银保监会：商业银行可研发适合老年人的网络消费金融产品及服务

3月30日，银保监会官网发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（下称《通知》）。

《通知》对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等提出了明确要求。

具体来看，在保留和改进传统金融服务方式方面，《通知》指出，各银行机构要优化网点布局，发展服务老年人的特色网点。有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等服务。

《通知》还要求，商业银行要尊重老年人使用习惯，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

在提升网络消费便利化水平方面，《通知》还提到，各商业银行要打造适老手机银行APP，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。

值得一提的是，《通知》还提出，各商业银行要丰富适老产品和服务，进一步创新网络消费相关金融产品和服务方式，研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。

在推进互联网应用适老化改造方面，《通知》提及，各银行保险机构要完善互联网网站、移动互联网应用，进一步优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，便于老年人获取信息和服务。

在保障信息安全方面，《通知》还指出，各银行保险机构应落实主体责任，建立完善网络安全相关政策和保障机制。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等政策，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，切实增强老年人使用智能技术的安全保障。