货拉拉道歉：立即整改！央视评论：悲剧发生才整改，平台的安全意识来晚了！

24日上午，货拉拉官方微博货拉拉APP发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”。公告中称，对于事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。（相关阅读：95后女生搬家途中跳车身亡！司机曾3次偏航？估值600多亿巨头货拉拉连夜回应！刚完成8轮融资！）

货拉拉在公告中承认平台存在三个明显问题：

安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间察觉；

产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉还表示，将立即推进整改工作，例如上线强制全程录音、一键报警等功能。

以下为公告全文：

2月6日，车某某在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车十几分钟后，司机报警称其跳车自杀。2月10日，车某某经抢救无效不幸离世。

2月23日，湖南长沙市高新区公安分局消息，涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前，案件正在进一步侦查中。 死者家属回应：与货拉拉协商一致 据澎湃新闻报道，货拉拉发布公告当天，死者亲属代表向记者证实，已与货拉拉平台协商达成一致，其中就包括安全问题的整改。 货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称，2月23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。 “是的，在相关部门的协调下达成了一致。”2月24日，前述亲属代表告诉记者，在与货拉拉工作人员的沟通中，家属重点提到了平台存在的安全问题。至于赔偿等具体问题，其表示“不方便说”。 在接受采访时，车莎莎的叔叔车细强曾表示，货拉拉平台存在录音录像功能缺失等安全隐患，希望通过这次事件唤醒网约车平台的“社会责任和良心”，“否则我侄女的命就白丢了”。

热评

悲剧发生才看到漏洞

平台的安全意识来晚了！

真相有待调查，无论如何货拉拉对人命都负有不可推卸的责任。悲剧让人痛心且不安，女孩跳车前到底发生了什么？因缺乏录音暂无法还原，但从暴露的既有问题来看，货拉拉难辞其咎。

一起发生在都市大街的非正常死亡，如果这个过程中企业有正常规范，都不至于如此“非正常”。

正常的话，行车应该有录音，既保证乘客也保护司机；

正常的话，偏航应该有预警和约束，让安全可控；

正常的话，平台应该第一时间获知行车异常状况。

可悲剧暴露了货拉拉在安全保障上系统性的非正常，所以无论直接原因是什么，这种系统性的不正常都要为一个女孩的非正常死亡负责。

货拉拉目前道歉，说明悲剧已让其意识到这种重大责任，可惜这种安全意识来晚了，又是付出悲剧代价后才看到漏洞看到问题。一个企业和平台的正常运营，须依赖正常的规范，事关财产万千，事涉人命关天，这起震动公众安全感的非正常死亡事件再次敲响了警钟。

来源：综合央视新闻、澎湃新闻

责任编辑：毕丹丹