张小龙：企业微信的理念是人即服务！一年后，80%的500强企业选用

你所在的公司是否在用企业微信？如果还没有使用，请尽快使用，因为企业微信正在释放巨大的市场红利。

12月23日，企业微信破天荒的搞了一场2019年度发布会，发布了企业微信3.0版。这一版本让企业微信可以添加客户微信、建立100人的客户群、发表内容到客户的朋友圈。同时，还支持25人的在线会议、文件演示，支持加密的微文档、微盘。

这意味着企业微信除了具备其他智能移动办公软件所具备的OA功能外，还把"与11亿微信用户紧密连接"这一独门秘籍进一步升级，让企业可以更好地经营自己的自有流量。

在发布会结束后，离开会场的路上，前面两个刚参会出来的企业代表就在讨论："建群、发内容到客户朋友圈的功能，让钉钉的压力很大啊。"

的确，笔者听完这场企业微信的发布会后，也有类似感觉：越来越难以找到拒绝企业微信的理由。

人即服务，不仅对内，还要对外

目前，大多数的智能移动办公软件都在同质化竞争，做的都是类似的考勤、打卡、报销、请假等企业OA功能。

企业使用移动办公软件，仅仅为了实现办公效率提升，降低成本还远远不够。移动办公软件还需要在降本的同时，实现增效，在实现TO B能力的同时，还要可以做到TO C。

这也正是企业微信与钉钉等其他智能移动办公软件之间最大的差异化。因为企业微信不仅具备其他智能移动办公软件具备的考勤、打卡、报销等OA能力，还可以与11亿微信用户建立连接，帮助企业获取客户、经营客户、服务客户，从而实现增收。

而且在企业微信3.0中，还升级了OA能力，增加了25人视频会议、微文档、微盘等高效协作，安全管理的功能。

2019年1月的微信公开课上，张小龙曾对企业微信有一个定义：企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大价值。

"企业微信的后续新变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。"张小龙说。

一年来，企业微信的进化路线正是沿着张小龙提出的"人即服务"理念展开的。企业的每个员工都可以用企业微信与客户交流，将客户关系沉淀到企业微信中，即使员工离职，客户也不会丢失，企业可以让安排其他员工继续服务这个客户。

企业微信3.0的建100人群功能，也是基于"人即服务"的延伸。比如，母婴类企业可以将妈妈类客户拉到一个群里，为他们提供育儿、饮食、健康方面的知识，让妈妈们互相交流，分享经验。

使用企业微信后，企业服务客户变得更加简单，更加高效，也让移动办公软件跳出了内部沟通和办公工具的范畴，向企业外部拓展，创造更大价值。

让每家企业都能轻松做可信赖的"微商"

目前，微信上有大量企业、个人在做微商、做导购，通过拉人建群，服务群友，将商品链接发到群里，赠送优惠券，让群友购买，自己获得返利。

这是典型的社群电商玩法，企业的员工更了解企业的产品，如果他们也做类似的社群电商会更加专业。现在，通过企业微信3.0就能够实现。

比如，一家服装类企业，导购员通过企业微信加上进店顾客的个人微信，然后把100名顾客拉入一个顾客群里。

然后，导购员可以将电子优惠券发给群友，把促销信息发给群友，还可以直接在企业微信的朋友圈里发布促销信息，这些顾客都可以在朋友圈中看到。

顾客可以直接通过促销信息进入企业的小程序店铺，通过购物完成优惠券的核销。零售企业天虹通过企业微信让导购员服务了300万顾客，在闭店后创造了高达16%的营业收入高达10亿元，电子优惠券的核销率比纸质优惠券提升了890%。

我有个朋友做的企业是销售类公司，每个销售员都去拓展客户，然后签单，再拿提成。他没有使用企业微信，而是让员工用自己的微信加客户进行交流、商务、签单、付款。

后来，他发现很多销售员都把客户关系当作自己的私有资产，不愿贡献给公司，甚至自己偷偷注册公司，把客户撬走。而且很多人都留有自己的小金库，依靠企业名义销售的钱，跑到了员工私人腰包。

如果这家企业使用企业微信，让销售员通过企业微信与客户交流，客户关系就会沉淀到企业微信里；同时，企业微信3.0又打通了企业微信支付，客户付款可以直接付到企业账户，佣金直接计算到销售员身上，这样销售额也不会被匿藏。

所以企业微信可以帮助企业触达11亿微信用户，建立自己的"自有流量池"。但企业微信方面也强调， 他们希望帮企业和客户做的，用"增量池"的说法可能更恰当，打通信息流、打通客户、打通上下游，帮助企业在这个基础之上摸索和延展更多的创新模式和创新场景。

结语

目前企业微信已经覆盖超过50个行业，服务超过了250万家真实企业，6000万活跃用户使用着企业微信服务，超过80%的中国500强企业选择了企业微信。

企业微信还宣布目前已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入企业微信。在最新的生态开放策略中，企业微信将为合作伙伴开放3项独有能力——连接微信、小程序、企业支付，13类390个接口，为合作伙伴提供8项支持。

办公、金融、零售等各类软件开发企业都能够利用企业微信的开放接口，为企业微信上的数百万家企业开发应用，以SaaS的形式借助企业微信开展业务。目前，企业微信提供了1：9的超高分成比例，让软件开发企业更多获利，更快成长。

现在有人如果不用微信，你会觉得不可思议。再过两年，如果有企业不用企业微信，你同样会觉得不可思议。你会发现，越来越找不到不用企业微信的理由了。

最后，我们来回答"企业微信是什么？"的问题。正如发布会入口的虫洞设计一样，企业微信就是一个虫洞，连接着11亿微信用户与企业两个不同空间的狭窄隧道。