删库阴影下，微盟苦求第二增长曲线

微盟的日子似乎也并不好过，一方面正在遭遇天花板的危机，苦苦寻求第二增长曲线；此外，一次因管理不善导致员工删除数据库的“人祸危机”，让微盟创下了单日股价蒸发之最，此事件至今影响巨大，众多商户仍心有阴影。

作者丨晓宇

编辑 | 西贝

放眼望去，几年来的中国互联网市场俨然一片寒冬。伴随着业务收缩调整和裁员潮，市场更是群狼环伺，风声鹤唳。从疯狂烧钱到红利耗尽，许多SaaS初创企业倒在了A轮、B轮的路上，更有许多企业依靠裁员苦苦挣扎。

头部玩家微盟的日子似乎也并不好过，一方面正在遭遇天花板的危机，苦苦寻求第二增长曲线；此外，一次因管理不善导致员工删除数据库的“人祸危机”，让微盟创下了单日股价蒸发之最，此事件至今影响巨大，众多商户仍心有阴影。

据微盟最新公布的2021年报显示：其由2020年盈利1.08亿元，在2021年转为亏损5.66亿元

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删库阴影

3月28日，微盟发布了2021年年报。数据显示，2021年度微盟实现收入26.86亿元，同比增长36.4%。其中，数字商业收入19.67亿元，较去年同期增长70.9%，数字媒介收入7.19亿元。

另一边，快速增加的亏损同样引人注目。2021年，微盟全年净亏损8.53亿，经调整净亏损5.66亿。关于亏损，微盟指出是由于科研和用人方面进行了大规模投入，促进企业在选择第二条曲线的转型方向上快速发展。

然而，研发费用的增长也从另一方面说明了微盟还没有找到控制成本的途径。

另一边，随着TSO全链路营销策略（Traffic流量；S SaaS；Operation运营）的开展，微盟集团数字商业板块中的商家解决方案也在逐渐成熟。

财报显示，2021年，微盟商家解决方案收入7.79亿元同比增长47.5%；实现精准投放毛收入109.5亿元同比增长12.1%；付费商户数57909名增长26.7%，每用户平均收益13454元。

订阅解决方案实现收入 11.88 亿元，付费商户数量为 10.28 万名，流失率回落到 23.3%；其中，智慧零售业务受商户数量和 ARPU 高增长驱动，实现收入 4.26 亿元，品牌商客户达 1003；中小商家数量为 5123 家。

总体来说，整个2021年，微盟加大研发投入力度，深化TSO全链路营销布局；推出微盟企微助手深化私域布局；联合海鼎推出智慧商超、智慧生鲜解决方案，在一定程度上夯实了基础，但居高不下的成本仍然是首要问题。

我们再对比微盟2020年的财报，虽然根据财报显示，微盟2020年营收同比增长超40%，连续三年实现经营性盈利。但仔细观察这些数据是剔除了SaaS破坏事件赔付后的。若考虑上“删库跑路”SaaS事件，则微盟2020年由盈转亏，净亏损11.6亿元。

2020年2月23日19：00左右，微盟集团监控系统发出警报，获悉SaaS业务服务出现故障，该故障使得大面积服务集群无法响应，生产环境及数据遭受严重破坏。有商户反映，微盟的SaaS业务服务突然宕机，商铺后台的所有数据被清零。随后微盟集团召集相关技术人员进行排查。

2020年2月25日，微盟集团发布公告称，SaaS生产环境及数据遭到员工人为破坏，导致公司当前暂时无法向客户提供SaaS产品。犯罪嫌疑人是微盟研发中心运维部核心运维人员贺某，因生活不如意、无力偿还网贷等个人原因，于2月23日晚18点56分通过个人VPN登入公司内网对微盟线上生产环境进行破坏，导致大面积服务集群无法响应。

微盟公告中还表示，预计2月25日24时前生产环境将修复完成，微盟所有新用户将可恢复服务，老用户由于数据修复时间问题，将提供临时过渡方案，预计老用户数据修复可在2月28日24时前完成。但事实上，直到3月2日，微盟才发布公告称，在腾讯云团队协助下，公司数据才全面找回。

受删库事件影响，微盟市值一日之内蒸发约12.53亿港元。截止至2020年4月30日，“删库”事件造成微盟公司支付恢复数据服务费、商户赔付费及员工加班报酬等经济损失共计人民币2260余万元。

有业内分析师认为“微盟删库的事情不是SaaS技术的问题，是国内对于信息安全重视度不够的问题。”

对此，在公布的数据安全保障计划中，微盟称，事故虽由员工的不当行为引起，但也暴露出公司在数据安全管理方面的不足之处。为此，公司已邀请外部数据安全专家协助本公司制定和评估数据安全保障计划，主要覆盖生产环境和数据权限的分级管理和执行、将数据移转到腾讯云数据库、加强意外事件快速应对能力以及运维人员的法律和职业道德学习等方面。公司正在逐步落实上述数据安全保障措施，以避免此类事故的再次发生。

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背靠腾讯大树

谈起微盟的成立，不得不提的就是当年的TA之战。9年前，微信和淘宝互相屏蔽，以微盟为首的SaaS服务商应运而生，变相推动了微盟的发展。

在2021年，阿里巴巴和腾讯“破冰”的消息误伤了微盟。据报道，“阿里巴巴的初步举措可能包括将腾讯控股的微信支付引入淘宝和天猫；而腾讯可能将允许阿里巴巴的电商信息在微信分享，或者允许微信用户通过小程序使用阿里巴巴的一些服务。”

消息一出，“半年跌去560亿港元”的微盟再也不能在腾讯背后“躺平”了。

诚然，微盟是靠着微信的生态生存发展的，商户看重微盟的是私域流量，而今微信和淘宝要互相开放生态，这就将微信的私域流量价值大大降低，这个变化对微盟来说意味着极大的不确定性。

事实上，作为腾讯的“嫡子”，微盟背靠微信，被赋予了很高的起点。2021年5月，腾讯增持微盟，截至目前持有微盟9.08%的股份。可以说，微盟在腾讯生态体系下活得非常“滋润”。

而且，微盟对接的腾讯社交广告现已成为推动腾讯营收增长的强大动力，腾讯给了微盟流量和生态平台，其生态下广告等增值服务可以给商户或者代理商带来持续价值，双方互利互惠。腾讯阿里互相开放生态看似造成了SaaS市场短期波动，实则也催生了全新的互联网开放生态体系，SaaS服务商们反而更有机会加速全渠道全平台的布局，并因此受益。

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“SaaS第一股”

微盟被称为中国的“新经济SaaS第一股”。IaaS、PaaS、SaaS分别是云计算的三种主要类型，随着数字化浪潮来袭，加上疫情带来企业“云”的需求，SaaS行业成为资本热捧的风口，

归根结底，这三种云计算服务之间的区别在于控制层。IaaS为客户提供了最大的控制权，因为他们负责其应用程序、数据运行、中间件和操作系统；PaaS客户需要管理他们的应用程序和数据，而SaaS的客户只负责他们自己在软件中的数据。

对于初创公司和小型企业来说，如果没有时间、资金或专业知识来构建自己的应用程序，SaaS便是最好的选择；较大的公司可能会将SaaS技术用于短期项目或应用程序。因此，任何公司在处理需要网页和APP时都可以从SaaS技术中受益。

微盟的SaaS是基于微信平台，为商家搭建线上微商城和零售餐饮等O2O门店的产品，提供商品管理、用户管理、营销玩法、数据分析等等功能。其中，商业云重点布局电商、零售、餐饮、本地生活和酒旅等子类，推出了微商城、智慧零售、智慧餐厅、智慧酒店等一系列产品。

在提供SaaS服务的同时，微盟也帮助商户实现全链路营销服务和精准营销服务，在财报中，具体体现为数字商务和数字媒介两块业务。去年，微盟提出了TSO战略，将流量获取、SaaS服务和私域运营赋能打通，这个战略让选择微盟的商户们经营收益增加，选择微盟的商户规模就扩大了。

短期来看，微盟的SaaS业务受益于疫情的催化，长期则是商家主动降低运营成本的需求。微盟的SaaS业务帮助商家在微信平台上构建自己的私域流量，并通过小程序主动触达用户，不受平台的干预。

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私域流量红利

目前，私域流量在电商行业仍然存在很高价值。随着公域流量的获取成本越来越高，流量的增量空间红利被逐渐消耗光，这导致几乎所有电商都在挖掘私域流量的价值。私域流量不仅可以反复利用，还能随时触达。

从某种程度上来说，微信视频号就是过去十年微信生态的一个缩影。公众号跟信息流小程序互动，社群分享、私域沉淀，正随着“一微一号”的模型彻底深入市场。

在这里，我们所熟悉的微信公众号一切能力都可以被视频号再次去强化一遍。品牌营销将从私域标配微信公众号，逐步演变为半广场式的“一微一号”，通过在视频号中间插入微盟或第三方平台自己开发的小程序，从而进入到直播间，做整个商业导流。

而对于小商户来说，私域流量也不可或缺，私域流量本身不易受外部影响，有天然的壁垒，就会为小型商户用低成本构建一个护城河，另外私域流量本身有更多与商户之间的连接方式，可以反复利用的特点，能让小型商户在私域流量内进行试错。这对于商户的经营管理模式迭代也有非常积极的影响。

在“互联互通”的背景下，微盟率先接入微信外部流量跳转小程序功能，允许用户通过点击短信、邮件、微信外网页等短链接直接跳转进入微盟小程序商城；同时，微盟旗下微商城、智慧零售解决方案打通微信、抖音、快手、支付宝、百度、QQ、QQ浏览器、视频号、小红书、腾讯惠聚平台等公域流量入口，为品牌构建私域增加公域引流路径。

日前，上海微盟，面向零售及餐饮企业，发起商家抗疫扶持计划。首先，微盟将着力促成多个商家之间私域流量互换，并在品牌间进行异业合作时，免费提供每场最高达百万级流量曝光支持。其次，微盟将免费为企业提供定制化的企业级内购项目策略支持，开放企业级内购专属插件等技术支持；此外，微盟还将免费开放“智慧零售系列公开课”和“视频号系列公开课”，最后，微盟将通过微盟学堂，免费共享约400节视频课程，向行业输出多年沉淀下来的运营知识和方法论。

不难看出，微盟正在积极拓展商业领域，寻找更为清晰的定位。在SaaS赛道上，红利期也尚未结束，不知微盟能在互联网的寒冬交出怎样的成绩呢？