곤

简单定义：
　　受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓。店长应该具备怎样的素质？
　　这里的素质是人本身的素质，包含知识和文化两个方面。知识就是在学校里教育中学习到的，而文化则是在社会生活中后天学习得来的，它的来源是社会。
　　首先，店长应该有很强烈的归属感。把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。
　　第二，积极地心态。店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。如何去做呢？主动帮助别人，待人勤奋的做事情。每天提前到门店，微笑的和员工打招呼，让员工进入门店就可以感觉到很温暖很开心，这样你的员工自然会把这个情绪带给你的顾客。勇于挑战新的业绩，克服现有的困难，很少去抱怨，保持一张笑脸，这样一个积极的心态必定会感染到你的员工，你的顾客，久而久之这样一个和谐的氛围就将是门店的文化之一。
　　第三，持续的学习。学习不仅仅是看书，在教室里学习，更重要的是在工作过程中听到看到感受到的。顾客的感觉是最重要的。当业绩有波动，顾客提建议，你看到店里让顾客或者员工感到不便利的地方，就要积极地想着去分析并且进行改进。持续的学习会让你很容易的找到问题的根源，并且进行解决。
　　第四，团队意识。店长是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员。既然是团队的一员，就应该遵守团队的各项制度，不能搞特殊化，时刻想着团队里的人，发挥员工的长处来实现团队的利益最大化。
　　第五，果断。在作决定时一定要快速的分析问题并作决定。要知道，在处理小问题时员工通常会自行处理，在遇到他们认为有些棘手的问题时才会寻求你的帮助，这时作为店长的你要是犹豫不决，就不能为员工指名一个方向，使员工很迷茫。清晰的愿景，快速的思维也会帮助员工提高归属感。店长该关心什么？
　　（一）数字
　　（二）商品
　　（三）顾客
　　（四）工作伙伴
　　（五）营运目标
　　（六）活动
　　（七）整洁
　　（八）教育训练
　　（九）同业
　　（十）档案管理沟通与表达
　　沟通的三个环节：环节１——表达；环节２——倾听；环节３——反馈。
　　当与谁沟通正确的沟通对象Ⅰ——当事人正确的沟通对象Ⅱ——指挥链正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、通告）
　　沟通是倾听的艺术，反馈是沟通的结果。如何给予反馈：正面、建设性；明确、具体；对事不对人；及时。店长工作的基本内容
　　人、财、物、资讯
　　岗位职责
　　一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括：年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、商品损耗率等。
　　二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括：分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
　　三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。
　　四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。
　　五、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。
　　六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。
　　七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货；向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
　　八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销需求。
　　九、负责分店商品损耗管理。
　　十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。
　　十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。
　　十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境。
　　十三、负责顾客投诉与意见的处理。店长每日作业规范
　　营业前：情报收集（天气、社区或地区活动、竞争店广告纸）
　　进店前：巡视——商店外围（招牌的破损），店门口（地面、玻璃）
　　进店内：确认——保险柜、竞争店广告纸、生鲜人员、各级员工出勤状况店内巡回：清洁状况、商品缺货情况
　　晨会：昨天的销售额、今天的目标、行为礼仪检查、当天的计划、连络事项
　　开店准备：商品——到货状况、DM邮报商品、季节商、A类商品的配备
　　 POP广告——店内有无过期POP、POP张贴悬挂是否整齐
　　鲜度检查——生鲜蔬菜、水果不良品是否撤除、温度检查日历、鲜度巡检状况
　　清扫——店门前清扫状况、生鲜卖场通道状况、各种生鲜用具的清洁
　　其他——购物篮车、音响设备开关、照明开关
　　开店：开店迎接顾客
　　商品——日配、生鲜的断货状况、生鲜促销商品出货情况、进货状况
　　鲜度检查——果蔬、温度检查日历的签字确认
　　后堂——更衣室、生鲜操作室
　　收银机——顾客排队情况
　　安排交替用餐
　　商品：特卖商品的整理，高峰前的断档状况
　　卖场巡回通道的障碍（突出陈列），出货状况
　　收银：排队状况、销售额核对
　　关店：备用品收藏、店门前收尾工作，照关闭，清扫、收银机结帐、查看电、水情况、夜值、夜生鲜收货准备职业要求
　　经济、营销等专业大专以上学历，大型门店、卖场要求本科以上学历；
　　诚实可靠、热情开朗，有良好的沟通意识、服务意识和销售意识，能够适应零售行业工作环境及工作时间要求。薪资行情
　　在沃尔玛、家乐福、国美、苏宁、华联百思买这样的大型连锁卖场，高管的薪资待遇直接与业绩浮动挂钩。店长最多能享受15-16个月的薪水，算下来均超过10万元，还不包括其他方面的软福利。职业发展路径
　　可以发展为营运部总监，也可平调到大一点的店面做店长。

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