小学文化，却让马云雷军都敬三分，只做河南生意，却能打垮沃尔玛

雷军刚开始的创业项目是MIUI系统，因为认识了刘德，由此开始设计和制造出来小米手机，小米手机通过电商渠道，为小米公司打开了名气，很快在一二线城市迅速获得了较高的销量，但是下沉到三四线市场，就必须依靠门店渠道，但是在这一块雷军和小米公司都没有经验，不过有人就向雷军推荐了一个人，让雷军去了解和学习，这个人就是于东来，河南省胖东来超市的老板。

为此雷军专门去了一趟河南，特意去到许昌的胖东来时代广场，进入其中亲自体验胖东来的产品和服务，对此雷军还专门发微博赞美了胖东来是中国零售业“神一般的存在”。

去年武汉疫情发生之后，胖东来公司立即捐款5000万元，援助武汉抗议，马云对此直言表示，胖东来是中国企业的一面镜子。的确，这些年来国内不乏胖东来的消息，提到零售业，很多人就不得不说到胖东来，提到企业慈善也有很多人立即想到胖东来。

那么发源于河南省三线城市许昌的一个超市品牌，为何能在最近10年里屡屡被国内媒体提及，甚至传颂成一代零售业的传奇呢？这样从胖东来的创始人于东来说起。

1966年出生的于东来，从小就非常调皮不爱学习，初中还没有毕业就进入社会，为了补贴家用，基本上能赚钱的小生意他都干过，一直到1990年，24岁的于东来在大哥的出资下，在许昌当地开了家烟酒店，算是当上了小老板，却因为假烟贩子骗钱，将几年赚的钱全部亏出去了。

1995年，欠下一屁股债的于东来，再次找到大哥借了一万块，决定重头再来。在朋友的介绍下，于东来在许昌重新盘下一家店铺，主要售卖烟酒糖果，这次开店于东来可谓是使出了全身本事，为了能够让客户买得放心买得满意，于东来首先保证了所有货源都是来路清楚，而不是滥竽充数的假货。

其次，从于东来门店买的东西，支持无条件退换货，这种服务在网购盛行的当下看起来很正常，但在20世纪90年代，却需要拿出极大的勇气。凭借优质的服务，于东来的生意蒸蒸日上，开店第一年时间，就大赚80万元，而他的小店也越开越大，胖东来的口碑甚至传遍许昌。

到如今胖东来的业务已经从原来的烟酒，扩展到了电器、生活用品乃至百货超市，至今胖东来在河南省拥有30家连锁店，共有7000名员工，在许昌还专门建立了胖东来时代广场，并且从许昌小城一路扩张业务，目前在河南省多座城市都占据了超市鳌头的地位，。

回顾胖东来的发展历程，其成功秘诀离不开服务二字，这点相信许昌人身同感受，许昌作为一个三线城市，但胖东来商城的洗手间卫生条件和设施，甚至堪比五星级酒店标准。无论是洗手间的卫生纸，还是洗手液都采用的一线品牌，甚至还为宝妈们准备了婴儿床，只有你想不到的，没有胖东来做不到的。

进入胖东来超市购物，能看到有7中不同功能的购物车，消费者可以根据自身需求进行选择，并且在专门的老年人购物车上，还放置有放大镜，全方位照顾到所有年龄阶段的消费者。

在商品展示方面，胖东来也是花了不少心思，例如每种水果都表明有甜度，在生鲜区的柜子旁边，还有防冻手套。如果消费者买到商品不满意，可以直接凭借购物小票全款退货，还能收到胖东来赠送的礼物。

胖东来不仅对消费者花尽心思，对于员工也是宠爱有加。在于东来认为，只有员工快乐的工作客户才能在享受到优质的服务，因此给员工开出的薪资水平远高当地平均薪资水平。

与此同时这家集团也没有所谓的，禁止员工加班，一旦出现这种情况，集体罚款200元，在前几年胖东来甚至明文规定，每到周二全部关店休息，但当地消费者可不乐意，强烈要求胖东来必须每天营业，没办法，胖东来只能取消掉这个政策！

2006年，胖东来分店开到新乡，当时新乡已经有家两大零售巨头，一家是台企丹尼斯，一家是河南本土企业世纪联华，与此同时沃尔玛也在新乡积极筹建。首次走出许昌的胖东来，凭借优质的服务在短短一年时间里干掉了世纪联华，丹尼斯更是选择直接从新乡撤出，吓得沃尔玛筹备六年时间开业，却因为生意过于惨淡败走。

能够在激烈的百货零售业中，突出重围让无数网友请求开店的只有胖东来一家，然而这家企业却秉持不搞恶性竞争的顾念，至今没有大刀阔斧开分店，于东来认为门店开多了一不好管理，二不敢保证服务质量，在他看来小而精才是百货零售业的制胜法宝。

于东来的商业成功故事，至今让很多人都为之惊叹，一方面他没有接受融资，没有被资本驱赶着大张旗鼓开店，反而一步一个脚印逐渐摸索出满足产品、服务和盈利的门道，而且还收获了良好的口碑，这在当前以资本主导的创业社会是难能可贵的。