“无接触经济”走红，是社会信用进步的表现

扫码开门、自助选购、一键结算……无人售货机的出现方便了大家的生活，在商场、车站、地铁、公园、办公楼等人员密集的地方四处可见，货品逐渐多元，有饮料、食品、鲜花、水果、蔬菜、咖啡等，这样简单的购物方式受到了越来越多消费者的青睐。

不仅如此，一些无人商店也出现在城市的不同地方。2022年10月，上海罗森便利店引入AI无人零售解决方案后，无感支付智能门店就正式开业。而其他一些经营单位，也在积极探索无人零售商店，如便利蜂，既节约人工费用，又方便顾客购买，可谓一举多得。这也标志着，“无接触经济”已经在中国经济社会生活中不断涌现，不断走红，成为广大居民乐意接受且广泛运用的消费手段、服务方式、体验载体。

对此，专家认为，这是技术进步的标志，也是数字经济、人工智能等不断发展的结果。特别是互联网的全面普及，智能手机等的广泛运用，给了广大居民更多选择的空间，也给企业更大的发展空间、市场拓展空间、业务扩大空间，对于发挥消费对经济增长的拉动作用，会增添新的动力。

应当说，这些观点和看法都是非常正确的，中国经济转型和社会进步，确实需要赋能更多高科技元素，增添更多新技术动力，从而推动中国经济实现高质量发展。但是，笔者认为，“无接触经济”走红，除了经济等方面的作用之外，也是社会信用不断进步的标志，是中国信用建设水平达到一定高度的表现。

事实也是，“无接触经济”能够快速发展，不只需要依靠人工智能、数字化等技术手段，更需要人的素质提升和行为规范。前些年，也曾在有些地方推行过无人超市等销售方式，结果，营业没有多长时间，就偃旗息鼓了，原因就在于，很多人不付款就将商品拿走，导致超市无力承受，且没有解决办法。

出现这种现象的原因，除了一部分人还不习惯无人销售这种手段之外，也有一些人想趁机捞取好处，没有信用意识。自然，无人超市要想开办下去，也就十分艰难了。所谓无人超市，自然需要以信用为基础，以信用来确保无人超市真的“无人”，否则，就不可能称之为无人超市，也无法节省人工费用，无法方便广大居民。

现在的无人售货机等，比起无人超市来，当然要安全性高得多，全封闭的销售环境，即便有人不守信用，也无力实施。但是，罗森便利店、便利蜂等，则与过去的无人超市差不多。而从这些店的运营情况来看，过去无人超市那样顾客不守信用的现象已经极少看到。即便出现个别不守信用者，更多的也是首次来这样的店消费，不习惯这种方式所致。也就是说，广大居民的信用意识确实大大增强了，对待无人销售这样的新型消费方式，已经很习惯。特别是年轻人，更在意这样的销售方式，更希望通过无人销售等手段方便购买商品、选择商品、消费商品。

如果说“无接触经济”发展中有什么需要解决的问题的话，就是货源的配送问题，如何通过智能化和数字化的全面推广，及时给各个无人销售场所和无人仿佛机等及时补充商品，而不是让顾客减少选择。如果能够在货源的补充等方面满足消费者需要，“无接触经济”的发展也会更快，更容易被广大居民所接受。

我们注意到，过去习惯于在有人售货场所出入的中老年消费者，如今也经常出现在无人售货机和无人销售店中，且有的人使用起来十分熟练。也就是说，“无接触经济”已经不是年轻人的专利，不同年龄层次的消费者都在适应“无接触经济”。即便在有人超市，收款的方式也在发生着积极变化，通过自助方式付款者也越来越多，人工收费出口的消费者已经越来越少。

无人售货方式的推行，“无接触经济”的不断走红，既是社会信用进步的标志，也会推动社会信用不断进步、信用自觉不断提升，会从最初的被动接受无人售货方式变成主动参与，并在主动参与中感受信用水平提升带来的便捷。既然讲信用是有好处的，是能够提高效率的，是可以带来更好消费体验的，广大居民当然会把提高自己的信用意识、信用自觉当作一种习惯、一种本领、一种社会地位。就像有的老年消费者所言，如果不习惯用智能手机消费、智能手机拍照、智能手机交流，就跟不上时代脚步了。那么，有多少人会让自己被社会淘汰呢？又有多少人会成为被信用抛弃的人呢？