“史上最严”召回制度实施，消费品生产企业如何面对

【原创】“史上最严”召回制度实施，消费品生产企业如何面对

（非特别标注，文章皆为谭浩俊原创）

2020年1月1日，《消费品召回管理暂行规定》正式实施，这项规定也被称为“史上最严”召回政策。尽管家电产品一直是消费者投诉的“重灾区”，但由于缺乏完善的召回制度，一直没能实现有效的主动性召回。《召回规定》的实施将起到规范生产、倒逼研发、品控的作用，出台之初还会一定程度上淘汰落后企业、净化行业。

新的《消费品召回管理暂行规定》的实施，既是保护消费者权益的一项重要制度，也是推动消费品生产企业、尤其是家电等消费品生产企业实现高质量发展、更好地满足广大居民消费需求的重要手段。

事实也是，经过四十多年的快速发展，我国居民的生活水平已经有了大幅度的提高，很多方面有了质的变化。尤其今年将实现全面小康，广大居民的生活水平也将在新的平台、新的标准、新的要求下发生新的变化，由此也给消费品生产企业提出了许多新的要求、带来新的挑战，迫切要求消费品生产企业能够适应新的形势变化，在产品的生产、研发、质量控制、品质提升、细节优化、性能改进、安全保障、售后服务等方面都能有效增强，更好地满足广大居民的消费需求，使生产与消费、企业与居民之间的关系越来越协调。

要知道，尽管经过几十年的努力，消费品市场从产品的品种到数量、从产品样式到价格等，都有了明显改善，消费品也从过去的严重供不应求到现在的供过于求，甚至在很多领域出现了严重的生产过剩。但是，从消费品的品质、质量、安全、效果、服务等方面来看，仍然存在着很多问题、很多矛盾和很多缺陷。特别是家电类商品，更是消费者投诉的“重灾区”，也是消费矛盾的“集中区”。很多情况下，为了一件并不值钱的家电产品，消费者需要无数次地穿梭于商家和消费者权益保护部门、执法部门，甚至信访部门。由此，也给家电企业等带来了严重的市场形象损害。

而从近年来格力、美的、奥克斯等知名家电企业不停的官司和商战中也不难看出，家电企业在质量、品质、信誉、安全、耗能等方面，确实存在着这样或那样的问题，确实给消费者留下了太多的风险隐患。在这样的情况下，如果没有切实有效的措施和手段，是无法保证消费品行业的质量提升的，也是无法实现消费品领域的高质量发展的。尤其是与广大居民生活最为密切的家电产品，如果发展到今天，仍然存在很多问题，那只能说明家电企业的不负责任，而不是技术上过不了关。

必须看到，在消费品领域，尤其是家电领域，技术手段、研发能力、质量控制、安全保障等，都已经有了比较强的基础，也有了充分的能力保障。关键就在于，企业的社会责任心还没有真正确立，还没有真正意识到做一家良心企业的重要。因此，需要通过一定的手段倒逼企业增强社会责任感，做一家真正的良心企业、社会责任企业。很显然，加大缺陷消费品召回力度，用召回来倒逼企业把好产品质量关、守住产品安全防线、提高产品品质、增强企业信誉、加强售后服务，就成了最为重要的手段之一。

所谓召回，说到底，就是一种企业主动作为的制度，通过召回的方式，避免对企业造成不良影响，避免因为缺陷产品的销售面而让消费者遭受伤害、让企业也遭受损失。召回制度执行得好、执行得有力和及时，对于企业的市场形象是能够起到正面叠加作用的。切不要以为，召回会损害企业形象，恰恰相反，如果能够主动召回，会让消费者对企业的信誉、形象、社会责任等更加信任，从而对企业的产品也更加信任。

应当说，国外在缺陷产品召回方面做得是比较好的。我国由于起步较晚，这方面的工作还需要进一步加大力度，需要让更多企业认识到召回的重要。特别是消费品，如果能够较好地推行召回制度，让存在缺陷的消费品、尤其是家电产品能够在发现问题后，及时召回，对于行业发展是相当有利的，对企业实现高质量发展也是具有积极影响的。

要知道，所以要实行召回，就是因为产品存在问题和缺陷，就是需要改进和提高，就是需要企业更加注重产品的质量和品质，特别是细节方面，必须牢牢把关，不能有一点麻痹大意。只有每道程序、每个环节都做到严格把关、严控质量、严密程序，才能确保产品质量没有任何问题，真正实现高质量发展，过去那种广大居民到日本购买马桶盖、电饭煲的现象才不会继续出现。