道歉不是企业推卸责任和掩盖错误的挡箭牌

近日，有两则涉及女性的广告，引起了舆论和公众的广泛关注，涉事企业也因此做出公开道歉。但是，从网友的反应来看，似乎对这样的道歉并不买账，认为企业的道歉并不真诚。更重要的，企业道歉更像是在推卸责任和掩盖错误，而不是真正的道歉。如果深入分析，还可以认为是企业故意做出这样的恶劣广告，以达到吸引眼球的目的，从而产生推广效应。

一则是，3月24日，宝洁品牌官方微信公众号“宝洁会员中心”发布了一篇题为《女人脚臭是男人的5倍？不信闻一下！》的文章，声称“女人脚臭是男人的5倍，女人头发比男人脏，女人内裤比男人脏”等等，让众多网友看完极度不适，直指其侮辱女性。

随后，文章被删除。宝洁中国回应称，对不当内容对女性的不尊重郑重道歉，并强调宝洁公司一直提倡平等、包容和尊重的价值观，已经删除这篇文章，并严肃整顿该账号的运营，深刻反思，杜绝类似情况再次发生。

一则是，3月21日，洁婷品牌官方微博发布了一条关于洁婷安心裤的推文，引发争议，被指侮辱女性。推文配图中，一名女性正在安睡，但拍摄角度却对准了其穿的安全裤，令人感到极度不适。

3月25日，洁婷品牌微博就此发布道歉声明。声明称，近期，洁婷微博发布的广告模特使用安心裤的照片给大家带来不适，在此真诚地表示抱歉！并解释，此次事件反映出我们的内容及审核流程存在漏洞，我们已启动内部程序，优化管理。同时表示，对于传播内容，要坚守洁婷品牌价值观，担负社会责任，管理好第三方运营机构，不能有丝毫疏忽。

从两家都带有“洁”字，但做事一点不“洁”的公司的行为以及道歉情况来看，网友都是不买账的，都认为道歉不真诚。事实也是如此。宝洁公司明明做了污辱女性的行为，却非要强调自己一直提倡平等、包容和尊重的价值观，真的如此，会做出如此行为吗？分明就是想通过此举吸引眼球，想产生宣传和轰动效应，而决不是工作上的疏忽。看看广告中的文字，无一不是经过精心策划、精心分析、精心研制的，是为了最大限度地形成眼球效应的，而不是想不到这样做是对女性的污辱。而所谓道歉，则是再一次引发舆论关注的行为，从而形成先做错，引起关注，再道歉，又一次引起关注，从而让关注效应、眼球效应最大化。

至于洁婷，就更是精心设计出来的一次带色宣传，是用“色”形成眼球效应、宣传效应、扩散效应。而事件发生后，面对舆论和公众的批评与谴责，洁婷在做出公开道歉的同时，还在百般推卸责任，认为是第三方的原因，而与企业无关。想一想，第三方公司设计的广告，不经过企业同意，能够投放市场吗？所谓的内部审核存在漏洞，无疑也是推卸责任的表现。这样的广告，没有企业主要负责人的同意，能够发得出去吗？如此，所谓的道歉，也就没有一点真实的感觉。

如果真的是因为工作失误，导致不良影响产生，公开道歉，公众也是能够接受的。但是，从“二洁”的行为来看，完全不是工作失误，而更有可能是故意通过这样的方式，来达到宣传推广的效果，产生眼球效应和关注效应。要知道，真正的失误，道歉是有诚意的，是能够让舆论和公众感受到的。而“二洁”的道歉，真的看不到半点诚意，一个强调自己如何如何尊重女性，一个把责任推给第三方公司，还有何诚意可言。

值得注意的是，海底捞曾经发生过一起食品安全问题，亦即企业的两家加盟公司，被记者暗访时发现了问题。对此，海底捞的管理层，立即把责任全部担了下来，并公开道歉。结果，此起事件，不仅没有形成负面影响，反而让海底捞那段时间的生意更好了。原因就在于，海底捞的道歉让消费者感受到了真诚。很显然，“二洁”公司是没有这样的真诚的，自然，也就不可能得到广大消费者的认可，不可能得到广大网友的谅解。

所以，对“二洁”来说，如果真的认识到自己错了，真的不是故意通过这样的方式来形成眼球效应，就必须真诚道歉，而不要把道歉当作推卸责任和掩盖错误的挡箭牌。否则，会被消费者用脚投票的。