疫情常态化下，董秘履职的新挑战
主持人：面对企突发事件，企业应该采取怎样的措施去应对？接下来让我们聆听下一组嘉宾的观点，让我们掌声有请鲸平台项目总监廖定峰先生，来伊份董秘王延民先生以及东方明珠董秘嵇绯绯女士，为我们共同分享《疫情常态化下，董秘履职的新挑战》。
廖定峰：我先打个广告，鲸平台应该是中国最大的财经记者社区，我们大概有超过两万名财经记者的“日活”，记者可以在这个平台上找线索、找采访对象，满足日常的工作需求。
今天和我一起来和大家分享观点的两位董秘，第一位是来伊份的王延民先生，第二位是东方明珠的嵇绯绯女士。
下面开始我们的分享。过去的十个月非常不平凡，因为疫情的原因，现在我们坐在一起回顾过往展望未来，放在年初是无法想象的。每家企业和个人都会经历一些特别事件，请两位谈谈在疫情期间，履职过程中让你们印象最深刻的一件事情。
嵇绯绯：其实今年的疫情大家都是猝不及防的，今年给我印象最深的一件事，是在突发的疫情下，公司如何去应对和启动一些项目。在上海提到东方明珠就会想到江对岸的东方明珠塔，事实上在疫情的情况下，除了东方明珠塔外，我们用最快的速度和最高的标准参与到支持抗击疫情的事业当中。我们今年3月2日呈现给上海市的空中课堂项目，是我们企业为上海市尽到的一份社会责任。
因为今年的疫情影响，我们全部需要在家里进行学习和工作，在线上的工作大家可以完成，可是小朋友的教育怎么办？，我们在上海教委号召下，在最短最快的时间内，一周左右就拿出了一个方案，通过东方明珠旗下的有线电视、百事通、大小屏，多渠道、多平台分发上海市教委让我们启动的学校教育课程，同时我们做到了12个年级分年级、分频道服务，保障了上海市140多万的学生实现以电视大屏为主，网络课程为辅的方式在家学习，真正的做到了全渠道、全覆盖、全媒体，以及最重要的一项——全免费。除了节目制作本身之外的成本，基本上都由我们承担了。
9月份秋季开学之后这个产品的2.0版上线，投放在电视大屏、有线电视、百事通的HPV和小程序上，大屏小屏无缝衔接，可以直接把小屏的内容转到大屏，方便家人陪伴学习。我想在座所有有孩子的家长们，都会觉得这项服务是非常贴心和暖心的，因为可以一家人一起看电视学习学校的课本。
这个项目从启动之初到中间的磨合和探索，到推出2.0版本，我们真正实现了很多个性化的服务，实现了千人千面，比如说在学生设置了他的基础年级的需求之后，打开程序界面会根据设置的年级弹出所有的课程，除了一些基础课程、线上直播还有名师讲堂。
在上海的名师名校基本都已经囊括，每家学校都有自己的入口，学生真正可以根据自己的需求，去学习本年级的课程。当然如果学有余力，也可以学习跨年级的课程。我们在后台数据看到，全上海市140多万的学生里面有九成以上的学子通过我们的各个渠道和平台，通过直播、点播还有回看的方式进行学习和复习。
这仅仅是一个项目，但是我也深深地感触到公司和员工的付出，因为只有短短的一周到半个月的时间筹备，我们动用了超过两千人的人力提供了技术支持，动用了分发、播出、编排、运维和数据全方位的资源。在这样一个产品上线之后，我们也很欣慰地看到大家对产品的好评，以及社会各界对我们企业社会责任的认可。
王延民：我感觉2020年大家都不容易，见证了太多的历史，3月份我们跟股神巴菲特见证了美股的四次熔断，到了四五月份我们非常感谢东方明珠，让小学生能安全在家读书。我们当时家长群也在讨论，孩子四五月份没开学，学费是不是可以退给我们，因为我小孩在读一个私立学校，学费还是有点贵的。跟老师交流的时候，没等我们开口老师跟我们讲，我们现在的工作量是平时的两倍，我们要先录屏再反复录再沟通，再给你网上做课程。
回到公司来讲，一般我只是年初一休一天，2020年春节我们管理团队放了将近15天假。年三十大家都在抢红包，我手机里蹦出来十几条短信，因为疫情变化，当时在讨论两个事情，一是如何履行社会责任，支援武汉。第二件事情，因为来伊份是做休闲零食的，我们有九千名员工，2800家门店，在受疫情冲击下我们门店要不要继续开业。如果有一个员工出了问题，可能门店就要关掉了，对品牌也损伤很大；但如果不开业的话， 民生行业的特点决定很多消费者宅在家里也需要我们的产品。最终我们还是力争不打烊，同时加大了非接触外卖的比例，全力发展线上。我们在三四月份实现了整个社区拼团达到了100万单级，2020年实现线上营收增长49%，所以我感觉危机有危有机，从管理层的员工到消费者大家一起攻克困难。
廖定峰：我有一个非常深刻的事情就是在家里给小朋友上课。东方明珠的业务是非常多的，它要了解各种业务条线，你是如何应对这一块的呢？
嵇绯绯：公司的业务有很多的类别，我们一方面要应对监管的要求，达到合规披露的标准，另一方面我们还要面对投资者感兴趣的话题。我在这家企业已经待了八九年了，但是还算是一个比较新的员工。公司里主要业务条线的类别我基本上对它们的技术逻辑和业务逻辑都进行深入的了解，在面对投资者的调研和询问的时候，不论机构还是个人还是中小散户，我们会比较了解他们想要问的问题。所以我会及时跟进一些业务更新的情况。另外就是考虑到信息披露的合法和合规的要求，我们在内部制度建设上也下了一点工夫，我们提出重大事项上报处理，同时每个业务对口之间会设置一个业务对接人，他至少是在这个业务负责人底下担任秘书岗或者助理岗，能够把他们业务新的消息传递给我们。我们也把这些东西做了一个量化的表格，大家用最简单的方式传递一个最重要的信息，对他们的要求基本上也是在第一时间响应，这样就保证了信息有效的传递。
今天在座的各位董秘的都是同行，很多都是资深的前辈，大家有很多自己的办法，我想每家公司都有自己的小办法和小窍门来解决实际的需求。
廖定峰：我想知道王总你们日常是怎么样的。
王延民：因为我们这边的业务主要是做休闲零食，回到大的主题，其实我感觉疫情还是对大家改变了很多，一个是消费习惯的延续，比如说网上购物；第二个是大家更关注亲情、友情、爱情，希望对自己好一点，所以来伊份推出了新鲜零食战略，更快的将新鲜零食送到大家手中。还是有很多有意思的事情，由于时间关系就不展开了。所以我觉得需要把握消费者需求，为消费者更多的去服务。
廖定峰：刚才两位董秘都提到了线上，现在很多的事情都是通过线上进行，乐歌股份的董事长在网上和平安资管互怼，平安资管非常傲慢。后来平安说因为线上沟通带来的问题，相互不见面，有些感知上的表达不是很畅通就容易产生误解，不知道两位董秘是怎么看待这个事件的。
嵇绯绯：这个事件我关注过，其实大家也有很多讨论和很多种观点。我看到有一种观点说线上的沟通不如当面交流，可能面对面就不会存在这样一个沟通的误会或者是冲突。今年二月份，基本上在刚开年以后，大家开始了线上的工作方式，我们一天有好多场电话会议。一方面可能我们的很多投资人大家以前也经常运用这样的方式，另外彼此比较熟悉，同时我也非常感谢各大券商分析师朋友，他们组织的电话会议控场都比较好，我们还没有遇到冲突和激烈对抗型方式。通过这个事件，我认为一是沟通要心平气和，二是沟通也需要互相理解。
王延民：我非常赞同嵇总的观点，我们静下心来，假设当时的沟通方式不是这种而是线下沟通就没有这件事情了，大家都应该多一些包容。大家也要理解公司的难处。
廖定峰：现在董秘除了在接待机构之外，很重要的一项工作就是回答投资人的问题。现在很多投资者想知道公司是不是和热点相关，比如是不是和特斯拉有业务来往，董秘怎么去平衡投资者的期待和信息的合规披露呢？
嵇绯绯：这个问题我估计好多董秘都有遇到过。首先从合规的角度来说，达到披露标准我们就要在法定平台上披露，但是在其他平台上我们只公布一些公告内容、或者是对于一些业务不了解的情况和信息，我们可以做一些简单的沟通和交流。超出公告范围的内容不能够在这些平台上去回答。无论是信息披露的平台，还是我们指定的纸媒，从保护投资者的角度来说都是为了保证信息披露的公开和公平。
王延民：我觉得作为董秘首先要坚持合规的底线，因为只有合规了才能更好的保护大股东、小股东和机构股东。
第二，如果对公司的业务有更深刻的理解。一些非公开的信息释放出来，就能更好的并且在合规基础上进行价值发现、价值传播、价值创造。
廖定峰：现在我们资本市场也进入了一个高质量的发展时代，对董秘的要求越来越高，现在大家都说董秘是一个高危职业，我们在这里也希望各位董秘在繁忙的工作之余也能够享受生活，谢谢两位董秘。