价格先涨后降，保价规则不透明，被套路的双十一消费者：快乐没了！

“平时1599，双十一4000多，各种满减下来1700多，你看我像大冤种吗？”

随着购物节的“日常化”，不论是对电商平台还是消费者而言，双十一这两年已不像以往那般让人狂欢。

但这并不代表电商平台不重视。在今年双十一到来前，多个平台推出所谓更人性化以及多样化的购物体验，如开通“一键退差价”渠道等，以至于有人称，这或许是有史以来套路最少的一次双十一。

不过，真正进入双十一，价格“先涨后降”，预付定金下单比全款下单贵，店铺利用规则逃避“保价”等套路，却让不少消费者大失所望——“还是那个味道的双十一啊。”

01 付尾款后才发现，价格比全款买还贵

近几年，双十一狂欢节的周期被不断拉长，不少商家为提前揽住顾客，推出了预付定金下单模式。买家提前支付一笔钱，购买指定商品时，定金可以“膨胀”抵扣商品价格。但是参与预付定金活动，真就能更优惠吗？

河南的陈女士在付尾款后发现，在某名人直播间预付定金购买的欧莱雅面膜，居然比全款在店铺下单的同款面膜要贵，自己成了冤大头。

陈女士说，自己是在和闺蜜比对之后才发现买贵了，“赠品一样，总物品也一样，最后付钱却不一样。”陈女士说，在都使用满减券后，闺蜜在店铺直接购买花了354元，而她却花了399元。

不仅如此，仔细对比了购物车的订单，陈女士还发现，单独在商家预付定金购买，也同样比全款购买要贵。她买的一款乔丹鞋，也是最后付款时总物品一样，预付定金购买的价格是328元，但是全款购买的则是281元。

问题出在哪里？有网友在小红书上分享说，这是因为定金是不能算在购物金里面的，就相当于定金的部分不能享受购物金的折扣。那么，总价一样的话，满减的范围不一样，预付定金的就容易吃亏。

“我的快乐没了！早知道这样我干嘛费那个劲在直播间抢，而且不想买了定金还不退。”

不少消费者还发现，有些店铺“先涨价后降价”，最终比平时卖得都贵。

“之前看中的一款大衣是1599元，双十一的时候想买件，发现直接涨到4000多，各种满减下来是1700多，你看我像大冤种吗？”一位网友在小红书上吐槽说。

左女士也有同样的经历。十一期间她在苏宁易购旗舰店购买了一款烘干机，花了255元，到了双十一再看，直接涨到339元，“即便是有300减50的券，那到手也得花289，这也比我平时买要贵啊。”

让消费者像吃了苍蝇一般难受的，还有辛辛苦苦连续熬夜选购，最终发现使用优惠券后，商品也才便宜了几毛钱。

有媒体报道，上海市民李女士，之前在波司登旗舰店，看中了一件可脱卸帽莫兰迪宽松外套羽绒服。她称，这件羽绒服在9月的价格是券后979.28元，而在双十一预售期间，却涨至1349元，券后价格仍为979元，仅比平时便宜0.28元。

对此，波司登官方客服表示，服装价格会随着活动力度变化，不超过吊牌价格都是合理的。

针对上述现象，北京德和衡律师事务所律师刘俊丽表示，经营者“先涨价后打折”，制造降价假象，是典型的不诚信行为，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，还可能构成欺诈。

实际上，在去年11月，市场监管总局就向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发了《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》。其中要求，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

02 保价承诺很美好，想退差价难上加难

各电商平台推出的“福利”政策，最值得关注的莫过于“保价”了。尤其是今年，延长保价期和“一键退差价”，俨然成为不少电商平台的标配。淘宝天猫喊出的“双11支持全程价保”的口号，甚至冲上热搜。

但是，口号很丰满，现实很骨感，不少消费者在买贵“保价”这一环，结结实实摔了一跤。在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上可以看到，关于保价的投诉，已达7万多条。

在一则关于要求iPhone手机退差价的集体投诉中，有网友表示，天猫商城Apple Store旗舰店，在双十一期间，不同的时间段出现了不同的优惠力度——10月31日最高只能优惠550元；但在11月11日，平台出现了750元的优惠券；在11日最后几个小时，优惠力度甚至增加至800元。网友们向Apple Store旗舰店要求保价时，客服表示这是天猫商城的活动，与商家无关。而天猫的官方客服则表示，“感谢您帮我们发现了问题，大促期间优惠实时变动，非常抱歉无法退差价。”

优惠力度的不断改变，明显与天猫商城之前的承诺相违背。有网友提供的截图显示，在10月28日零点，天猫商城官方发布微博称，iPhone14全系双11优惠，至高立减550元。而且而很多网友提前下单，正是冲着这是双十一期间的最高优惠而来。

不止是天猫，唯品会给出的五花八门的拒保价理由，也让消费者“防不胜防”。

有网友表示，双十一前，自己在唯品会上购买了欧莱雅一款价格为734元的护肤品，保价期为10天。在双十一期间，她又上唯品会上查看，发现价格降至709元。因为还在保价期内，她提出保价申请，但客服以她购买商品时的赠品与当下的赠品不一样为由，拒绝了申请。“我打开我的购物链接，发现赠品是一样的。”该网友表示，自己再找客服，保价申请仍没有通过。

第二天，她继续找客服申请，此时已过了10天的保价期，商家又以过保价期为由，拒绝了她。“可是我在保价期内就提出过申请，是他们没答应啊。”该网友无奈地表示。

同样以“赠品”为由，网友“用户7800555271”也被拒绝了保价申请。但该网友表示，赠品是购买商品发生时，商家给客户赠送的，而不是客户主动要求提供的，而且在唯品会购买页面，客户无权选择不接收赠品的功能，是唯品会强加给消费者的。“在购买商品页面，没有显著提示客户，该商品有赠品不可保价。”更令该网友不能接受的是，在保价期内，商品不仅降价了，赠品还增加了。

库存不足，不支持保价；用过优惠券了，以实际支付金额为准，不支持保价；同款商品但用户买的那款颜色没有了，不支持保价；同一款产品，下架后重新上架，不再是“同一款商品”了，不支持保价……网友们晒出了唯品会各种各样的拒绝保价理由。

就像开盲盒一样，平台满满的套路，让消费者永远猜不到被拒的理由是啥。“请不要侮辱消费者的智商，这样能留住人吗？”一名“中枪”的资深唯品会会员说道。

江苏省消保委指出，保价是消费者决定是否购买商品的重要考量因素。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。

03 小结

忍住平时买买买的冲动，熬夜“加班”凑单，不放过每一个能减免的券……对于双十一，消费者最简单的期待就是，自己能真正省一些钱。

但在进入双十一周期后，从开始的预付定金，到抢优惠券，到付尾款，再到保价，消费者在每个阶段都可能面临着商家或电商平台层出不穷的套路。

就不能“少一点套路，多一点真诚”？

明年，你还参加双十一吗？