面的专业优势。
　　平安员工的专业能力与平安完善的职业培训计划有着密切的关系。平安产险董事长兼CEO任汇川形象描述：“人才是企业的根，培训是滋润根的雨露。”平安产险通过搭建培训、学习、考试三大平台，并以制度、组织、队伍和教材四大体系构建为保证，实现了专业成就价值的转化。
　　中国平安产险遵循“专业·价值”的经营理念，不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平，在实现公司价值的同时为客户创造价值，已连续9年按国际标准出具财务报告和精算报告；在国内同业中率先实行核保核赔制度；率先引进风险控制体系；在行业内首创分险种核算管理；在全系统推行全预算管理；率先实现全国通赔车险理赔服务；全面导入ISO9001：2000质量体系，顺利通过SGS认证。
　　中国平安产险专业的技能、优良的服务在社会上树立了良好的形象，一大批国家重点建设项目成为中国平安产险的客户。近年来，中国平安产险先后承保了岭澳核电站、秦山二期核电站、上海浦东国际机场、三峡永久船闸工程及左岸电站、上海金茂大厦、中海壳牌石油化工、沙角C电厂等一大批国内外著名标的。盖洛普对北京、上海、广州进行的调查分析表明，中国平安产险客户满意度在国内产险同业中居领先地位。企业品牌
　　专业服务是保险行业的致胜法宝，第四届客服节开幕式上，平安产险董事长兼CEO任汇川强调：“平安

pic-info">平安保险宣传画

产险的未来定位是做中国最佳的产险公司，一个重要的目标，就是要努力建立行业内的服务标杆，成为国内服务最优的保险公司。”　
　　平安产险不断创新车险理赔技术手段，提高理赔的网络化与自动化程度。2002年，首推车险网上理赔系统，整合全国调度95512电话中心；2003年，率先在业内实现了“全国通赔”；2004年，实现全程E化操作；2005年，创新车险理赔服务模式，建立直赔中心，真正实现理赔跟着客户走。再加上全国投诉管理系统、全国网络化的客户服务门店、专业化的查勘救援服务的实现，构建平安产险独具特色的服务体系。2006年，平安产险推出远程视频定损中心。截至2007年5月，已铺设远程视频定损点125家，投入运营108家，小额案件平均查勘时效缩短为1.2天。平安产险正在全中国实施推广现场理赔无线终端（PDA）项目。　
　　平安产险的非理赔服务也颇具特色。在电话回访、上门拜访、满意度调查、投诉管理等一系列服务体系的基础上，今年上半年，平安产险又在全国首推VIP服务，在整个保险行业树立了服务新标杆。业务扩展
　　早在1995年，平安产险就成立了专门的风险控制部，为客户提供风控服务。平安产险全系统专职的风险

pic-info">平安产险捐款

控制人员就有一百多人。风险控制人员在进入公司后要接受3个月全脱产培训，形成统一风险评估和客户服务标准。
　　此外，平安产险还建立了一支外部专家防灾防损团队，有200多位合作专家，涉及桥梁、道路、化工、消防、安全管理、钢铁冶金、电力发电等众多领域。2007年，平安产险在集团后援中心的支持下，与上海老科学家协会建立合作关系，分享上海及周边地区8000多名老科学家的智力资源。此外，还与境外防灾减损机构保持着长期密切的联系与合作。
　　平安产险凭借功能强大的IT平台，2004年，率先在国内开发成功灾害预警系统和客户风险管理系统，并以此为基础逐步构建以客户风险管理为中心的工作平台体系。其中，灾害预警系统与中央气象台、国家气象中心合作，迅速将灾害信息传递给客户，提醒客户做好灾害防御工作。
　　平安产险针对不同的行业、不同的财产标的（客户）设计开发不同的风险管理服务内容，力求建立各种标准、专业的风险管理服务项目，有力化解和减少灾害的发生，管理好客户风险。
　　专业，作为企业发展的深厚动力，体现了一个企业是否经得起压力考验的真正硬度。2007年8月8日，平安产险首席承保国内工程保险第一单——中广核6 X系列核电站新项目工程保险。平安的专业承保、理赔和客户服务再一次成为赢得客户的核心竞争力。差异化发展方向
　　“差异化”是平安产险经营发展中的重点关键词。按平安人的解释，“差异化”就是要在关键工作上使平安有别于同业，突出平安特色，让客户切实感受到平安产险与众不同。成立19年来，平安产险将“差异化”融入平安的DNA，以更高的标准创造了一系列优势。
　　平安产险经营的险种已达200多个，近年又适时开发推出了“6种主险＋19种附加险”等适应市场需求的新险种。2008年7月31日，平安产险获准经营电话车险专属产品，客户只需拨打电话车险专属产品投保电话4008000000，便可享受平安产险送保单上门的服务，由于省去购买中间环节，享受更多优惠。
　　平安产险借助于先进的IT平台，2003年率先实现全中国通赔车险理赔服务，客户在投保地以外的任何地区出险，都可享受到和投保地一样便捷、高效的理赔服务。随后平安车险创造性地提出了“车险直赔服务中心”模式，将车险理赔服务直接延伸到合作的4S车行，为客户提供优质、高效、便捷的“一站式”服务。
　　客户服务热线95512自2003年开通以来，已经成为主导平安产险客户服务的一个枢纽，提供全国统一、标准化的客户服务。完善的网点设置、7×24小时的服务确保了每一位平安客户不论身处何时、何地，只要拨通95512，就可与平安适时对接，享受平安的优质服务。
　　为维护高价值客户、扩展服务的内涵，平安产险率先在全国推出以“关怀无处不在”为核心理念的VIP服务。一路平安金卡客户可以享受95512贵宾服务、全国范围故障救援、“三代办”服务、更优质的理赔、门店VIP绿色通道、短信关怀、理赔专属客户经理等7类免费增值服务。
　　差异背后的硬件平台
　　“平安产险的差异化”并不是一个简单的概念，对于客户而言，是看得见、摸得着的服务；对于公司而言，就意味着必须有强有力的后台支持，以确保各项举措的顺利实施。
　　平安产险已在中国内地的40个省、市、自治区和计划单列市都设立了二级机构，完成了1500多个营业网点在全中国的布局。此外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点，遍布全球的网点设置为各项高标准的服务奠定了坚实的基础。
　　2005年底，遵循“以市场细分为基础、以客户为导向”的原则，对总公司组织架构进行了调整，成立了六大中心、四个区域事业部。通过重新规划工作流程，为满足客户的个性化服务提供了有效保障。
　　在当前E化管理深度普及的时代，强大的IT支持是各项工作的根本保障。平安产险新一代的核心业务系统（ePCIS）覆盖了销售、承保、理赔、财务、再保、统计分析等各业务流程环节；不仅适应车险、财产险、意健险等不同产品特性，还满足对个人客户、团体客户不同业务类型的管理需求；同时也支持后援集中式和机构分散式等不同作业模式的管理要求和灵活转变。
　　在强大的IT支持下，2005年5月，财产险ePCIS网上理赔系统正式上线，第一次实现了财产险赔案的E化、异地在线处理和签批；顺利实施“财务集中”，推动手续费集中支付试点、银行平台建设，为业务发展提供强有力的运营支持；大力推进实物资产上线管理，提高工作效率。
　　魅力平安张力无限
　　在2004年中国质量万里行促进会的服务质量暗访中，中国平安车险理赔服务的抽查合格率为100％，成为车险优质服务的首选品牌；2005年7月16日，在第二届中国服务质量论坛上，平安产险从被抽查的242个品牌中脱颖而出成为服务先进单位；同年，被中国保护消费者基金会评为“诚信经营示范单位”；客服热线95512自2004年以来，连续两年荣获“中国最佳呼叫中心”、“中国最佳呼叫中心管理人”、“中国最佳呼叫中心客服代表”三项大奖。
　　以“客户为中心”的经营思路、步调一致的强化执行，打造了平安产险“优质服务”的金字招牌。三峡工程、南水北调、中石油西气东输等一大批举世瞩目的伟大工程投保平安；中广核、中国大唐集团、中国电力投资集团、海航集团等一大批国内知名企业选择平安；麦当劳（中国）、微软（中国）、欧莱雅（中国）等一大批世界知名品牌与平安携手共赢，共担风险。

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