征信报告侮辱客户，仅仅约谈是不够的

征信报告侮辱客户，仅仅约谈是不够的

针对晋商消费金融股份有限公司“个人征信报告出现侮辱性字眼”问题，人民银行太原中心支行于4月8日约谈了晋商消费金融公司，5月25日，再次约谈晋商消费金融公司。

为什么要连续两次对这家消费金融公司起先约谈，源于此前该公司在央行征信平台上发布的征信报告中，对一名客户使用了污辱性语言。这位房姓女士，是江苏南通的一位市民，从事个体经营。2018年4月，房女士与位于南通中南大厦的晋商消费金融分支机构签署了一份16.2万元的个人消费贷款合同，贷款期限约定36个月。经人民银行南通中心支行了解，去年2月，房女士向晋商消费金融提出因疫情影响延期还款，后者为其延至2020年底再接着还款。按照晋商消费金融公司的算法，截至目前，房女士尚需偿还本息7万余元。

谁知道，4月6日，房女士在人民银行南通中心支行查询个人征信时发现，其职业信息“工作单位”一栏中竟然出现了“专业做鸡十年”字样，随后向该行进行了反映。对该公司的行为，人民银行太原中心支行非常重视，于4月8日就约谈了晋商消费金融公司。再次约谈晋商消费金融公司，则可能是因为此起事件受到了舆论的广泛关注。

作为一家消费金融公司，使用如此语言污辱客户，恐怕不是首次，也不只是一种违法手段，更不像是一家正规的金融公司所为。因为，真正的金融公司，是不可能用下流、非法的手段对待客户的。能够用下流、非法的手段对待客户，大多是不规范的金融公司，是需要认真调查和处理的公司。

而从这家消费金融公司的行为来看，显然是极不规范、行为极其恶劣的。因为，央行征信平台是为每家企业、每个居民建立的，是为提高全社会的诚信水平服务的，对进入平台的企业和居民在社会上的影响是非常大的。就像老赖一样，一旦其行为在征信平台所发布，就会在各个方面受到限制，从而促使其认真履行应当履行的义务、承担应当承担的责任。晋商消费金融公司在客户的“工作单位”一栏中使用伤害性极大的污辱性语言，极有可能是其习惯性行为所致。因此，对其的查处，就不能仅仅满足于人民银行的约谈，公安部门也应当介入，并对其此前的所有行为进行调查，看看发生过多少污辱客户、伤害客户的行为，并依据实际情况进行查处。要知道，如果不是习惯性使用类似手段，是不大可能一下子就对一位客户使用污辱性语言的。

殊不知，在加快社会诚信体系建设，建立完善的社会征信体系，将企业和居民都纳入到征信体系范围，从而给广大企业和居民建立完整的信用档案，维护企业和居民的合法权益，促进全社会信用水平提高的重要时刻，却在企业上传到征信平台的征信报告中出现污辱客户的语言，确实不是一件简单的污辱性事件，而是一起对征信体系建设伤害很大、影响很大的恶性事件。

要知道，对征信体系建设，并不是所有企业和居民都能够积极参加的，都愿意将相关的信息传输到央行征信系统的，也不是所有企业和居民都乐意加入的。要想让每家企业、每位居民都自觉、主动地接受征信体系建设、进入征信系统，首先征信系统本身要安全、可靠，要让企业和居民信得过。如果自身行为都存在很多问题，就必然会影响企业和居民加入的积极性。

而此次晋商消费金融公司的行为，显然不只是对一名客户的污辱和影响，而很有可能让更多企业和居民产生担忧与影响。毕竟，企业和客户最担心的，也是这种被平白无故伤害的现象。如果房女士不是发现了这个问题，可能自己的形象会被污辱性语言无限地伤害下去，让自己无法洗干净。

在这里，我们也感到，央行征信平台作为征信体系建设的重要内容之一，面对类似现象发生，是否只有客户反映了才会去处理。如果这样，平台就没有多大存在的意义和价值了，也失去监管效力了。平台在日常监管中，应当做到发现不规范行为和问题，就要及时纠正，并对做出不良行为的企业和个人予以警告、查处。不认真纠正或反复发生的，对其实施信用约束，并将其纳入不守信名单。而人此起事件来看，相关地区的监管机构并没有发挥作用，而只是被动对应对此起事件，是不太合适的，也是不利于征信体系建设的，需要完善与提升。