罗永浩：翻车亦英雄

最近直播电商非常火爆，咱们今天就盘一盘最早的网红罗永浩。

前几天，罗永浩的交个朋友直播间自爆之前所售“皮尔卡丹”牌羊毛衫不是纯羊毛，是假货，并对2万名购买者进行三倍赔偿。

我掐指一算，买这假羊毛衫的人能净赚239.7元。这个钱能去买一件真羊毛衫了，然后和假的换着穿，挺得劲的。

除了羊毛衫事件外，老罗还被职业打假人王海质疑一款漱口水是“假洋鬼子”，被人质疑一款日本品牌帆布鞋为“山寨货”。

但是，他找到足够的证据，自证了清白，没有翻车。

而最近直播圈子可谓是集体水逆，四大天王全都翻车了，巴燕窝门、李佳琦脱毛仪、薇娅的烂水果。

不过还是要批评下罗永浩。

你罗永浩可是砸过冰箱，做过手机，亲自管过供应链、研究过品控，又做过品牌和公关实操的人，怎么也跟着翻车？

在我的心目中，罗永浩是一个幽默的胖子，他整日坐在办公桌前研究产品，是“工匠精神”的代言人。

这“工匠罗”本应该是火眼金睛，怎么还能被假货骗了？

所以，不禁要问一句，老罗难道“变质”了？

一次又一次的“翻车”

罗永浩是个翻车经验十分丰富的直播演员。有人夸他，车翻得越狠，人设站得越稳。

4月，卖立白洗洁精，把23.9元的价格错写成9.9两瓶。

然后立即自掏腰包，退款14元，这单亏了。

5月，直播卖鲜花，结果520当日被投诉花蔫了，扫了情侣们的兴致。罗永浩在微博诚恳道歉，并双倍赔偿。

卖“极米”投影仪这事更惨烈。他竟然把极米说成了“坚果”。我当时就想，这是还在怀念自己的坚果手机啊。

为了表示对客户爸爸的歉意，罗永浩90度鞠躬，露出了脱发的头顶。我曾一度怀疑他，是不是在为卖防脱发产品预热。

79.9元买真羊毛，天底下有这么便宜的羊毛衫么？

即使是频繁在拼夕夕薅羊毛的人估计也不相信这是真的。

罗永浩也开始怀疑自己了。于是就拿去检测，发现真的被坑了。

接着，他立即道歉，并启动假一赔三，还不忘报警抓人。这动作够麻溜的。

罗永浩自从做手机，就是个招黑体质。

他发个普通微博，都可能引发一顿舆论爆锤。

所以，想看老罗直播翻车的人，要比想看他靠直播带货还债，成为励志典型的人要多太多。

但是他多次翻车却屹立不倒，凭什么？

我觉得无非两条，一个是反应迅速，道歉真诚。第二是他真的是用真金白银在赔偿。

有网友开玩笑说：“最喜欢薅罗永浩羊毛。罗永浩多翻车几次吧，我今年的奖金就靠你了。”

之前的几次翻车，无非是口误、PPT错误或供货方失误。

但是这次羊毛衫的翻车，却是被假货坑了。

这也涉及到了直播电商的核心竞争力——选品。因此，必须要引起足够的重视。

核心竞争力要加强

羊毛衫事件结束后，老罗的水逆还没结束。

漱口水和日本潮牌帆布鞋，也搞得他焦头烂额。

职业打假人王海在把辛巴拿下后，就将矛头对准了罗永浩带货的一款漱口水。

后来，罗永浩团队提供报关单、厂商授权证明，甚至还有英国留学的粉丝去超市现场拍摄售卖的同品牌漱口水为老罗正名。

同样，日本某潮牌帆布鞋遭遇质疑后，罗永浩团队也晒出了合作协议、授权书，并在线下店购买同款鞋子进行对比，以证明产品不是“山寨货”。

这两件事，同样告诉我们，罗永浩没“变质”。面对质疑，他的反应仍然迅速，态度仍然诚恳。

但是，态度归态度，却都无法掩盖两个事实：

第一，直播电商正面临越来越多的监督。无论是为了钱而进行职业打假的王海等人，还是其他效仿王海而进入直播电商打假行业的自媒体，或是普通消费者，总之挑毛病的人越来越多。

第二，提高供应商准入门槛势在必行。漱口水和鞋子，虽然都证明是真货，但是在验证真货的过程中，耗费了大量精力和时间。

因为，整个合作链条太长，行业里的品牌是多次授权，导致清查起来异常麻烦。

同时，品牌方一般喜欢通过代理和渠道体系进行销售，很少直接向终端销售产品。在这样的环境下，出现问题是必然。

罗永浩也意识到了这一点，他提出：

“彻底重新梳理管理流程，优化渠道合作伙伴管理机制，提高供应商准入门槛。”

罗永浩翻车的经验与教训

前事不忘后事之师。罗永浩多次翻车积累了丰富的经验和教训，也给整个直播电商行业提供了借鉴意义。

第一，做生意要真诚。罗永浩的公司叫做“交个朋友”，与消费者做朋友，就像与人做朋友，你要真诚。

犯错不可怕，可怕的是甩锅不认错，这会激怒消费者。真诚，是罗永浩翻车不倒的重要原因。

大家遇到过被商家激怒的情况么？可以留言告诉我。

第二，要真金白银的赔付。有个电影台词叫做，如果道歉有用，要警察干嘛？

这里可以套用下，如果道歉有用，要赔款干嘛？

当然，我们也呼吁监管部门尽快给直播行业制定赔付标准，让行业有法可依。

第三，要行动迅速。当前真的是“坏消息传千里，好消息不出门”的时代。迅速反应，可以将危机扼杀在摇篮里。

危机公关这事，对于在手机行业拼杀多年的罗永浩来说，他是专业的。

其他直播电商公司，也需要尽快建立危机公关团队。

第四，放低欲望，严控选品和供应链。现在直播电商企业都在冲刺带货量，甚至和打王者荣耀一样，天天看排行榜。

这让他们疯狂做大规模，做高带货品类，导致选品不专业，供应链审查不严格，一旦出现假货，就是灾难。

所以，放低欲望，忘记排行，回归经营的本质，把关乎核心竞争力的选品、供应链做好，才能细水长流，基业长青。

第五，对待刻意碰瓷者要有技巧。直播电商行业靠主播口碑和流量生存，一旦有负面舆论，就严重影响销量。

这时候，诞生了一批以碰瓷直播电商，制造负面舆论为生的职业打假人和自媒体。

直播电商行业需要监督，但问题在于监督的目的不是为行业更好，而是为了“封口费”。这就导致监督变味，或虚假监督。

对此，直播电商平台一方面要坚决对碰瓷者说“不”，另一方面又要防止陷入他们的圈套。

造谣一张嘴，辟谣跑断腿。碰瓷没成本，你越是搭理他，他越来劲。

因为他即使得不到封口费，也收获了名气，稳赚不赔。而被碰瓷者则陷入了舆论风波。

这就考验应对的技巧，同时也呼吁对职业碰瓷打假者进行监管，也呼吁广大网友理性吃瓜。

最后，希望罗永浩在“翻车”上的专业精神和优良品质继续保持，同时尽快完善选品和供应链能力，尽快通过直播带货还清债务，成为励志偶像。

也希望监管部门对直播电商行业的规范尽快出台，让行业有法可依，行稳致远。