高增长退潮，实体门店借私域“突围”

这是灵兽第1296篇原创文章

一个全面私域的时代已经到来。

作者/楚勿留香

ID/lingshouke

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“生机”开始在一些行业显现。

卢文所在烘焙行业就是传来较为明显复苏信号的行业之一，卢文创立的南宁本土烘焙品牌黛慕DEMO之所以能够“逆势上扬”，与其积极变革、主动拥抱变化和有赞深度合作紧密相关。

2012年，黛慕DEMO孵化于线上，凭借出众的产品品质与持续的线上平台推广成为南宁的精品烘焙品牌，有着良好的口碑。

黛慕DEMO很早就开展PC官网，结合电话预定蛋糕，仅客服就有6-8位，但效率非常低。

黛慕DEMO创始人卢文坦言，网站一直投钱开发，老是解决不了问题，做活动经常死机，“当时最怕的不是活动的人太少，而是太多，同一分钟进来的人太多，就会出问题。”

2016年，卢文偶然一次听到有赞创始人兼CEO白鸦的演讲得知，当时有赞在做微网站时，就已经有上千位的开发人员，这个让卢文很震惊。因此卢文毅然投向微信端的移动平台，与有赞合作，有赞也帮助黛慕DEMO解决了很多营销上的问题。

尤其是有赞后台的体验感觉特别好，客服经过简单培训就可以上手，节省了很多时间和成本。

2017年，黛慕DEMO开出了首家线下门店——一家以高端西点为主，结合健康轻食和意大利饮品冰激凌等烘焙类产品的综合O2O门店就此诞生。

黛慕DEMO用6年时间将生意由线上做到线下，基础可谓非常扎实。但当门店开到第5家时，竞争压力越来越大。

“你生意好，别的商家就会进来，生意越好进来的商家就会越多。黛慕DEMO的生意受到一些挤压，比如各种私房蛋糕店、外部的烘焙品牌和跨界的茶饮店等纷至沓来。”卢文称。

黛慕DEMO品牌的整体销售额增长开始放缓，公众号粉丝也越来越涨不动。更为严峻的是，虽然到店客流稳定，但客人离店后几乎没什么办法触达。

卢文表示，内部开会，大家也说不出来客户接下来会喜欢什么产品？客户流失去了哪里？大客户们是否还在消费？这些问题，随着会员数的增加，越来越明显。

彼时，黛慕DEMO已经有近30万的会员。虽然黛慕DEMO也尝试了很多办法，但效果平平。

后来，黛慕DEMO与有赞深度沟通，通过有赞陪跑的“定制化方案”，一步一步拆解了难题：

第一，面对流量走低的焦虑，用企微拉新破局，通过拉新构建品牌私域池。

仅一周时间，企微拉新用户就达到了近5000人，超过以往一年的数量。而一个月下来，实现拉新 20451 位企业微信用户，拉新目标完成达到123%，随后月均拉新率都超过30%，有的甚至一度高达 50%。

第二，通过会员数字化，激活沉淀在系统里的会员。

借助有赞 CRM，黛慕DEMO将线上线下客户的数据整合在一起，包括购买记录、购买品类、消费偏好等，对客户进行分层的依据。同时，梳理会员等级和会员体系，针对不同的人群喜好或活跃程度，来匹配对应不同的运营动作，实现了会员的促活提频、防流失以及一体化经营。

第三，通过有赞新零售营销画布，黛慕DEMO精准、自动化触达用户。

2022年有赞新零售推出的营销画布，支持商家运营人员自定义编排营销流程，以更高效地满足不同场景下的营销策略，并通过系统将一些重复性工作变成自动化执行的方式，节省人力。

通过营销画布，黛慕DEMO预计触达 13 万+位会员，实际成功触达 3.5 万位会员，带来 1 万多位的支付人数与 50 万元支付金额。与早期没有营销画布相比，营销效率与销售成绩涨幅巨大。

第四，通过总部的赋能，推动门店的一体化经营，扩大战果。

首先，通过家庭关系网的数据搜集，锁定一个家庭一年的蛋糕消费；其次，通过抖音主播介绍公转私路径，沉淀私域拉动复购。

仅 2 月单月转化 1000+ 位抖音客户沉淀到私域内。同时，通过人群运营对对应用户进行持续营销触达，又转化了 200+用户在私域内进行交易，带来 1.2 万的复购销售额，单月抖音运营成本降低 2000 元。

通过有赞新零售项目，黛慕DEMO半年时间实现了会员体系的迭代升级、有效促活，并带来了可观的业绩增长。目前，黛慕DEMO有10家门店，销售额达7000万元。

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与黛慕DEMO一样，成立 26 年的烘焙老品牌津乐园，自 2022 年携手有赞新零售以来，通过数字化来撬动用户的最大价值。

津乐园使用有赞的产品，抓住门店客流、人群精准营销和深挖场景运营，成功激活了激活 3 万沉睡会员、半月内锁定百万储值金。

以深挖生日和储值是两个关键场景为例，从进店到导购到交易转化的营销效率，在半月内就锁定了500万储值金，4 个月达成千万。

此外，一体化系统上线 6 个月后，津乐园小程序会员数增长了 8 倍，会员消费占比总消费的 80%。

无论是黛慕DEMO，还是津乐园，它们都是借助有赞的产品和服务，在连接、触达、转化和忠诚环节持续创造价值，并通过精细化的私域经营，从而带来了私域业绩的不断提升。

不只是黛慕DEMO、津乐园，芳香世家、王府井、逐本、网易严选、达能、金龙鱼、德克士等品牌，都通过有赞在私域和业绩方面有所收获。

数据更有说服力。2022年，有赞帮助门店商家有效连接了2.6亿消费者，为门店带来的线上用户消费者数量达到4000万，产生的交易额在门店商家整体GMV中占比达到21.5%。

其中，到店核销的消费者人均贡献的年消费额达到1307元，是纯私域线上消费额的2倍以上，这验证了有赞在公私域联运上为商家带来更多的价值创造。

越来越多的商家和品牌开始重视私域的沉淀和运营。

2022年有赞商家交易额达到1014亿元，同比增长3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增长19%。

更为关键的是，在2022年，有赞商家中私域成交额破亿的商家数量相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%，而私域成交额超过千万的商家数量相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。

4月10日，在2023有赞春季发布会上，有赞升级了针对内容变现 、品牌DTC 、门店新零售三大类客群的私域运营解决方案。

以门店新零售客群为例，面向中大型零售门店商家，围绕“提升营销能力和销售能力”的目标，打造消费者运营解决方案。

面对中小型零售门店商家“人少事多”、“一专多能”现状，一体化解决方案以门店为核心场景，从拉新、开单到履约，尽可能减少商家操作步骤，让商家更多专注履约和服务。

“中大型商家和小型商家虽然面临的大部分问题相似，但是由于组织方式、IT基础能力、用户影响力、产品能力等差异，导致了在最终实践的时候还是有不少的差异。” 有赞CTO兼联席总裁崔玉松表示。

对于品牌DTC客群，有赞提供多平台开店、有赞广告等服务，帮助品牌DTC商家建立和存量客户的连接触点；在触达和转化方面，帮助品牌通过场景营销和产品深度种草，提高用户互动率与转化率，同时提供强有力的营销玩法和多类型的商城促成用户转化。

在用户运营上，品牌DTC商家可以通过有赞的CRM+营销画布的自动化营销能力，进行全生命周期的客户经营，打造高价值的超级用户和提升用户忠诚的会员体系。

以女装头部品牌EITIE为例，这家创立于1998年的高端女装品牌，以法式、时尚、优雅的产品定位收获了诸多高端客户。

其旗下品牌EITIE（爱特爱）以及轻奢子品牌 Vimage（纬漫纪）、Yves Figarau(伊夫.费嘉罗) 在国内市场拥有超过200家门店。

在新消费环境和趋势下，EITIE迅速向新零售的转型，并于2021年开始与有赞新零售全面合作，将转型的重点落在了导购和会员环节上。

经过2年多的探索，在双方协同下，EITIE的数字化系统基建、工具和会员策略能力不断提升。EITIE 800多名导购月活跃人数达到60%，并且带来了超过60%的全域订单。

一番革新后，EITIE在新零售方面取得了阶段性成果。正如EITIE营销负责人所言：“我们品牌的转型探索尚处于起步阶段，后续仍然需要加强内、外部协力，深化与有赞等领先伙伴的合作，才能走出一条属于自己的‘新零售之路’”。

通过观察不难看出，这些与有赞合作的商家有一个共性：就是积极拥抱新的变化，并及时调整。

卢文坦言，这两年应生意不太好做，但积极面对更重要。“在关键时候，只要你愿意花时间一定有转机，要保持乐观的心态。”

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这与有赞创始人兼CEO白鸦所倡导的观点不谋而合。

白鸦认为，过去的疫情给消费者的心理和行为带来了不可逆的变化，顺应变化，积极地行动起来，是在接下来的消费复苏中抓住生机、获得增长的关键。

有赞自身也恰恰如此，在完善和升级“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”三个核心客群上的解决方案的基础上，又推出了两款“新产品”。

在4月10日2023有赞春季发布会现场，白鸦发布了有赞首个AI产品“加我智能”，这个类ChatGPT的产品，目前主要支持图文推广和活动策划两大场景。

以AI为代表的新技术，正在悄然改变着私域生态，更加智能化的互动，更加高效的内容生产机制，这些都在为私域的个性化服务、精准营销实现升级迭代提供支撑。

“加我智能”的出现，让人们看到了在私域运营中，AI在提升用户体验、精准的个性化营销，以及内容创造（AICG）上的巨大潜力和无限可能。

当AI的“理解和演绎”能力和“推理和建议”能力被应用在私域运营中时， 试想一下，只要有了商品基本信息、规格参数、特点等时，AI就可以很好的帮助商家“生成商品”，包括更好转化率的商品名称、更符合消费者使用需求场景的商品介绍、商品实用图片，甚至是短视频展示……

当商家有了一个营销活动或策划目标时，AI可以自动生成营销活动方案，甚至可以给出更好的经营策略，什么样的组合销售更合理、什么样的定价策略更合理、在什么渠道向谁推广、什么样的货品更好卖，以及大部分无需人工的售前售后智能客服、更智能的经营分析，这些构成整个私域经营的所有环境，都能通过AI来协作实现……

以往商家面临的经营意识不足，运营人才积累不足等一系列问题都将迎刃而解。

未来，“加我智能”还将陆续具备报告分析、销售加强、售后客服、商品制作、店铺设计等能力。

更为关键的是，这将在极大提高商家的运营效率的同时，节省了成本。

在春季发布会上，有赞还上线了数据集成平台——有赞iPaaS。

有赞iPaaS是一个支持商家一键快速打通和高效自动化管理新零售业务场景的数据集成平台，商家可以通过可视化的操作界面，自主打通ERP、CRM、POS、财务等系统软件，实现有赞与三方系统之间的连接与协同，促进数字化应用的组合式创新，帮助企业升级管理，加速数字化转型，提升经营效率。

此外，有赞iPaaS基于有赞云生态，与众多线下软件厂商的行业能力进行了深度融合，目前已经集成了伯俊、百胜、南讯、鼎捷、金蝶、哗啦啦等38个厂商的应用连接器。商家可以直接在有赞iPaaS平台上订购和使用，便可实现0代码快速交付，无需再次开发，真正做到开箱即用。

“生机”已现，有赞“升级”一直持续进行，一个全面私域的时代已经到来。（灵兽传媒原创作品）