亏损30亿背后，京东的“担当”

当快递小哥还在封控区里为疫情保供忙碌的时候，京东集团2022年Q1财报也发布了。春晚赞助、冬奥物流、疫情保供，从年初开始，一系列重要的场合，京东的身影从未缺席，但财报显示，京东不仅没有赚到钱，还亏了30亿。

作者 | 孙晓

编辑｜高岩

来源 | 野马财经

一家公司的社会责任感，从财报可以看出来。

5月17日，京东集团发布2022年Q1财报，净收入2397亿元人民币（约378亿美元），同比增长18%。

此外，财报显示，在对基础设施、技术研发、员工薪酬福利的持续投入，以及全力支持上海等多地抗疫保供，并且全面支持合作伙伴减少疫情的影响和让利给消费者后，京东集团在2022年第一季度归属于普通股东的净亏损为30亿元人民币（约5亿美元）。

但这份投入换来了员工更高的忠诚度和更强的执行力，打造出更优质的用户体验，让更多用户选择京东。截至2022年3月31日，京东集团过去12个月的活跃购买用户数达到5.805亿。今年一季度的用户平均购物频次创历史新高，用户平均贡献收入值（ARPU）接近三年最高——在消费需求疲软的当下，京东成为了很多用户的生活必备品。

京东恐怕是十几年前兴起的那一拨电商平台中最“实业”的一家。十几年前，在同行们拼命寻找流量入口，烧钱补贴的大战中，京东长年持续把精力和财力投入到物流仓储等基础设施建设中。这份投入是京东选择的“长坡”，如今为其带来“厚雪”——物流及其他服务收入已经接近平台及广告服务收入。

“京东在技术投入、员工薪酬福利和纳税额方面，远高于自身获取的利润，所创造的社会价值，远远大于一些追逐高额利润的平台模式。”京东集团CEO徐雷表示。

从春晚抢红包、“年货春运”，到保障北京冬奥物流安全高效运转，到疫情保供，京东对于“社会责任”，也有着独属于自己的坚持。反映在一季度财报上，社会责任成为其中最容易被读懂的词，“以‘有责任的供应链’践行使命担当”是京东面对不确定外部环境所做好的准备。

《蜘蛛侠》里有句台词——“能力越大，责任越大”。这个春天，恐怕京东人对这句台词的理解会更加深刻。

接连大考，怎么又是京东？

从财报开始的时间说起。

除夕当晚，十多亿中国人守候屏幕前观看春晚。而京东人却密切关注着数据变化，程序的运行——京东春晚项目，内部代号X，地位高于S（618、11.11等项目）成为重中之重。

京东成为2022年春晚独家互动合作伙伴已是阳历最后一天，而官宣之时距离春晚只剩27天。紧张的时间之外，还有更大的挑战——在传统的摇红包之外，京东最大不同还在于联合众多品牌送实物，在春节也及时送货上门。从供应链到品牌合作再到物流系统，京东将春晚互动提升到了另一个层次。

来源：罐头图库

如果做好了对企业的供应链能力是一次绝佳的宣传，但同时压力和挑战也成倍增加。京东人自己总结了这次春晚合作的“四宗最”：备战期历史最短、互动期历史最长、并发流量全球最高、场景全球最复杂。这对于线上线下的供应链能力，都提出了极高的要求。

首先是春晚发红包，需要庞大的算力支持。不过，由于京东内部对于“CPU利用率”的严格要求，京东最终并未选择“买服务器”这一友商所使用过的常规解决方式，而是通过“云舰”技术，在春晚7次发红包期间，对集团其他业务部门的100万CPU核心“秒级处理”“七借七还”。事先，京东为“抢红包”还准备了多个预案，但最终，这些预案一个都没有用上。当观众一边观看电视，一边抢红包，一边下单时，“云舰”秀出的极限操作，令一切看起来更平时使用京东App的体验没有任何不同。

抢到红包，用户获得快乐和实惠，对京东赞誉有加。但随之而来的海量订单，又将考验京东的物流配送。京东需要在最短的时间，以最优的路线，将商品精准地送达客户手中，不能因单量的暴增而影响到此时的用户体验。刘强东和徐雷发出指示，“别在全国人民面前丢脸”，京东的整个供应链系统，从线上的商品、路线的调度规划，到线下早已整装待发的快递小哥全力出动，春晚刚开始两个多小时，就已经把互动活动送出的第一单送到了贵州毕节。“京东速度”得到了再一次的验证。

被“京东速度”赋能的，还有与之合作的海量品牌。不同品牌的不同权益，如何与不同用户的不同兴趣相匹配；不同的优惠券又如何让用户真正拿到实惠在手，还没有卡顿的烦心事……事实证明，在央视春晚四个多小时中，全球华人参与京东App红包累计互动量达691亿次，上百家品牌商也借助春晚的“东风”实现爆发式增长。

京东春晚团队松了口气的同时，新的考验才刚刚开始。疫情时代下的北京冬奥，一边要求绿色、高效的物流运转，一边还要求做好疫情防控，这对于物流配送提出了极大的考验，谁能担此重任？又是京东站了出来，成为中国第一家、全球第七家服务奥运会的物流服务商。

为了全力支持冬奥物流运转，京东供应链在智能、科技、绿色上都下了大功夫。比如在运动员行李的运送上，京东物流表示，“运动员所携带的行李可能就会超过2万件，而且超规超重的行李会达到4000件左右。”怎么破？京东物流部门需要专门为超规格行李设计运输车辆，还要对各个场馆和非竞赛场馆的流线提前进行确认，提前进行尽可能多的设计，才能保障运输过程中不出错。

对于大件物品，京东物流派出了“室外智能物流机器人”，可实现无接触式的单项终端配送；针对小件、非紧急的物品，京东物流运用“无接触智能配送柜”，完美解决“最后一公里”无接触配送问题；在物流中心内部，“地狼”机器人可识别地面上的二维码，自动规划路径、自动避障、自动排队，搬运赛事需要的各类物资。传统的“人找货”变成了“货找人”，比传统方式效率提高了3倍。

线上智能系统的调度、线下无人车、智能配送柜、密集分布于超市等站点的配送员，组成一张“绿色、科技”的供应链网络，让运动员对于冬奥物流的体验，达到最佳。

经此一役，中国物流企业已经具备服务大型国际赛事的能力，已然受到公认。

连续参与国家级重大活动并圆满完成任务，京东无疑是幸运的，事后看来京东在海内外获得顶流曝光，且秀出了硬件和软件的“肌肉”。

那么，“为什么是京东？”

保供上海的京东身影

北京冬奥并不是最后的大考。

历经15年投入之后，2018年京东物流正式向全球供应链基础设施服务商迈进。

截至2022年3月31日，京东物流运营约1400个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积超过2500万平方米。一季度，在自营商品超过1000万SKU的基础上，京东的库存周转天数进一步降至30.2天。京东物流的服务触达超60万个行政村，全国92%区县、84%乡镇实现“当日达”或“次日达”。

在平常日子里，这样的服务效率意味着“方便”；而在疫情管控的时期，这样一家公司的存在对无法出门的用户来说意味着更多。

上海疫情爆发以来，物资保供和物流运输问题持续被社会关注。京东从北京、广州、武汉、成都、西安、济南等全国多地紧急调拨了民生保供和医疗应急物资驰援上海。航空、海运、铁路、公路，这些物资由4000多名增援上海的小哥交到用户手里，解决了他们的生活问题。

尤为重要的是，京东支援上海疫情保供，不是派出一批人“意思一下”了事。除了第一批，还有第二批、第三批，接连14批快递人员奔赴上海保障物资供应。同样情况，在更早的武汉疫情期间也曾出现过，当时，京东“使命必达”的“自杀式物流”，甚至令钟南山动容，后者还曾亲自写信感谢京东心系医疗援助一线。

成果是显著的。数据显示，截至5月初，京东已累计运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内超过8万吨物资到上海。京东还向国家会展中心、黄浦滨江、世博等多个方舱医院交付床位、衣柜等物资近百万件，除增派快递员外还抽调了100多台智能快递车、数十台室内配送机器人为封闭社区、方舱医院提供无接触配送，并在上海市的各个社区建成了1600多个无接触社区保供站。

成本是“深藏功与名”的。对于京东支援上海的疫情保供的行动，外界有“不惜力”的看法。要知道，在疫情期间的上海，京东不仅要保障好货物的防疫安全，也要保障好所有快递小哥的防疫安全，防护服、N95口罩、面罩、手套、消毒液等防疫物资是标配，还要在酒店等入住资源紧缺的状态下，解决快递人员的食宿问题。"4000名快递小哥，光是吃住行补贴，起码得过亿，这还是往少了说。"有分析人士指出。人所共知的是，京东把快递小哥纳入正式员工，并缴纳五险一金。

也许有鉴于此，京东一季报30亿亏损出现后，外界并无多少看衰的声音，反而认为京东颇有侠者风范，如金庸小说中那句，“侠之大者，为国为民”。

事实上，这可以说是京东一贯以来的作风。去年6月，刘强东以一封《心存敬畏 永葆情怀》的致股东信，回顾京东创业18年的积淀与成长。他表示，京东之所以能够取得现在的成就和梦想，是多年以来始终在坚持一个朴素的商业逻辑：企业对员工好，员工才能用真心去服务客户，客户才能用信赖回馈企业。

由此也阐发出京东始终所信守的“正道商业价值观”，“把消费者、合作伙伴和员工放在心上，不愚弄、不欺骗消费者，不会让任何一个遵纪守法的合作伙伴吃亏，不会让任何一个辛勤工作的员工没有保障！”京东的梦想，是做一个敢于把不可能变成可能的逐梦者，一个笃信长期主义和商业价值的坚守者，“一个遵守商业底线、担当社会责任的众行者”。

也许正是因此，当疫情保供形势危急，当冬奥物流标准高到大多数企业都“难以企及”，当“年货春运”刷新了运力的记录，当一个个挑战，一份份责任，发出“谁能顶上”的发聩之问时，京东站了出来，“我能！”。然后，对于很多人来说，一切仿若以往。那些供应链系统的“极限操作”，那些快递小哥“不避矢石”的冲锋陷阵，那些深藏在纸面背后的精打细算的投入，成为了“故事”。“逆行者”留下的往往只是背影，在人们转头专注于自身的同时，仍在负重前行。

“在近期支持受奥密克戎疫情影响的用户和企业的过程中，京东的核心能力和优势得到充分发挥，全体员工都坚定地致力于履行我们的社会责任，进一步加深了用户和业务合作伙伴对我们的信任，也令我们备受鼓舞。我们将继续坚守信念和承诺，为社会作出贡献。”京东CEO徐雷表示。

“不算账”的公司，为何走在了前面？

京东这家公司，从管理者的性格到企业风格，给外界的印象是带点江湖侠义的。

“疫情防控既是对病毒的阻击战，也是对民生的保卫战。在抗疫保供的关键时刻，京东一如既往地冲在前、不惜力、不算账。”一位京东内部人士表示。

事实上，早在2020年9月，京东集团就因累计投入超过十几亿元用于抗疫情、保民生、撑经济、稳就业荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“全国先进基层党组织”两项国家级荣誉。

从武汉到云南，从上海到北京，京东从来都出现在抗击疫情的第一线上。在这过程中，京东面对考验，也思索出问题解决之道。比如，面对封控社区物资配送“最后一百米”的难点，在4月初北京市酒仙桥地区升级为高风险地区后，京东物流与社区共同探索出一套“酒仙桥模式”，通过“短程接驳+志愿服务”的末端服务方式，派驻京东小哥驻守街道，为居民提供生活物资。

实体经济和中小商家因为疫情遭受重创，面临着销售停滞和成本上涨的双重压力。京东物流打通全国自主运营的仓库及多个云仓资源，帮助客户实现多地分仓灵活发货。到5月初，京东物流已对上海、吉林等地商家恢复全国物流，推动其基本实现全面正常营业，许多上海商家在京东的订单量已恢复到疫情封闭前的6成以上。此外，京东通过降低“三费”等多项扶持措施，帮助商家把运营成本降下来，截至五月初已为入驻商家减免费用超2亿元。

在即将到来的618大促中，京东亦发布了多达30项商家扶持举措帮助中小商家，据悉今年商家参与京东618的积极性和数量均创近年来新高。

当前的中国经济面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。曾经烈火烹油的互联网大厂看着已经见顶的人口红利，告别了最容易赚钱的时代。“避虚就实”是这个时代企业的主题。当实业、硬科技、社会价值越来越被频繁提及，占据先发优势的京东已在长坡上走了很远，在厚雪之上留下了它的足迹。

社会责任，在京东和刘强东看来其实并不是一个高而不可即的“大词”——积极履行社会责任的前提就是让自己带领下的员工吃饱、穿暖，还能够有充足的家庭生活保障，于是京东为员工缴纳的社保就高达40亿元；履行社会责任就是让更多人有饭吃，于是京东在不确定的环境中扩招1.5万名员工，对副总裁以上实行末位优化；履行社会责任，就是让大家一起赚钱，从春晚合作到618补贴，京东生态里的大品牌小商家都获得切实利益；如果自己有余力的话也去帮助社会上的其他人，于是集团内部立下规矩：不管哪一个地区发生灾情，就近的京东库房的管理者无需向上级汇报，直接向灾区捐助物资即可。

笃信长期主义，遵守商业底线，担当社会责任，“众行者”京东已经走了19年，仍在路上。

为什么是京东？这也许是答案。