资讯：平安的新增长极何在？数字化、金融、医疗、康养……这些关键词要记住

2021年对中国平安来说，绝对是不平凡的一年。在外部环境和自身转型的双重压力之下，平安在资本市场上遭遇了过去十年以来最强烈的一次市场波动。但所谓“危中有机，否极泰来”，顶着压力负重前行的中国平安也在全力蓄势，铺垫未来转型。

最近，中国平安公布了一年一度的公司十大新闻，为观察其未来战略方向的一份绝佳材料。整体来看，尽管在投资和寿险改革两个主要方向都承受着转型的阵痛，但平安从内外两重维度都做出了有效应对，且谋篇布局均有收获。

对内来讲，随着数字化转型渐入佳境，平安本就强大的中台更具弹性和韧性，这会为未来的发展提供更强的助力；对外来看，医疗健康生态圈和养老生态布局的进一步完善，也使得“保险+医养”的全生命周期拼图更为完整。

业内人士分析，平安加速落子的“综合金融+医疗生态”双轮模式，极有可能成为其未来新的增长极。“金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时”，马明哲曾明确公开表态。

数字化转型渐入佳境

平安集团董事长马明哲于2021年中撰文指出，数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命，通过科技的赋能，认识可以从表面到本质，从独立到联系，从感性到理性，从经验到科学，数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。 对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。

对于平安来说，近年来的数字化转型可以说是彻彻底底实践了马明哲的这一理念。

如客户经营方面，平安近日数字化赋能成果频出。平安银行采用"大数据、云计算、人工智能"为代表的数字化技术，以客户体验为核心，零售业务彻底完成向客户综合化经营转型。平安人寿则创新推出“免申请·省心赔”理赔服务，率先于宁波进行试点，借助区块链技术全面联通地级市卫健委所辖医院，让客户免报案、免材料、免跑腿，系统自动实现出险理赔。智慧医疗方面，近日在2021世界糖尿病大会上，平安AskBob “AI医生”的糖尿病综合管理能力以92.4 vs 89.5媲美参赛国际内分泌主治医生团队，证实了AskBob“AI医生”已经达到跟国际知名医院专科医生相当的诊断、治疗方案水平。据悉，目前平安AskBob医生站已经服务100多万医生，提供医学专业搜索引擎、行业平台、决策辅助工具和医学教辅及咨询。智慧导诊准确率98.7%，智能慢病管理慢病问答准确率达92%，管理322万患者，帮助血糖达标率提升30%。

数字化对平安集团成本的节约更是堪称惊人。据了解，目前平安车险极速理赔，通过人工智能学习、识别6万种汽车、2400万种零部件的图片，客户使用平安好车主App拍照、上传受损照片，即可3分钟自助完成理赔。截至2020年末，平安产险家用车客户线上自助理赔案件量达690万件，83%的车险报案不再需要查勘员现场查勘。再如，平安张江后援中心，曾是全球最大的电话客服中心，有数万名员工，近年来平安逐步用机器替代人，去年有19.3亿次电话客服由AI完成，占比超过82%。

作为传统的金融巨头，数字化对风险防控也有巨大的意义。据悉，从金融到医疗，平安已经打造出一整套贯穿传统行业核心业务改造的“数字牌”，通过对风险数据分析的前移，从财务数据，到业务数据，再到行为数据，凭借人工智能的精准监测与分析，从行为源头上预防风险。如平安银行建设智慧风控平台，再造中后台运营流程，主动接入工商、司法、实名认证、反欺诈等外部数据，支持银行资产质量获显著提升。截至2021年9月末，平安银行不良贷款率1.05%，较上年末下降0.13个百分点。

中国版HMO快速成型

今年方正集团的重整进展在不断推进，目前来看，通过将北大医疗下属优质医疗资源与综合金融的专业能力、医疗科技的创新能力紧密结合后，平安已经不再讳言自己要打造中国版HMO的雄心壮志。

今年10月22日的投资者开放日上，平安健康披露了"融合HMO健康管理、家庭医生会员制与O2O医疗服务三大模式"的战略2.0升级。

HMO即管理式医疗，本质上是医疗体系和保险制度的融合，把保险公司、医院、医生串联起来，打造一个“保险+医疗”的商业闭环，保险公司负责发行保险产品、提供健康服务。美国联合健康公司是HMO模式的标杆，实现市值2.7万亿、PE27.5倍，约为中国平安的3倍和4倍。而从美国医疗机构排行榜和世界500强排行榜看，排行靠前的机构都是“保险+健康管理”模式的公司。对外经济贸易大学保险学院院长助理王国军曾分析，在国内人口老龄化的背景下，保险公司如若不把保险和健康管理结合在一起，无论是营业收入还是利润的排名都会下滑。反之，谁在构建HMO模式上率先取得突破，则能掌握更大行业优势。

事实上目前业内学习HMO模式的公司不在少数，中国平安、中国太保与友邦保险均在加速布局健康服务产业链，"保险产品+健康服务"融合已取得明显进展。但分析人士指出，只有平安走了一条有别其它互联网医疗玩家的路，即生态共建，集团军作战——这其实也是平安健康有别于其它玩家的独特资源优势。

“要让模式真正落地并不容易，需要大量的资源整合，并非每个参与者都有能力做到，经验、技术、资源、客户基础缺一不可。在保险金融、医疗健康等生态优势的持续赋能下，平安已经搭建起专业医疗壁垒。”一位行业分析人士表示。

而最新的数据显示，平安整体医疗板块已累计服务187个城市，赋能超4.3万家医疗机构，惠及约112万名医生、服务322万慢病患者。截至9月末，平安健康注册用户突破4亿，累计咨询量近12亿，与18.9万家药店、超4000家医院、约1700体检机构、1800+健康机构建立合作。

据了解，截至目前平安生态圈通过10余家单位有机协作，联结政府端、用户端、服务方、支付方，撬动医院、医生、医疗核心资源，旨在谋求最大化价值。因此也有人评价，在平安医疗生态圈中，平安健康作为线上医疗服务的流量入口，通过整合线上+线下资源，正在为平安集团打下一个坚实的生态地基。

养老生态落地开花

对于其他类型的金融机构而言，老龄化或许意味着更大的挑战。但对在保险、科技和医疗三大领域均有相当实力的平安来说，中国老龄化的加速到来也意味着其下一个业绩爆发点在逐步成型。

平安人寿董事长杨铮指出，伴随经济发展和健康理念进步，人口老龄化引发养老保险需求激增，低利率环境催生中长期财富管理需求，外部需求的变化对险企的产品服务供给能力提出了更高要求。对此，险企具备三大天然优势推动供给侧结构性改革促进养老服务和保险行业共荣发展。

首先，险企作为商业保险的开发、设计和提供者，其专业精算技术和风险管理能力非常强；其次，险企具备长期资金管理的专业能力，与养老产业投资要求相匹配；最后，险企具备医疗健康、财富管理资源整合能力，可更好地服务养老生态建设。

8月26日平安中期业绩发布会上，平安集团联席CEO陈心颖正式对外介绍了平安最新的康养布局。陈心颖表示，平安将通过“金融+医疗+康养”结合的创新发展模式，聚焦居家养老+高端养老领域，全面布局北上深等核心城市，满足不同阶层的养老需求，以打造中国康养新标准。

2021年发布"平安臻颐年"康养品牌及首个高端产品系列"颐年城"，打造"入会即服务、入住即无忧"的七星级养老标准和服务体系。据了解，平安居家养老项目已在试点，有望在不久后发布上线。

平安集团人士表示，未来平安还会持续优化长者健康服务，整合内外部资源，打造"保险保障+健康管理+医疗服务"的健康服务体系，提供覆盖健康、亚健康、慢病和疾病四大健康服务场景的管理方案。如针对糖尿病患者血糖自控的难题，由多年专业临床医生、国家注册营养师、资深健康管理师组成"三师团队"，为客户定制个性化的血糖防控服务。