弘阳服务：发展势能充足，高成长性奠定长期价值

2022年1月，历经数月的严格筛选，弘阳服务南京区域公司从24家物企中脱颖而出，正式入驻南化家属区，为全年工作的开展创造了良好的开端。据了解，该项目涉及总建筑面积约132万平方米，对物业公司的服务品质有着较高要求。

南化家属区的进驻是弘阳服务业务“开门红”的一个缩影。自2022年以来，弘阳服务已连续成功中标、进驻成都联森国际广场、衡阳现代城、南京银河湾花园、南京万江共和新城天和苑（西区）、南京浦欣家园、南京临江苑、南京玫瑰花园等多个优质项目，力证弘阳服务的服务品质和口碑，也代表着公司的市场份额将得到进一步提升。

实际上，在过去的2021年，弘阳服务出众的市场竞争力和高成长属性已经开始显现。中报数据显示，截至2021年上半年，公司在管面积达3436平方米，同比增长达83.5%，而据兴业证券统计，同期25家主流物企的平均增速为45.9%。可见，弘阳服务的成长速度远高于业内其他物企，并与公司当前日益凸显的市场竞争力形成印证。下面我们将结合市场环境，进一步分析弘阳服务所蕴藏的核心竞争优势及长期价值。

一、多重政策叠加，明确行业未来发展方向

在企业长期经营中，社会环境是影响企业发展走向的重要因素。进一步而言，经济升级与社会进步以及国家政策导向所形成的趋势，指引着行业未来供需关系的变化，进而奠定公司长期发展的价值基调。

就物管行业而言，“量”的层面，随着我国经济逐步迈向以服务经济为主导的时代，居民收入水平的提升叠加政策利好的推动，正拉动行业管理规模快速增长；“质”的层面，人民日益多样化多层次的居住生活需求，将推动物业服务品质化、品牌化经营，并有望形成物业服务价格的市场化定价机制，从而打开价格端上升通道。

具体到政策维度，最近几年，物业管理相关政策不断出台。例如，2021年1月，住建部、发改委、银保监会等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，提出完善物业服务价格形成机制，建立动态调整机制，以及加强智慧物业管理服务能力建设；同年7月，住建部等八部委联合发布《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，强调推进物业管理行业整治工作，包括依据物业合同提供服务规范、维修资金使用情况、业主共有部分开展经营活动情况等；同年10月，国务院办公厅转发国家发展改革委《关于推动生活业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见》，指出大力发展社区便民服务，推进社区物业延伸发展基础性、嵌入式服务。

上述三项政策表态清晰，分别指向物业管理行业市场化、数字化、规范化以及多元化的发展路径，亦将推动整个行业加速迭代。那么，除了卓越的成长属性，弘阳服务还具备怎样的竞争优势，能够助其实现价值新跃升？

二、三大竞争优势，构建弘阳服务的长期价值

1）延伸服务边界，从社区走向城市

近年来，随着城市建设的深化以及服务型政府的意识提升，多地政府的城市服务精细化需求逐步显现。而广阔的城市空间也对应的是多维度、多领域的服务需求，这便为保障民生服务发展的物管行业以及其中有能力为城市提供服务的物企带来了新的发展机遇。

2020年，弘阳服务首次与南京泰山街道辖区内的市政保洁、市政绿化、市政道路管养等单位展开合作。据了解，项目面积达52.6平方公里，服务街道内商户超5000户，服务居民超20万人，标志着弘阳服务在巩固“住宅+商业”双轮驱动模式的同时，正式开启了对于城市服务的探索。值得一提的是，据公开资料显示，弘阳服务是行业内率先将城市服务作为重点业务板块培育的物企之一。

而在2022年1月，弘阳服务在城市服务细分领域再进一步，正式进驻湖北联合交通投资开发有限公司2022年站所后勤服务项目，将为12个高速公路驻点提供相关服务。

笔者认为，弘阳服务对物业市场发展有着较为清晰的前瞻性预判，能够充分抓住上述行业发展机遇，深度参与城市空间和服务的重构，至少能延伸至两个方面的积极意义。其一，弘阳服务具备与城市共谋发展的综合实力和市场竞争力，因此能够深化落实城市服务细分业态。这也意味着未来弘阳服务的增长空间极具潜力；其二，弘阳服务紧跟国家战略，在城镇化进程推进、居民消费升级的背景下，弘阳服务承担起物管企业的社会责任，在创造企业价值的过程中做到经济效益与社会价值的有机结合。

2）高品牌价值，展现服务硬实力

物管企业的品牌价值重要性正在不断体现，同时诸如弘阳服务这类优质物管企业的盈利模式和品牌魅力正在被市场逐渐认可。笔者看来，好的物业服务能为配套房屋资产带来增值，而高价值的物业管理服务的价值衡量标准，其一便是品牌口碑或客户满意度。

大物管时代的到来，若想在同质化竞争中若想脱颖而出，需要具备更高品质的管理服务能力，获得业主及客户的服务满意和认同，印证服务硬实力，收获高满意度和高信赖感，也是企业长期主义价值的体现。

从这个维度来说，弘阳服务着眼于行业格局及客户价值的布局，近年来展现了公司高品牌价值和服务实力，同时成功竞标多项优质项目，斩获多项企业荣誉奖项，不断创造出新的增量价值，展现出了与众不同的核心竞争力。

回顾过去的2021年，弘阳服务凭借有质量的增长和行业领先的服务力的亮眼表现，陆续斩获多个奖项，如“2021年服务类上市公司业主满意十强”、“2021年服务类上市公司运营创新十强”、“2021年中国物业服务百强企业TOP19”，“第五届金港股最佳物业公司”等，充分彰显公司全方位高质量发展的特点。

（图片：中指研究院2021中国物业服务百强企业排行榜）

凭借着以诚待客，卓越高质量的服务，同时在双轮驱动的差异化战略下，弘阳服务连续四年荣登中国物业服务百强榜单，以客户满意度为抓手，持续改善服务品质，提升服务水平，向行业和市场提交了亮眼的成绩单。值得注意的是，于2021年4月，弘阳服务荣获中指院颁发的“2021中国物业服务百强企业”称号，且行业综合实力排名较2020年提升6位至19位。

此外，笔者注意到，弘阳服务管理层表示，“在激烈的市场竞争中，所有企业都在寻找增量，为客户创造更大价值，才是巨大的增量市场。”这表明，公司管理层高度重视客户服务质量，注重客户价值的释放。

在过去一年中，弘阳服务围绕着有质量的增长，延伸了一系列针对客户需求的专业服务和增值服务，开拓多项创新增值业务，提高客户满意度，其“弘管家”服务产品已经在南京全面落地。据悉，该服务产品从以往的产品思维向客户思维进行转变，是公司创新服务思维的体现。公司通过弘管家主动上门为客户提供免费服务，并以此为契机挖掘客户增值服务需求，不断提升客户满意度，挖掘新的服务增长点。

3）科技力领先，收获科技赋能成果

增值服务是物管企业业务发展并富有增长空间的重要板块，而围绕着该维度的科技赋能运用，也较大程度的打开了公司运用科技提升服务水平的思维，全方位创新服务模式运用方式，也更有利于公司以长期主义为可持续发展核心战略目标的实现。

围绕着业主全生命周期开展社区增值服务，孵化产品，建立生态链。匹配物业“智慧生活”概念，借助后疫情时代发展机遇，弘阳服务自2019年以来，在“社区模式”和“科技赋能”领域深入探索，布局社区资源增值服务的科技赋能，运用多种智能应用系统，打造智慧社区。

根据公司去年上半年业绩报告，公司社区增值服务毛利率为48.5%，较2020年同期的46.8%有所上升，主要由于报告期内公司公区增值服务和资产管理业务收入大幅增加，带来毛利率水平相应提升。

据悉，弘阳服务通过弘生活App、拼嗨嗨小程序提供的线上商城服务，在服务社区实现了物资购买、快递配送等需求的无接触化服务。

公司的“智慧社区”明显区别于传统特色社区，通过整合运营，形成了“自给自足、良性循环”的生态圈体系，并成功打造出“业务一体化+智慧物联”的“弘图”一体化平台，通过其弘生活APP，为业主提供通知、报修、缴费、安保、邻里社交等基础服务，以及家政、装修、团购、电商、金融、社交等定制化智慧增值服务，更大程度地提升业主及客户满意度，不断增强客户粘性。

三、结语

从资本市场角度来看，物管行业上市浪潮已持续两年，随着房地产市场进入存量和竞品时代，物管企业的价值将不断体现，并迎来更多发展机会。同时，未来相关物业管理政策的不断推进和落地，也将让物管市场更规范化的成长，抓住发展机遇，升级自身品质增加可持续发展能力，展现高质量的核心竞争力是物管企业未来发展的关键。

与此同时，在笔者看来，当下受限于近一年来房企政策调整，相关物管企业不免受到大环境影响表现出股价走势疲软，并没有真正反映出真实的估值水平。从物管企业长期可持续经营的价值来看，具备竞争优势和卓越成长属性的弘阳服务，正在开启高质量发展的新篇章，值得投资者长期关注。