独家：阿里巴巴低调广结硬寨，2023年酒店智能化新战事

　　2023年伊始，酒店数字化领域突然升温。迈点从业内人士处独家获悉，过去三个月阿里巴巴低调与行业20多家服务商达成合作，合作涉及原子算法、芯片模组、连接协议、SDK、运营中台等不同类型，“总体上非常灵活开放，只要涉及智能体验就会很快推进”。

　　其中，辉驿科技、比特智能、逻辑科技等多家头部酒店智能化服务商，也与阿里巴巴天猫精灵（智能互联）密集签约。这些服务商过去既服务香格里拉等国际星级酒店，也包括国内华住、如家等连锁酒店和一些独立精品酒店。

　　一系列旅游数据的攀升持续释放利好消息，一直压抑着的酒店行业终于获得舒展。面对全新环境和消费热情，酒店积极营业，但也面临诸多挑战，“数字化转型”便首当其冲。不论是从消费者体验优化、酒店降本增效，还是行业发展增速，酒店数字化必不可少。三年疫情影响叠加国家在数字化方面的政策指引，酒店数字化转型升级为“一把手”工程。

　　如何提升酒店行业的数字化程度，打造增长新引擎成为品牌、业主和上下游产业链共同关注的话题。

　　科技赋能产业，开放人工智能合作

　　任何合作都是基于共赢。这些不同类型酒店智能化服务商为何会不约而同的和天猫精灵合作？在厘清这个问题前，迈点了解到，2022年中，天猫精灵升级为阿里巴巴智能互联，成为该集团探索消费者人工智能新形态的一级业务组织，保持主品牌的情况下，整合了集团其他的消费AloT的端口。当时，酒店智能化业务就已经按空间智能的思路，组建起一个专项团队，与过去直接铺酒店不同，更加强调快速开放地为行业服务商提供新的智能化技术产品。

　　天猫精灵过去主要心智是智能音箱，但在过去一年多，整个战略更加围绕如何输出阿里集团储备的人工智能技术。从其披露的数据看，AliGenie智能交互系统已接入4000万家庭用户、1000家物联平台和4.6亿终端，并在22个行业品类中渗透率超过15%。这个市场拓展成绩下，AloT日活用户的复合增长率超过了61%，自营终端消费者每个月的互动次数超过了80亿。而过去酒店智能化的问题之一，就是没有办法将足够多的交互品类，以一体化的数据运维方式内嵌到复杂的消费和管理场景中。

　　2022年7月天猫精灵披露资料

　　在生态服务方面，伙伴开发者可以由小到大，选择通过应用套件、端侧架构、算法模型、芯片模组、云物联网、训练平台等不同方式接入其智能、连接、内容等不同能力。在酒店行业的数字化进程中，AliGenie智能交互系统不仅能为之提供开放的技术生态、强大底层研发能力和巨大的平台整合优势，还能提供高度灵活的合作方式。与以往的智能终端整机进入场景有着明显的区别。

　　以辉驿科技为例，在服务台、运营门户、智能机器人体系方面，都可以获得稳定的智能技术支持。正如辉驿科技总裁李军认为：“这一合作最大的特点在于高度灵活开放。借助阿里巴巴智能互联开放的技术生态和底层研发能力，结合辉驿在酒店全场景全链路的解决方案设计能力，双方的合作将为酒店行业带来更丰富智能化产品，更前沿的智能化解决方案。”

　　比特智能在自研智慧酒店方案中也接入智能互联系统、芯片、终端等产品。比特智能中国区总经理郭洪福告诉迈点：“天猫精灵及其智能系统在C端海量的用户积累结合比特智能酒店行业经验，无缝衔接酒店场景，降低用户学习成本，提升用户使用体验，增加用户粘性。”

　　在技术实力、合作方式的灵活度之外，酒店智能化服务商都提到一个关键因素：降低成本。据天猫精灵方面透露：“基于阿里的PAI平台，我们已经实现能耗下降80%，准确率、效率提升11倍，这其实意味着可以进一步的做低成本的智能化。”

　　双向奔赴，加速酒店业数字化转型升级

　　理想状态下，真正的酒店数字化涵盖从下单到退房、离店的整个服务流程。这整个过程中，酒店不仅需要保障顾客体验，让之感受到智能和便捷，还要注重收益。这就需要酒店通过技术能力实现酒店运营端多模块使用的综合价值。

　　观察目前酒店行业，数字化转型速度相对缓慢，而且不同类型酒店的数字化成熟度参差不齐。虽然有头部酒店在积极探索实现理想状态，但更多酒店停留在单点用户体验的硬件升级上，比如自助入住、智能梯控、智能可控、送物机器人等。距离真正智能化的实现依然有一定距离。这个距离背后最直接的冲突点就是酒店智能全局优化的需求和碎片化供给。

　　这矛盾背后有三方面原因：第一个是酒店行业经营管理链路长，应用场景复杂，技术和场景融合程度不够紧密。第二个是酒店行业定制化需求高，难以通过通用型的标准化产品满足所有项目的需求。第三个是技术研发难度大且成本高，单模块的智能彼此间无法互联互通。多重因素的综合作用下，当酒店要构建一个端到端的业务体系，实时响应客户需求，却发现很难在市场上找到符合自身需求的整体解决方案。

　　迈点从合作伙伴处获得的一份天猫精灵酒店解决方案显示，目前其提供的服务正是按照全流程的消费者视角规划，但同时又不是售卖“全家桶”，合作方甚至可以只内嵌某一种智能算法。

　　天猫精灵酒店解决方案

　　智能化难题并非一家酒店集团或一个服务供应商能解决，而是需要靠平台、体系、多方参与主体一起共同解决。

　　辉驿科技总裁李军介绍：“阿里巴巴在大模型、自然语言理解等智能技术投入上的持续性和全球领先性，可以按客户需求内嵌不同的智能化组件，同时保持辉驿在行业中沉淀的基础服务框架，让客户无需重复性投入。”

　　结语

　　在酒店行业，“智能化”是个陈旧的话题，因为谈论的时间足够久，最早可以追溯到1999年。伴随OTA平台的相继成立，酒店预订模式开始线上化进程，中国酒店行业进入信息化发展阶段。虽然走了20多年，但基于行业特性，中国酒店行业数字化进程缓慢。直到2020年，疫情催生下，整个行业的数字化转型开始加速，成为酒店集团和门店决战下半场的核心竞争力之一。

　　这个阶段中，技术升级将成为长期核心关键词。因为只有搭建好这个基础，能够持续一体化运维，酒店行业就能获得大数据，搭建完善的用户运营和数据分析体系，进而实现客户消费体验的优化、经营和业务效率的提升，创新商业模式。而人工智能底层技术近年的快速演变，非常值得行业参与者关注。