舆商

什么是舆商

　　舆商是个全新的概念，我把它看做是企业家在胆商、财商、情商之后的第四种商业智慧。企业家拥有舆商，也就是拥有了“树立正确观念，应对媒体和公众舆论拷问，并恰当地发表见解，理顺舆论话题，优化企业公共关系的智慧和能力”。

　　舆商在哪里呢?舆商在企业家的内心世界和精神的追求里，也应该在企业家的战略视野中。

　　企业家之所以被称为“家”，而不是停留在生意人、买卖人和商人这些“人”的位置上，是因为其拥有的精神力量。企业家精神，有很多学者进行过分析，提出过创新精神、冒险精神、合作精神、敬业精神、学习精神、执著精神、诚信精神等很多层次和方面。我总觉得这并不足够，我借用哈贝马斯在《交往行为理论》中分析人的理性的思维方法，把企业家的理性分为目的理性和工具理性来看待。总的来说，上述的各种企业家精神都属于工具理性，都是达成结果的过程性的精神力量。我认为，企业家的第一个目的理性是创富精神，它是植根于企业家成长全过程的更深层次的精神力量。我认为在创富精神之外，企业家还普遍拥有一种拯救精神，或者换个词叫做责任精神。

　　在欧美很多国家，企业社会责任(Corporate Social Responsibility, CSR)已成为了指导企业管理的规范。企业社会责任为我们讨论企业家的责任精神提供了良好的参考。粗略的讲，企业社会责任大概分为：合规经营、和谐的社区和员工关系、环境友好、慈善和捐助等几个方面。如果每个企业家在这些方面都能有所顾及，并找到更符合自己理想的、具有社会意义的活动并投身其中，就具有了良好舆商的内核。

　　但是，我们在中国看到了很多的舆伤现象，究其原因是因为很多企业家没有平衡好创富和责任两个目的理性的关系。有的企业家根本就没有合规经营的基本商业责任，欺压合作伙伴、欺骗消费者，逃避税款、做假账目。对于这些失心于世的做法，一旦有媒体迸出针砭其弊的火花，就会集中爆发出来很快形成燎原之势。也有些企业家对自己的员工不友善，拼命地克扣和压榨，在新合同法面前机关算尽逃避责任，最终的结局只能是直面孤家寡人的凄凉。

舆商与企业战略

　　舆商有责任的一面，也有价值的一面，好的舆商也可以成为企业竞争的动力来源。拥有舆商建立良好的公共关系，应该成为越来越多企业家的战略选择。

　　何为企业战略?企业的战略就相当于人的奋斗目标，长期战略就是理想，短期战略就是愿望。在企业中企业家的首要使命，就是要赋予团队方向和目标。“企业该做什么”是企业家的职责，“团队如何做好该做的事情”是经理人的使命。柳传志说，目的决定一切，很正确，其实对企业家来说是战略决定一切。企业家的商业智慧只有围绕战略来发挥作用才是正确地使用了自己的智慧。

　　在企业建立战略、推进战略执行和检讨战略达成的复杂过程中，企业家要扮演好思想者、决策者和推动者这三个不同的角色。迈克·波特在其《论竞争》一书中指出，企业家不但要能够为自己的事业指明方向，更要能坚持不懈地去传播它，扮演好一个鼓动者和宣传者的角色。而我觉得，不仅仅如此，企业家应该把长期良好的内外部沟通都纳入到战略的组成部分中，而不只是作为实现战略的必要手段。建立良好的公共关系，应该成为企业的战略，对具有类似于客户经营战略这样的企业来说，尤其迫切和重要。

　　在现实中，我们身边很多优秀的、具备良好舆商的企业家也恰恰是在推动其企业战略达成过程中，成功地变身为“好演员”、“好演讲家”、甚至“好作家”。柳传志树立自己的管理学家的形象有助于联想控股的扩张和国际化战略；冯仑做文化人有助于提升万通的企业形象也是其“守正出奇”战略的一个核心的组成部分。

　　更有一些企业，把包括公共关系在内的客户认同作为核心战略来执行。企业家已经把客户价值、客户关系的价值当作自己的发展目标和核心的价值。比如明确制订了“ 客户经营战略”的用友公司和神州数码集团，明确“客户第一”为企业第一使命的阿里巴巴。用友最近资助出版的《本土雄心》是一个民族软件企业的进步史，也是王文京获得更多的公众认可，帮助其客户经营战略得以顺利实施的文化媒介。善于演讲的马云，在媒体面前和演讲台上妙语连珠，也不是为了他个人的形象，而是为了让更多能受益于互联网的商人，认同他的思想，跟随他的脚步而实现阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的梦想。

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