公开领导电话，别陷形式主义泥潭

公开领导电话，别陷形式主义泥潭

2月9日，封面新闻记者分别对广西南宁、安徽亳州两地公布的多个号码进行拨打或发送短信发现，南宁公布的46个号码均由统一的话务员安排接听，并非领导个人电话。而在给亳州市委十位主要领导发布短信和拨打电话后，除市委书记电话正在通话中外，其余九位领导皆回复电话是本人，并表示已接到不少来自群众和媒体的电话。

此前，两地分别对外发布消息，公布了领导干部电话，南宁公布了共46个电话，亳州则公布了81个电话。从媒体记者调查的情况来看，安徽亳州的第一炮还是打响了，接听电话的确实是领导本人。至少，说明公开电话并非图形式，而确实想直接与群众对话。相反，广西南宁的46个号码，全部是由话务员接听，那么，公布领导电话的意义和作用是什么呢？到底想达到什么目的呢？

实际上，对地方政府来说，与群众沟通的渠道早已建立，连通群众的政府热线也早已明确，并不一定非要公布领导电话才能体现政府的职能转变，体现为群众服务的意识。真正需要做的，是如何做到民有呼、政有应，对群众反映的问题，只要是合理的、能办的、好办的，就要坚决去办、立即去办，且办出质量、办出效率。暂时条件不具备的，可以向群众讲清道理，取得群众的理解。

而从营商环境好的地区的经验来看，也确实是把解决问题、化解矛盾放在最突出的位置，只要群众有反映，只要企业有需求，只要基层有意见，就要立马整改，且改出高质量。正是因为把解决问题放在首位，而不是在形式上做文章，才使得所在地区的营商环境越来越好，对投资者的吸引力越来越大，政府的发展热情也越来越高，形成了良性循环。

如果行政审批制度改革进行到今天，“放管服”改革已经到了比较高的水平，仍然要通过公开领导电话的方式来改进工作作风，听取群众呼声，解决发展中的难题，只能说明营商环境还存在比较大的问题，没有真正做到民有呼、政有应，需要在政府的服务效能、服务质量、工作效率、工作水平上找问题，而不是继续围绕企业、群众的反映渠道和形式做文章。如果继续满足于与企业、群众的沟通渠道，而不把工作重心转向解决实际问题、化解具体矛盾方面，政府的工作效率和服务效能就难以真正提高。

更重要的是，像广西南宁这样，公开的领导电话，实际都是话务员接听，而不是领导本人接听，就更是让群众感到这是糊弄他们、欺骗他们，是搞形式主义，而不是真心倾听企业和群众呼声，反而会弄巧成拙。就算是领导本人接听，按照目前的实际情况，很多也不可能在电话里就把问题解决，还是要通过交办的方式解决，与目前的政府热线没有任何区别。

为什么有些地方要强调公开领导电话的重要性，大概是因为平时的政府热线没有真正发挥作用，政府投诉和反映的问题，很多会在涉及部门手里打转转，而没有得到及时解决，才激起党委、政府领导公开领导电话的方式，想以此来解决行政效率不高、服务意识不强的问题。而这，恰恰是最无奈、也是最被动的一种选择。放在十多年前，或许还能产生眼球效应，放到“放管服”改革已经全部推开、政府热线早就成为企业和群众重要选择的今天，显然是连眼球效应也不强了。

也正因为如此，希望地方政府能够正视行政服务中存在的问题，找到问题的症结，而不要病急乱投医，做出一些没有多少实际意义的形式。搞不好，还会陷入形式主义的泥潭。就像广西南宁一样，公布的电话全部由话务员接听，这样的领导电话公开，岂不是打脸，是公开把服务效率不高、服务水平不高的问题暴露出来。这样的做法，让企业和群众怎么看，让舆论和公众怎么看。

所以，转变政府作风，还是要“实”字当头，工作作风要“实”，工作措施要“实”，工作行为要“实”，切不要再在形式上做文章，而要在内容上下功夫。只有把工作做“实”，把措施定“实”，把责任压“实”，工作质量和服务水平才能真正提升，企业和群众才能真正满意。