【报告】“尚德机构”2021电诉宝用户投诉数据出炉： 获17次“不予评级”

1月27日，网经社通过对“尚德机构 ”（北京尚德在线教育科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“尚德机构 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP..CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

一、“尚德机构 ”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315..CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“尚德机构 ”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德机构 ”共获得17次消费评级，17次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“尚德机构 ”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA..CN）显示，“尚德机构 ”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“尚德机构 ”的用户主要集中地区前十名依次为广东省、上海市、北京市、山东省、浙江省、福建省、宁夏回族自治区、安徽省、江苏省、河南省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“尚德机构 ”的用户中男生占比60%， 女生占比40%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“尚德机构 ”的消费金额主要在10000以上、5000-10000元、1000-5000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“尚德机构”被指销售未告知退款事项 学员购课后退款无门

6月22日，上海市的弓先生向“电诉宝”反映称自己在2019年4月13日在尚德机构购买了自学课程，通过软件分12期付款，于同年10月线上咨询了可否退款问题，当时班主任仅回复了不可退款，无其他表示。弓先生称现在2021年6月份又想起来这个事情，再次询问时回复为已经到期无法退款，弓先生称在期内时咨询过退款一事但无明确拒绝理由，当时签单时对方销售人员并无指出退款一事，且无提醒不过退费需单独购买保险。现沟通过程中客服态度坚决强硬，告知弓先生并未购买退费保险，且无投诉通道，弓先生现诉求为退款。

【案例二】用户投诉“尚德机构”存霸王条款 以不符条件拒绝退款

11月1日，山东省的祁先生向“电诉宝”投诉称他于2020年3月3日报名尚德机构在线课程，为期两年半，课时至2022年10月31日。只在报名初期参加了六节课，就再未上线学习，期间也未收到平台的沟通。

祁先生表示直至2021年9月份回想起来不能白白的丢了学费，随即申请退学退款，平台老师以不符合他们的退款条件的霸王条款拒绝任何退款。侵害了消费者有依法解约的自由，多次沟通未果，且收到多个地方的电话骚扰，反复沟通冻结或者转专业，现申请平台扣除15%服务费后全额退款。

【案例三】拿证快 考试简单 通过率高？学员发觉有蹊跷要退费遭“尚德机构”拒绝

12月15日，湖南省的李先生向“电诉宝”投诉称他于2018年9月通过广告接触到尚德机构，由于自己是中专学历，想提升一下学历，在销售人员的介绍中，提到到拿证快，考试简单，通过率高，含金量高两三年就能拿到本科学历，报了一个人力资源专本连读。介绍说课程想上多久上多久，可以不用考英语以及高数。

李先生称现在大专课程没学完，本科课程都没开始，感觉被尚德机构欺骗诱导消费，没有签订任何合同，只有一份他们所谓的电子服务协议，协议没有纸质的，没有详细介绍也没签字。后来才发现，这个课程是有时间限制的，如果过期后要花钱接着续费。今年一月，七月提出退费，负责售后的老师说不能退费。于12月11日再次联系尚德机构退费事宜被告知周末无法退费，12日有人联系处理也只是说可以换专业更专业，后来一直没有联系。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获“谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。