公信之殇！快手再陷带货翻车风波，日活用户日均使用时长近百分钟

继“带货女王”薇娅直播带货翻车后，快手头部网红主播“二驴夫妇”被指售卖山寨手机，紧跟着翻进“沟里”。

对此，涉事的品牌方朵唯发声明致歉，并表示因管理不善，出现了摄像头、内存错配的情况。

另快手方面态度明确，即所有购买的手机的消费者在“退款不退货”的基础上，给予9倍的补偿（由快手先行承担）。

其中，3倍来自快手电商的“宠爱金”，3倍来自主播“驴嫂平荣”对消费者的补偿，3倍将由快手向朵唯和商家追索。

事实上，这并非快手首次因主播带货翻车而陷入风波。去年底，曾经的“快手一哥”辛巴直播过程中售卖假燕窝一事频霸屏热搜。

也因辛巴事件，快手的公信力受到严重损害。可随着该事件影响逐渐削弱，快手又再一次在“二驴夫妇”上栽了跟头。

值得一提的是，资本市场上，快手股价在5月份整体处于下跌趋势。其中，在最后交易日（31日），快手盘中一度落至190.2港元/股的历史最低点。

从业绩上看，快手在为留住用户，付诸努力。且从春节红包活动到成为CBA联赛官方直播平台和短视频平台等，这些营销活动的确反映出快手在“露出獠牙”，展示其狼性的一面。

可与此同时，亏损程度却在扩大。“二驴夫妇”带货翻车事件再一次给了快手沉重的一击。

一季度平均DAU达3.79亿

2019年6月18日，快手创始人宿华与程一笑发布战斗宣言，号召员工抛佛系转狼性，并定下第一个目标：2020年春节前，3亿DAU（日活跃用户数），即K3战役。

四个月后，据36氪报道，K3战役发生了细微调整，3亿DAU目标被进一步拆分——春节前DAU峰值突破3亿，春节后三个月DAU平均值达3亿。

而后，快手传出“成为2020年央视春晚独家互动合作伙伴”的喜讯。且于去年初，有消息称，其完成了春节前3亿DAU目标。

时隔两年，快手2021年Q1财报显示，今年前3月，其应用程序平均DAU达2.95亿。算上小程序，快手平均DAU达3.79亿，同比增长26.4%，而该指标在2020年略高于3亿。

尚不论快手狼性“嬗变”以何种标准来定义3亿DAU，从平均DAU角度出发，这不免令人感慨“理想很丰满，现实很骨感”。而作为快手最大对手，抖音至2020年8日DAU超过6亿。

而在平均DAU达到约3.8亿同时，2021年1月至3月这段期间，快手每位日活跃用户平均使用时长从2020年同期的85.2分钟延长至99.3分钟。

为了释放更多的流量价值，“内容为王”绝对是首要前提。财报显示，2021年Q1，快手每个月平均新增超1000万内容创作者。

且至今年3月末为止的12个月内，近2400万名用户通过若干形式在快手应用上获得收入。

另2021年春节，快手狂撒了21亿红包。3月，快手宣布，成为CBA联赛官方直播平台和短视频平台。5月，其获得2020年东京奥运会与北京2022年冬奥会视频点播及短视频权利。

可以说，这种种举措是快手留住用户的手段。可同时，今年一季度，快手亏损程度同比扩大，只剩下“风度”，缺乏内在的提高盈利能力动力。

直播业务退居至次位

柒财经注意到，快手平均DAU增长的同时，2021年Q1期内亏损577.51亿元（未标注，为人民币），去年同期亏损额达304.92亿元。

另同期（2021年Q1），快手经调整亏损净额达49.18亿元，较上年同期扩大13.2%，录得收入170.19亿元，同比增长36.6%。

▲ 图/快手2021年Q1财报

值得一提的是，170.19亿元中，线上营销服务占比达50.3%，即85.58亿元，同比上升116.47%。

相比，曾作为快手支柱的直播业务实现收入72.5亿元，较上年同期90.09亿元下降19.5%，占比从2020年Q1的72.3%跌至2021年Q1的42.6%。

除了前述线上营销服务、直播外，快手其他服务于2021年Q1获得收入为12.11亿元，同比增长5.88倍。其中，所囊括在内的电商交易总额同比增长219.8%至1186亿元。

基于前述收入结构的变化，快手2021年Q1毛利率达到41.1%，较上年同期的34.2%增长了6.9个百分点。不过，其亏损的程度也在扩大。

柒财经注意到，2021年Q1，快手的销售和营销开支达116.6亿元，占同期总收入的68.5%，且较上年同期增长44%。换言之，快手拿出近七成的收入，用来做营销拉新。

此外，快手的行政开支、研发开支在2021年Q1分别达到7.03亿元、28.11亿元，对应同比增长128.2%、199.36%。

结语

按前述所言，今年前三个月，快手收入虽较上年增长近37%，可抵不过行政、研发等成本飙升，进而亏损程度进一步扩大。

从超100亿的销售和营销开支上看，昂贵的烧钱“游戏”成为快手留住及吸引用户的关键。

可无论是辛巴的假燕窝事件，还是近期网红“二驴夫妇”直播间卖山寨机一事，这些都会影响到快手平台的公信力。