楼市遭遇寒冬，为何贝壳仍坚持投入搞科技研发？

11月9日，贝壳（BEKE.US）发布了2021年第三季度财报。财报显示，第三季度贝壳净营收为人民币181亿元，同比下降11.9%;毛利率为15.2%，上一年同期为21.3%。贝壳营收和利润的下滑，反应了当前楼市的困境。但是贝壳的研发投入却仍然没有减少。2021 年第三季度，贝壳的研发费用为人民币 10.43 亿元，而 2020 年同期为人民币 7.89 亿元。在行业困境时刻，贝壳仍然坚持投入研发，这让外界十分不解。笔者认为，贝壳之持续研发投入，一方面体现了贝壳对房地产数字化光明前景的信心。此外，贝壳自2018年上线以来，已经实现了对房地产行业标准化和线上化的“工业改造”，目前已经进入到第三阶段——用技术降本增效的关键阶段。而且，若仔细观察便会发现，数字化科技也是贝壳三年来异军突起的核心竞争力之一，甚至是这家产业互联网公司的“隐蔽基因”。多技术加持，引领房地产数字化浪潮当前，整个世界都在进入数字化时代，这是一次产业脱胎换骨的变革，任何行业都必须接受数字化改造。“吃穿住用行”是最为重要的五大行业，“吃”被外卖改造了，诞生了美团；“穿”被电商改造了，成就了阿里；“用”同样被电商改造，阿里、京东都是受益者；“行”正在被网约车、新能源改造，也诞生了滴滴、特斯拉等新型企业。“住”相比其他四个行业来说，其交易更加低频，资金量更大，改造的难度也更大一些。敢啃这个硬骨头的公司是链家，它首先完成房产交易的标准化，比如，真房源承诺、交易规范、ACN经纪人协作分成规则、线上线下签约中心等；同时链家一直在做房源的信息化工作，最早的产品是“楼盘字典”。2018年贝壳找房诞生，其核心主打的是基于多年楼盘字典建设的全平台真房源，并以提升线上看房体验的VR看房迅速吸引了关注。在服务者端，他们为合作的经纪公司提供一些列数字工具和服务，并以ACN合作网络连接起所有人，从恶性竞争到良性合作。比如，通过贝壳自主研发的VR相机，可以将房源以3D效果展示给购房者，可以记录房源更详细的信息，这些信息的采集让“楼盘字典”变得更加立体和丰满了，目前该产品也升级为“楼盘字典Live”，采集和展示的房源信息更丰富、动态。而“AI讲房”利用行业领先的TTS技术，3秒生成讲房内容。“VR带看”则是基于VR场景，可以将经纪人和购房者实时连线进行交互，还可以随时随地添加家人、朋友同时完成“带看”。通过这些数字化的工具，购房者、租房者可以和网购商品一样，面对数百万价值的房子，也能在线选、在线看，这大大节约了购房者的时间，提高了效率。据贝壳数据，截至2020年12月31日，累计VR播放量达到17.9亿次，线下服务经纪人效率提升11.9%，线下带看效率提升13%。显然，房地产的数字化，如物流、仓储、出行、工业制造的数字化一样，都会带来生产力的提升，效率的提高。当前，房地产行业整体规模数十万亿，这个行业的数字化也被认为是价值最大的行业。数字化下一步：AI智能时代的新居住每个行业想要进行数字化，都会经历三步走，第一步是各流程的标准化；第二步是线上化迁移，沉淀数据；第三步则是利用各种新技术降本增效。贝壳已经通过楼盘字典Live、VR看房、AI讲房、VR带看完成了第一步和第二步，目前已经推进到利用新技术实现降本增效的阶段，其中最重要的便是AI技术。这也正是贝壳坚持研发投入的主要原因。贝壳找房首席科学家叶杰平对此坦言：“AI在居住领域的技术价值可能比很多行业都要大一些，AI人工智能将会越来越深入地进入新居住产业，并创造新的价值。”众所周知，AI如果想要在一个领域发挥作用，必须积累充足的数据、经验和场景，为其提供不断学习演法的基础。对贝壳而言，过去数年借助数字化手段，不仅将业务结果搬至线上，更将整个业务流程、业务动作迁移至线上，让作业、服务环节，都变得可追踪、可管理、可提高，并沉淀出大量的房、客、人乃至服务环节中的场景数据——这意味着，贝壳在AI技术落地方面已经完成积累阶段。目前，通过AI，贝壳可以实现客户与房源的智能匹配、运营可视化、房客分层、AI赋能服务者学习成长、辅助作业、AI赋能签约安全等。比如，用户登录贝壳之后，AI会根据他的搜索进行推荐和匹配，每一个人的推荐结果都是不一样的。把客户最想要的房源推荐给他，这会大大增加成交的概率，减少沟通成本、带看成本。而贝壳推出的AI助手——小贝机器人，不仅可以辅助经纪人做交易，还能提升学习培训效率（AI训练场），提高作业效率和服务水平，让经纪人的服务更加专业化，客户的消费体验更好。据了解，小贝“二手训练场”系统，不仅实现了模拟经纪人与消费者在VR和线下带看的交互场景，还能实时对经纪人训练过程评价打分——通过VR结合AI，识别经纪人带看过程中的最佳实践，以及经纪人服务能力模型中的短板。第三季度，超过12万经纪人参与了小贝训练场培训，有效训练场次超过124万场。更值得一提的是，贝壳还将数字化技术复用到装修行业，推出贝壳未来家。

这是贝壳的如视团队自主研发的AI家装设计产品，依托数据化与智能化相结合的人工智能技术，可以将房屋三维户型图与智能设计融合，通过家具、风格的实时渲染和拼接，在短时间内即可将购房者脑中的装修方案具象化，用户能够在数秒之内看见房屋装后效果，即刻满足购房者对未来之家的想象，填补消费者对装修效果的想象空白。通过建立用户画像知识图谱，贝壳未来家能够针对不同家庭结构，比如单身、二人世界、三口之家等，甚至可考虑到不同兴趣爱好，如养宠物、健身、电竞等等，融合多种设计方案、针对不同户型进行定制化设计，同时还能提供DIY设计功能，让用户依据个人喜好参与装修设计。通过AI家装、AI赋能智慧家庭等服务，让贝壳从房产交易领域进入房地产交易后的装修市场，这无疑大大拓展了服务的外延。而且贝壳在第三季度财报中称，除了自营的贝窝家装，还将借助收购的家装服务企业——圣都家装，进一步拓展家装市场的品质与智能领域。综上所述，在数字化的浪潮之下，每个行业都必须拥抱变革。房地产行业的数字化仍处于发展的初级阶段，智能化时代方兴未艾。未来，将有越来越多的年轻人通过VR看房、购房，通过线上签约办理，通过AI做家装设计，而这些都是贝壳提前布局的领域和方向。业务有边界，但是技术无边界。历经大浪淘沙，最终留下的企业，都是技术的领导者。持续坚持科技驱动，坚持大力科技研发的贝壳，其实是在打造一副可以持续飞翔的“金翅膀”。