来自米粉的期望与建议，你们想要的回复在这里

2021年2月7日，在雷军对话米粉活动中，来到小米科技园的9位米粉朋友提出了他们精心准备的提案，针对这些建议，雷总认真的记录下来，并且一一作出回应。

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同时，我们还收集了在线用户总共21128条建议，共计七十余万字。大家关心的问题主要集中在售后服务、AIoT、小米之家等方向上。各业务部门负责人分别对这些问题和建议进行了优化调整以及推进改善，现在和大家一起分享19条具体的改进优化措施。

MIUI

改进项目：MIUI 12.5稳定版正式发布

上线时间：4月30日全量发布

类别：MIUI

详情：MIUI 12.5稳定版，将在2021年4月30日全量发布，首批适配机型有小米11、小米10、小米10 Pro、小米10至尊纪念版。

小米之家

改进项目：小米之家为用户设立单独手机「交付桌」

上线时间：2021年4月 类别：小米之家服务 详情：小米之家将在2021年4月开始，逐步设立单独手机「交付桌」，将统一配备桌垫、交付单、饮水机、水杯、切膜机、亚克力立牌，陈列贴膜、手机壳、有线/无线充电器等设备，以提升到店用户的服务体验。

服务售后

改进项目：购买大家电产品可指定送货日期

上线时间：2021年4月 类别：物流服务 详情：从4月开始，用户在小米商城购买大家电产品，可以指定日期送货上门，将选择权交给用户。

改进项目：小米商城包邮金额下调至69元

上线时间：2021年4月 类别：包邮政策 详情：在2021年米粉节期间，用户在小米商城购物，包邮金额将从当前的99元下调至69元，给用户带来实质性的优惠。

改进项目：2021年底销服一体门店覆盖1000家

上线时间：2021年逐月推进 类别：售后服务 详情：我们将逐步完善升级零售门店的功能，2021年将在更多的零售门店增加售后功能，让小米零售门店到达的地方小米服务也能到达。预计将在年底完成1000家销售和售后服务一体化的零售门店覆盖规模。

改进项目：服务承诺，违规必赔

上线时间：2021年4月 类别：售后服务 详情：售后服务三项承诺：时效承诺、收费承诺、规范承诺，如有违规赔付用户。时效承诺：2小时上门预约、12小时寄修完成，如超过时效赔付用户； 收费承诺：多收费双倍赔是指售后服务中向用户收取的费用，如果任意一项费用高于小米收费标准，按照本次服务收取总费用的双倍赔付给用户； 规范承诺：寄修、送修、上门按照新规定的规范进行服务，不规范进行赔付。 实现方式：短信链接触发或客服申请。

改进项目：品质服务月

上线时间：2021年4月 类别：米粉回馈 详情：我们将在4月份全月开展小米“品质服务月”。 活动内容：8折换电池（手机37款、笔记本14款）；全系手机5折后彩膜、免费清洁；空调、洗衣机、油烟机5折上门清洗；机艺重塑1元秒杀活动。 详情见小米商城公告

改进项目：特殊用户服务关怀

上线时间：2021年5月起 类别：老年群体、残障人士重点服务关怀 详情：针对老年人群、残障人士到店后专属接待服务，服务门店及社区推出“老年用户服务专场”：智能手机应用、防诈骗等知识讲堂，清洁贴膜等基础服务，帮助老年人群体更好融入数字生活，帮助残障人士提升便利。

米家

改进项目：发布米家全屋智能焕新服务

上线时间：2021年4月 类别：全屋智能服务 详情：很多用户有全屋智能的需求，但不知道该从何下手，以及如何选购、如何安装调试。我们会在4月正式为用户提供全屋智能的【线上搭配选购 + 线下安装调试一条龙服务】，将覆盖所有一线城市，5月将继续推进覆盖更多二线城市。通过选购系统，用户可以根据感兴趣的场景，组合出一套完整的产品，避免自行购买可能会出现的漏买、错买问题。通过上门的安装调试，可以帮用户一站式服务到位，安装完毕，并调试出用户想要的效果。

改进项目：米家「家庭」支持家庭成员共享

上线时间：2021年9月 类别：AIoT 详情：2021年9月将米家【家庭】将支持家庭成员共享，我们将开放米家家庭中的成员权限，成员可升级为管理员，可进行邀请家人、绑定设备等管理操作，解决家庭成员的能力，共同维护家庭，更方便家人使用。

改进项目：「小米运动」和「小米穿戴」数据互通

上线时间：2021年4月 类别：小米穿戴 详情：针对小米穿戴用户一直比较关心的小米运动数据不互通的问题，4月开始，使用小米穿戴的用户可以一键导入小米运动历史数据，减轻App切换成本，保留用户健康数据。

改进项目：合并「小米穿戴」和「小米健康」App

上线时间：2021年10月 类别：小米穿戴 详情：在10月，我们还会把小米体系内的小米穿戴和小米健康App进行合并，整合双方数据和功能，为用户提供更好的AIoT运动健康体验。

改进项目：每月举办用户交流会

上线时间：2021年5月 类别：AIoT服务 详情：为了更好的帮助用户解决使用小米智能穿戴产品的问题，从5月开始，我们将在每月举办线下用户直面交流会，会让相关业务的同事，和用户面对面，倾听用户声音，更好地解决用户痛点问题。

手机软件体验

改进项目：家庭成员位置共享服务

上线时间：2021年4月 类别：软件与体验功能 详情：我们已经上线了国内首个手机预置的家人间位置共享功能。用户可以在手机设置里通过“查找”功能，时刻查看家人的位置，守护家人安全；如果家人手机丢失，还能远程控制家人的手机进行发声和开启丢失模式的操作。

改进项目：聊天记录、密码管家数据安全上云

上线时间：2021年5月 类别：软件与体验功能 详情：有很多用户反馈，每次新买的手机进行换机时，最麻烦的就是微信的聊天记录备份迁移，我们将在5月正式上线微信聊天记录数据上云功能，用户可以很方便的进行微信聊天记录的迁移；目前已经上线了密码管家服务功能，为用户提供更好的隐私安全服务。

小爱同学

改进项目：儿童唤醒小爱更轻松

上线时间：2021年第3季度 类别：人工智能 详情：2021年第3季度，我们还将提升儿童对小爱设备唤醒率，在音箱新品方面，显著改善低龄儿童语音难唤醒小爱的问题。

改进项目：语音唤醒体验优化

上线时间：2021年第2-3季度陆续上线 类别：人工智能 详情： 显著改善手机上小爱同学难唤醒的问题，让唤醒变得更容易 大幅降低手机上小爱同学误唤醒的概率 优化夜间音箱上小爱语音误唤醒的体验，减少对用户的打扰

改进项目：家居控制习惯的学习记忆

上线时间：2021年9月下旬 类别：人工智能 详情：通过过往的日常使用习惯，学习用户在智能家居控制中的选择习惯或行为模式，记忆后提供更加高效个性化的行业领先体验。

改进项目：小爱同学5.0全量发布

上线时间：2021年Q2 类别：人工智能 详情：经过反复内测和体验的打磨，全新小爱同学5.0版本将在第一批机型全量上线。从4月起，我们将陆续进行更多机型适配。全新唤醒首页将更加懂你和贴心，更智能，更像人，更加个人专属感，更具人文关怀。

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