店宝宝分享网店案例：网店不服被投诉售假，直接起诉淘宝平台

在经营淘宝的店铺的过程中，一旦有店铺售假的现象，就会被淘宝进行相关的扣分，很多淘宝店主也非常害怕遇到被投诉售价的情况，因为扣分后，对自己的店铺有很多的影响。首先就是被投诉被屏蔽处罚后，期间店铺时不得参与聚划算活动的，这样就少了曝光的机会。再者，如果卖家出售假货事实成立，而且盗版商品且情节严重的，不仅要扣分，而且会删除店铺，下架所有商品，限制创建店铺等等。

如果店铺确实存在售假行为，被投诉被处罚也无可厚非，毕竟规则就是用来制约的，但竟然有网店因为售假处罚而向淘宝平台提出诉讼的，这背后究竟是怎么一回事的呢？

据媒体报道，今年8月18日，全国首例电商平台涉“反通知义务”网络侵权责任纠纷上诉案开庭。这起案件起源于2019年，一家淘宝网店被供货商投诉售假，很快，淘宝公司以申诉超时、申诉内容不成立为由，对网店采取扣分、扣除网店保证金及删除商品链接等措施。网店认为其无法继续正常销售，并蒙受了巨大的损失，遂将淘宝公司及供货商告上法庭。

由于案件情节一审法院判决支持网店部分请求后，网店和淘宝公司均不服，相继向上海市第一中级人民法院（以下简称“上海一中院”）提起上诉。

忽略繁杂的事件发展过程，回顾一下一审判决详情。由于过程中涉及两次申诉被拒，情节虽然复杂，但很多的证据明显不足。一审法院认为，从供货商上说，从查明的事实来看，供货商自称委托第三方在淘宝网店购买产品，但未能提供第三方购买产品的凭证及投诉产品来源于第三方购买的相关凭证。同时，供货商诉讼中作为证据提交的产品实物的包装与标识，并非投诉时所称的不同于正品的包装与标识。最后，供货商自认因工作疏忽，其向淘宝公司投诉时所提供的投诉资料与客观事实不符，故供货商的投诉存在重大过失，其投诉行为与网店受处罚遭受损失有一定因果关系，依法应承担相应的侵权责任。

从淘宝公司上说，一审法院认为淘宝公司并未提供证据证明双方曾约定过申诉时间，且现有证据也未显示淘宝公司将投诉通知给网店的具体时间，故无法判定网店申诉是否超时，即使第一次申诉超时，其后网店也重新进行了申诉。关于申诉内容，淘宝公司在收到网店申诉材料后，应及时转送投诉方供货商，并告知其可以向有关主管部门投诉或向人民法院起诉。但淘宝公司并未提供有过上述操作的证据，在这种情况下，淘宝公司并未及时终止处罚措施，对损失的扩大亦负有责任。太多字数看不懂？总之就是淘宝电商平台有通知义务和反通知义务，但淘宝没有将相关商铺的申诉材料反馈给投诉方，就得负责。

此前的一审法院判决是判令供货商撤销投诉，淘宝公司撤销处罚并恢复网店积分及保证金，共同赔偿网店经济损失5万元，其中供货商负60%的责任，淘宝公司负40%的责任。当然，网店及淘宝公司均不服，向上海一中院提起上诉。

无论最后判决如何，我们每个中小店主都得做好被虚假投诉时申诉的准备。据店宝宝导师表示，被投诉后申诉的重点必须是，你的确是诚信经营，其次是得拿出有效凭证。首先要分析下具体是什么原因的造成的信息层面售假，是客户投诉，还是平台排查，还是上述案件中的供货商投诉，还是其他原因。对于不同的投诉方，要有针对性的准备凭证来举证。如果商家选择线上申诉，一定要要升级专家组评审，因为普通上传资料如果不升级专家组评审，大概率很快就被打回来了。

当然，最完美的方式就是诚信做生意，不卖假货和盗版产品。要做到这种完美的情况，首先就是选好货源，那么优质货源哪里有呢？与其在网上大海淘沙，不如选择拥有自有货源的电商平台来的靠谱。就拿店宝宝来说，店宝宝货源应该是市面上为数不多的可以优质稳定疏松的货源了，它在全国拥有五大仓库，所有商品都支持一件代发，可以做到按地区发货，货源里的上万种商品都是经过专业人员的进行挑选，选择市面上质优价廉的商品，再配合店宝宝自身完善的订单追踪系统，确保你的每一笔一件代发订单都能做到心里有数。建议缺少优质货源的新手卖家都可以来试试店宝宝货源，上万种品类，基本能满足大多数的售卖需求，而且也避免了同质化严重的问题，不会出现严重的价格竞争现象。总之，优质货源就选店宝宝。