面询法
1、集体询问
集体询问指将众人集中于一处,采取会议式的群体询问的方法,它适用于以下情况:
1)调查了解一般的情况或查实普通问题,这些情况和问题是众所周知的,无法回避和隐瞒的。
2)调查的情况和问题无需保密。
3)询问的内容不会招致当事人和行为人的打击报复,所以被询问人无后顾之忧,可以畅所欲言。
4)调查的结果不会令众人难堪,或对反映情况人造成不利影响和后果。
5)被询问人大多性情开朗,善于言谈,无语文障碍。
6)当众调查有利启发思路,容易达到较好的询问效果。
2、小范围询问
小范围询问时,被询问者谈话具有很强的互补性,谈及的内容具有较好的延伸性,可以不受环境的影响,询问人和被询问人之间容易沟通,对一些不善言辞的人也能起到较好的启发开导作用。
3、个别询问
个别询问指查账人员对被查单位内外某一个人单独进行询问。个别询问给人的感觉有些不自在,被询问人总担心说错了什么,心理压力和防备是明显的,这种压力既来自于查账人员,也来自于被查单位的环境。所以查账人员应适当扩大个别询问的主题,这是既可增加信息资料的来源,又可减轻被询问人心理负担的得力举措;其次,查账人员要注意询问的内容,一般宜采用个别询问的问题:
1)询问的内容较为严重,不宜扩散,走漏了消息对查自由式工作进展不利。
2)谈话内容涉及到对人和事的处理,对被询问人可能产生不利的影响和后果,可能招致威肋和损害,可能带来当事人的打击报复。
4)询问的内容属于需要保密的范围。
5)需要与当事人、知情人和其他相关人员对质的内容。
6)被询问人有语言障碍或不善于交际和言谈,或存在心理障碍,受到挫折后容易产生不良后果。
7)需要查账人员引导和启发后,才能进入角色的。
8)有关违法乱纪活动的涉案人、参与人、知情人的调查、核实。
调查询问的方式可以因工作需要和案情发展而改变,但被询问的对象不能因为这一改变而穿梭出现于各类询问之中,同一被询问者不宜出现在集体询问,又出现于小范围询问和个别询问;多次询问后调查的效果会呈现出递减之势。
询问场所的选择和询问气氛的营造不是小事,它对被询问者的心理和态度具有重要影响。查账人员应选择环境安静、光线明亮、空气新鲜的地点,如办公室、住所、庭院等作为询问场所。在询问地点应避免各种因素的干扰,如防止不断出现的电话铃声、不时有人来找、经常的噪声影响等,因为外来的干扰容易打断被询问者的思维,给其增加不安和烦燥,不利询问工作的进行。另外,查账人员要营造良好的询问气氛,具体应在以下几个方面作出努力:
1、查账人员提问应和缓,不应急躁,让被询问人有轻松之感,以减轻其恐惧和压力。
2、查账人员提问的定位要准确,让被询问人迅速明白提问的意图,正确消化所提出的问题,便于其作出及时准确的回答;查账人员提出的问题要大小、详简适中,思路明确,用词得当,语言干炼,条理清楚,顺序自然。
3、查账人员的态度应是诚恳而严肃的,要能妥善处理与被询问人观点的分歧,冷静分析和对待被询问人的各种态度和表现;不要轻易打断被询问人的发言,让其自由表达其思想认识和所知悉的情况,即使在不甚正确的观点和不太准确的情节;对其再度发问应尽量在其发言完毕之后。查账人员为查证某些内容,可采取请其复述、核对查账人员陈述、重点说明等方式。
4、在遇到冷场的时候,查账人员应耐心等待或谈一些与询问无关的事宜,以宽松其紧张的心态。同时唤起其记忆;也可以采取暗示的办法,巧妙地引出主题;也可以先行休息一下,调节一下气氛;发现被询问人有思想顾虑,应着力打消其疑虑,解除其思想疙瘩。
5、询问中查账人员要灵活运用询问技巧,采取多种提问技术,特别对知情人、当事人狡猾对抗、拒不说明情况和问题的时候,要以巧制“滑”,以静制动,以变应变,占据询问工作之主动,具体的对策有:
1)巧提问。指通过巧妙地设计提问,让被询问人放松警惕,误入查账人员布置的“圈套”之中;巧设问一般从“明处”入手,提出一些表面看来似乎很容易回答或简单、明摆的问题,但从其回答中容易暴露出其他问题或线索,容易引起其他话题,而这些询问的“副产品”正是查账人员所需要的,用其可以证明其他问题或事项,可能以被询问人之矛攻其盾,使其不能自圆其说,原先的说法不攻自破。
2)对质。当两或两人以上的询问说法不一致,且各执已见,莫衷一是时,最好的办法是对质,由不同观点者直接交锋;通过交锋,当事人或知情人各自陈述自己的看法和情况,容易排除细微末节和一些不正常因素的干扰,通过“筛选”得出最后结论;对质能有效地打消被询问人的侥幸和抵赖心理,打破其当面一套背后一套的嘴脸,从而迫使当事人和知情人说出事实真相。
4)开门见山。即单刀直入,直逼主题,先发制人,切中要害,在对方没有防备的情况下,猛攻其薄弱环节,使被询问人步步死守、转移视线、拖延时间的企图化为泡影,开门见山式的先发制人关键在于掌握好突破口和突击的“火候”,过早或过迟都会影响其效果。
5)提示或暗示。当被询问人有意无意地中断回答,或打岔、转移话题或者不能回忆起所述事实的时候,查账人员适当的提示或暗示是必要的,适当的提示或暗示既说明查账人员已经掌握了基本证据材料,胸有成竹,同时又能较好地把握询问的方向不使其游离于基本主题之外;提示或暗示的技巧在于,不让被询问人知道查账人员的底细和意图,不能让其知道查账人员已经掌握的情况和线索。
6)变向。在采取多种策略不能奏效的情况下,如果一味强攻,可能形成僵局,这时查账人员应及时改变提问方式和方向。俗话说正面攻不上侧面攻,改变一种提问的方式和主题,可能转移被询问人的视线,放松其警惕,而在其防守不严的侧面寻机发起进攻,在被询问人还没来得及构筑视线之前实施突破,往往能取得强攻所不能取得的效果。 [1]