物业与业主的矛盾不断加剧，到底是谁的责任？

【原创】物业与业主的矛盾不断加剧，到底是谁的责任？

（非特别标注，文章皆为谭浩俊原创）

随着各种小区的应运而生，有关物业与业主矛盾的话题，也是越来越多。特别是条件一般的小区，物业与业主的矛盾更加突出。甚至有人问，难道业主的房子是物业的，凭什么给物业那么大的权利。

显然，这是对物业不了解的表现，也是没有弄清楚物业与业主关系。因为，谁也没有说过，业主的房子是物业的，也没有谁让物业去干涉业主房子的自主权。房子是自己的，家里搞得怎样，只要不破坏房屋的整体结构，只要不对房屋的安全带来影响，只要不影响到其他业主的利益，谁也不会去干涉业主的事，物业不会，其他业主也不会。物业要做的，就是小区的环境、安全、绿化、秩序等。这些做不好，物业需要承担责任。

而从眼下的情况来看，物业和业主之间，没有矛盾的小区很少很少。矛盾来自于多个方面，其中，物业费收不齐和物业服务不到位是最主要的原因。

从物业费收缴来看，有的居民完全不讲理，一直拖着物业费不缴，甚至物业诉诸法律，也很难收缴完整，导致物业经费不足。加上物业费原本就难以满足小区建设需要，特别是达到一定期限的小区，各种修造、改造、保护和修复等的费用越来越多，成本越来越高，物业费的收支矛盾也越来越大。如果再出现拖欠现象，就更是矛盾突出了。

问题在于，面对物业费收缴难度大、收缴不完整，一些物业公司不是通过法律手段来收取拖欠的物业费，而是用降低服务水平、减少服务项目、弱化物业管理等方式来应对，导致按照缴纳物业费的居民也受到了不公正待遇。结果，引发更多业主不愿缴纳物业费，最终陷入恶性循环。假如物业通过法律手段催收物业费，对不缴纳物业费的业主由司法机关强行收缴，可能矛盾就不会那么尖锐，更不会让认真缴纳物业费的业主也加入到不缴纳物业费的行列。

所以，物业与业主的矛盾，是双方共同造成的。其中，极少数素质不高、拖欠物业费的业主，是主要责任者，是导致物业和业主矛盾恶化的主要因素。

当然，有些物业将具有黑社会性质或社会闲杂人员加入到物业管理等，也是物业与业主矛盾加剧必须重视的一个原因。随着扫黑除恶专项行动的开展，这方面的问题得到了较好解决。接下来需要做的，就是物业如何加强管理，如何加强与业的沟通，如何发挥业主委员会的作用等，才是化解物业与业主矛盾最为重要的方面。如果能够在这方面有所加强，物业与业主的矛盾也能够得到一定缓解，可以把小区的环境做得更好，让业主生活质量更高的。