快手财报虚惊一场？ 亏损与投诉问题依旧不容忽视

编辑导语：国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“快手”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、虚假促销和霸王条款的问题。

备受瞩目的快手IPO后首份财报公布，在亏损金额中写“股权持有人应占年内亏损1166亿，经调整后亏损为79.48亿”，被不少财经媒体忽略了后半句，将“亏损1166亿”去解读，快手官方解释这一乌龙事件。但快手亏损的问题，并且电商布局落后以及投诉问题，依然不可忽视。

亏损千亿是误会，营收还是未达到目标

快手财报中的1166亿亏损的是错误解读，

快手的巨额亏损，主要是其可转换可赎回优先股公允价值变动由2019年的199亿元，增长到了2020年的1068亿元。这部分大幅变动是因为快手的公司估值增加所致。

按照国际会计准则可转换可赎回优先股被认定为金融负债，允许其以公允价值计量，产生的公允价值变动被视为亏损。

根据财务数据显示，按照非国际财务报告准则计量，快手2020年全年经调整后的净利润亏损79.48亿元。从这次财报来看，2020年快手直播收入332.1亿元，同比增长5.6%，表现较为稳定，直播也是快手最大的收入来源。

对于亏损理由，财报给出的解释是：“由于为扩大用户群及提升用户参与度、提高品牌认知度及发债我们的整体生态系统而增加销售及营销开支所致。”

业内人士看来，快手2020年全年收入588亿，但之前市场的普遍预期是590-594亿元。这就说明，快手的全年营收并未达外界预期的下限。

另外，2020年快手调整后的亏损净额为79.48亿元，这个数字，对比2019年这个数字为10.34亿元，快手的亏损比前一年要扩大很多。

用户规模方面快手进步明显，2020年快手应用的平均日活跃用户为2.646亿，同比增长50.7%；平均月活跃用户为4.811亿，同比增长45.6%；每位日活跃用户日均使用时长则从2019年的74.6分钟增长17.0%至87.3分钟。

该业内人士补充道，快手的亏损扩大主要是营销开支增加，去年营销费用达266.15亿元，同比增长169.8%，占营收的45.3%，可以说快手为了扩大用户数，在推广上增加营销开支来换取的，导致亏损增加，这点对于财大气粗的快手来说无所谓，但是可持续性还有待观察。 快手首席执行官宿华在财报发布后举行了电话会议，会议上他指出：快手在过去几年都是通过观察社区用户来进行产品的演化，做直播的原因就是因为公司看到了快手的用户在看直播，快手的主播讨论自己在别的平台上开直播，进而了解到用户可能有观看直播的需求。这一切的基础都建立在快手是一个视频化的社区，如今有了短视频加直播作为基础设施，对于用户群体的增长还是有很大的提升空间。

由此，快手今后的营收还是直播业务为主，能否扭亏为盈，直播的收入尤为关键。

电商生态还跟抖音有差距，布局依旧不够

再电商方面，2020年快手平台上促成的电商交易的商品交易总额由2019年的 596亿元大幅增至2020年的 3812亿元。平均重复购买率由2019年的45%进一步增至2020年的65%。

而回顾在快手IPO前，电商曾被看作是只贡献GMV却不贡献收入的业务，这与其货币化率有关。2019年底这一数字为0.44%，2020年上升至0.97%，不过仍处于较低水平，可见电商生态还有待培育。

根据财报显示，快手2020年全年GMV为3812亿元，较2019年的596亿元同比增长539.5%，这也促使包含电商在内的其他服务全年实现37亿元收入，收入占比从2019年的0.6%增长至2020年的6.3%。

看同行的数据，抖音电商2020全年GMV超过5000亿元，已超过淘宝直播2019年的总GMV，和淘宝直播2020年超4000亿元。这么对比，快手的差距还是有一些的。从用户数来看，目前快手的日活用户达2.71亿，月活用户4.76亿，相比抖音的6亿月活仍有差距，现在短视频内容平台频频布局电商赛道，相比于淘宝、京东、拼多多这三家电商大厂，快手除了有流量优势，短板还是很多的。 互联网分析师冯涛对《氢财经》说，快手抖音已经是短视频的两大巨头，也是彼此最大的竞争对手。广告一直是抖音重要收入来源的原因，而电商发展上抖音也走在前面，快手直到 2019年后广告业务才实现体量和增速上的高增长，电商方面还落后于对手，这点是很不错的方向，但也会比较坎坷。

上市后投诉量激增，平台监督责任还要加强

此前网经社电子商务研究中心公布了“2020年全国零售电商消费评级榜”，榜单显示，“快手”位于“2020年全国零售电商消费评级榜”第四十七位，获“谨慎下单”的购买评级。 此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“快手”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、虚假促销和霸王条款的问题。

根据第黑猫投诉数据显示，关于快手，假货关键词的搜索结果达到了708条。

2019年1月实施的《中华人民共和国电子商务法》已明确提出，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

对此，互联网研究院冯涛表示，无论是快手、抖音还是其他短视频平台，管理质量问题的是很迟钝的，这也是平台需要承担起责任的原因。尤其是快手知名带货主播辛巴因带货燕窝造假一事，被广州市场监督管理部门立案调查。辛巴一时间成为众矢之的，对于这样的问题，快手应该更注意，仅仅处罚辛巴是不够的，应该建立相应的机制，能保障消费者权益。据公开消息，目前辛巴已经高调复出。

上市后的快手才刚刚开始，接下来的财报能否更好看？氢财经会将这个问题跟进到底。

原文作者：梁爱伦

编辑：刘海