口罩不涨价，应成企业和商家共识

【原创】口罩不涨价，应成企业和商家共识

（非特别标注，文章皆为谭浩俊原创）

1月21日晚上，淘宝向平台上的所有商家发出公告，要求平台上所有口罩绝不允许涨价。淘宝同时表示已启动官方专项补贴，保证消费者能买到价格实惠的品质正品的口罩。淘宝表示，目前，淘宝天猫平台的口罩货源充足。未来几周内，阿里健康「急送药」服务春节不停歇。武汉、北京、上海、广州、深圳、成都等城市的消费者只要打开手机淘宝App，搜索“医用口罩”等关键词，即可搜索到附近的线下药房门店的在售口罩，通过阿里健康「急送药」上门服务，便能快速买到口罩、消毒液等防护用品。

虽然说商品价格取决于市场供求关系，供不应求时，商品价格就会上涨。反之，价格就会下跌。但是，不同情况下，商家在调整商品价格时，也需要采取不同的方式方法，需要将商品的市场性和公益性有机结合起来。否则，就会让消费者对自己的行为产生质疑，从而失去消费者对自己的信任，甚至引发许多新的社会矛盾。

就眼下而言，口罩、维生素C等防护用品、防护药品等，市场都出现了供应紧张的现象。尤其是口罩，已经在很多城市脱销。由此，一些商家也乘机涨价，且上涨幅度很大，引发消费者强烈不满。

殊不知，在发生疫情等特殊情形时，最能体现商家的社会责任心和职业道德，最能够吸引消费者关注。如果在疫情等发生时，商家仍然能够坚守良好的职业道德，守信信用底线，体现良好的社会责任心和公益心，就会得到消费者的充分信任，从而在疫情等重大事件过后，用信任回报商家。

淘宝能够在关键时刻做出这样的表态，并通过专项补贴的方式要求平台上的商家，不要在口罩销售时涨价，是社会责任心和良好职业道德素质的充分体现，也是增强消费者信任度的重要手段。因为，只有在这一刻，才能真正看出到底谁是有良心的企业，谁是无良企业。且这种判断，不仅仅是对口罩销售等商家的评判，也是对口罩等生产企业的评判。一旦在这样的关键时刻做出了不利于消费者的行为，相信消费者一定会用脚投票，给企业和商家一个公正的评价与对待。

实际上，每一次的重大事件，包括疫情、地震等自然灾害，都会涌现出很多好的企业、商家和公益行为者，也会暴露出许多无良的企业和商家、不法商人。而每当上时，消费者都会深刻记住他们，并用行为回馈或回击他们。为什么有些企业、商家会越做越好、越做市场形象越佳、越做社会信用度越高。而有些企业和商家，则从此失去了生存和发展的空间。有些个人，也会成为舆论和公众关注的对象，受到舆论和公众的点赞或批评，就在于他们在关键时刻的表现。

口罩是一个很不起眼的东西，要不是因为环境污染比较严重，或许，除了医务人员等专业人员，以及寒冷天气等特殊情形，很少有人会想到口罩。但是，当疫情发生时，口罩也就成了抢手货、成了稀有品了。在这样的情况下，市场供求关系就不可避免地发生变化。如果完全是市场关系变化，当然价格可以变动。而现在出现的市场供应紧张，是因为疫情造成的，发生特殊情形。所以，企业也好，商家也罢，个人也行，最好能够从消费者需求出发，能够守信企业的信用和良知，不要疯狂涨价，避免给消费者利益带来伤害的同时，也让自身的市场形象大受损害。

利益是可以通过各种渠道获得的，只要行为合法，都能获得相应利益。但是，如果因为一时的利益需要，做出了损害消费者利益的行为，使自身的形象产生严重伤害，要想重新确立在消费者心中的形象，可能就难了。即使能够恢复，也要付出几倍、十几倍、几十倍受欢迎的代价。因为，形象是花钱买不来的，信誉也是需要依靠行为来实现的。

所以，奉劝那些想利用疫情来获取高额利益的企业和商家，不要太自私，也不要太自我利益化。疫情是对企业和商家，包括个人形象和社会责任心的检验尺子，多长多高、多短多矮，可以在疫情发生时得到有效检验。如果因为一时利益之需，损害了自己的行为，要想恢复，难度极大。与其费心费力地在将来恢复信誉，为何不在疫情发生时，通过良好的社会责任心和公益心，给自己的市场形象加分呢？所以，口罩不涨价，应成企业和商家共识。