直击315 | 消费者投诉：51Talk 设置霸王条款，诱导消费

DoNews 3月15日消息（张佳）日前，有用户在黑猫投诉平台称，2013 年起，在 51Talk 购买英语在线课程。平台通过“各种名目的促销”，诱导用户不理性消费，导致原有课程在有效期内根本上不完，之后不得不继续掏钱购买新的课程才能激活原来没有上完的课程。

除了上述“滚雪球”的方式，用户称，在微信平台上，来自 51Talk 的“营销轰炸”也未间断。用户指责 51Talk“只管自己赚钱、不顾客户利益”。此外，51Talk 每个月强制用户上 15 节课程，否则按至少 15 节课，从购买的课程中扣除。

用户认为 51Talk 设定了霸王条款，消费者只能被动接受，“严重损害消费者利益”。用户诉求 51Talk 退款 5388 元，或无限期延长课程有效期，不得采用充值延长的做法及每月强制扣减课程的方式。对于以前多扣除的课程，用户要求予以恢复。