内部公关危机

什么是内部公关危机^[1]

　　从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。

　　内部公关危机即内部公共关系危机，发生在企业内部的公共关系危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。

内部公关危机的特点^[1]

　　内部公共关系危机，具有下述特点：

　　1、波及的范围不太广，主要影响本企业的利益。

　　2、责任的归咎对象是本企业的部分人，因而相对来说容易处理。

　　3、内部公关危机的客体主要以本企业的领导和职工为重点。

内部公关危机的事例

　　如，制造过程发生意外而引起的危机；产品或服务质量引起的危机；营销或广告行为引起的危机；劳资纠纷引起的危机；股东“用脚投票”(抛售股票)引起的资本市场危机；企业合并后的文化整合危机；商业秘密泄露而导致的危机；内部管理人员的丑闻引起的危机；企业重要管理人员的重大变故(如突然死亡等)引起的危机。^[1]

　　再如，领导对下属批评不当，或在评优评先、晋升、涨工资出现了不公平而引起群众不满，或者由于本组织成员工作不尽职责出现失误等。

参考文献

↑ ^1.0^1.1^1.2 出自：安徽理工大学(课件).《公共关系学》[M].第十三章公共关系危机管理

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