钱在你手你作主，券到你手我作主？

“为什么兑换个螃蟹这么难？”近日，中国新闻网记者在调查螃蟹市场时听到的声音。家住河南的消费者小橘（化名）吐槽，“要么时间过了通道关闭，要么系统维护通道关闭，要么周末节假日系统关闭……系统还有正常的时候吗？”

显然，这是针对蟹券发出的声音。只是，这样的声音早就是见怪不怪了。近年来，在螃蟹市场，只要注意观察，有关蟹券难兑的声音就此起彼伏，不仅兑付难，就算勉强兑付，也是经常短斤少两，或者质量明显不符合要求。由于蟹券大多是别人送的，还没法去说，只能忍气吞声。有的干脆放弃兑付，而这，正是商家最希望、最喜欢出现的现象。一些商家之所以大量出售蟹券，就已经做好了收割不兑付“红利”的准备了。不然，蟹券打折的利益“损失”谁来补呢？如果再加上短斤少两，一个蟹季下来，利益是很可观的。而人为制造兑付难，则是商家逼迫消费者不兑付最直接、最有效，也最狠毒、最可恶的一种手段。

只是，这种现象传递到消费者身上，就是权益受到了侵犯，利益受到了损害。如果任凭这样的现象发展下去，对于市场秩序的规范是没有任何好处的，甚至会传导到其他方面，会造成整个市场秩序的损坏。因此，对螃蟹市场出现的蟹券乱象，有关方面必须全力整治，严厉打击不法商贩，维护良好的市场秩序，维护广大消费者的合法权益和正当利益。

根据消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供商品不符合质量要求的，消费者有权要求商家履行退换义务。这是指商品的质量，但是，商家以各种理由、各种方式拖延蟹券兑付时间、消耗消费者耐心，是否也需要依据相关法规来处理呢？因为，蟹券实际也是商家与消费者之间的一种合同关系，商家应当及时按照蟹券的提货时间、数量要求、质量标准等及时供货，而不是一拖再拖。如果长时间不予提供，是否也可以认为是违约，需要给消费者支付违约金呢？这个问题，相关职能部门、司法部门也应当给予一定的司法解释、行政法规规定，倒逼商家依法承担蟹券兑付义务。

事实也是，不管消费者手中持有的蟹券是自己购买的，还是他人赠予的，与券本身的法律地位是没有任何矛盾的，商家是必须依法及时提供提货服务的。而从目前的实际情况来看，一些商家是没有履行好及时供货义务的，是人为控制供货节奏、损害消费者利益的。因此，必须采取措施，打击商家的无良行为，维护消费者的合法权益。

值得注意的是，今年8月，市场监管总局印发了《市场监管总局关于集中整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》，明确在全国范围内开展为期2个月的集中整治。此后，多地市场监管部门又跟进行动，强化蟹卡蟹券治理，重点整治短斤少两、虚假宣传等问题，但是，从目前的实际情况来看，似乎还没有得到根本性治理，一些不法商家仍在通过蟹券损害消费者利益。因此，需要监管机构进一步加大整治力度，从根本上解决螃蟹市场的各种违法违规问题，尤其是以蟹券之名实施的违法违规问题。

对广大消费者来说，也可以从两方面来维护自身合法权益。一方面，尽可能地不要通过蟹券方式给亲人、朋友、同事等赠送螃蟹，而是直接邮寄螃蟹，这样，更有利于保证螃蟹的质量、品质和送货时间。一旦发现问题，还容易解决。另一方面，遇到商家利用蟹券做文章，人为设置障碍，拖延提供时间，或者质量不合格、数量不足的，及时向有关方面投诉，不要用“忍”的方式对待。如果大家都“忍”了，也就正中不法商家的下怀。

我们也建议监管部门和消费者权益保护机构，如果遇到消费者投诉，一定要及时协调解决，并分门别类做好投诉案件的整理分析工作，如果投诉多的商家，要依法实施处罚，情节严重的，要吊销其营业执照，并给予经济处罚，切不可让蟹券出现“钱在你手你作主，券到你手我作主”的现象。