企业微信对话陈春花：面对不确定性，什么样的企业能穿越经济周期？

乌卡时代，组织管理面临的一大难题在于，环境是不确定的，而且这种不确定性已成为一种常态。

在企业微信直播间里，北京大学国家发展研究院陈春花教授指出，企业想要驾驭不确定性，成为可以在风险里逆势增长的高效组织，「敏捷管理」才是关键。

敏捷管理是近年来企业管理领域的热门概念。然而，企业要如何真正去落地打造「敏捷型组织」？千亿美元估值的希音又是如何靠敏捷管理一骑绝尘海外市场的？

陈春花教授在直播里分享了她的见解和对企业管理者的建议。以下为精华内容整理。

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「敏捷型组织」都有哪些特征？

敏捷型组织往往是从打造企业自身组织能力出发来应对不确定性的。他们和不确定性之间建立了一种互动的、有机的而非被动的关系。

一个敏捷的组织，应该有以下这些特征：

1、变化敏感

一个敏捷的组织要对外部的环境变化非常敏感，能够把所有的不确定性变成自身能认知和理解的外部机会，而不是阻力。

2、有内部快速协同能力

当外部是充满不确定性的，组织内部就需要能够较为快速地组合在一起。每个企业往往都有自己的一套分工和组织结构。但外部环境也通常不会全然按照我们的设想发展。当变化出现，企业内部就要想办法去实现快速组合。而这种组合又常常是跨部门的。

3、团队成员的能力形成互补

没有团队的互补能力，组织就很难面对不确定性带来的复杂性。我们看到很多企业能够在不确定性当中找到一些机会，很大程度就在于他们的内部团队成员拥有不同的能力。比如判断能力强的成员，做决定，协调能力强的成员，负责沟通协调。

不同能力模型的成员，能够组合在一起，这会形成一种新的创造力。这种创造力，是企业应对不确定性、复杂性最通用的解法。

4、有数字化工具支持敏捷协同

数字化工具是帮助组织敏捷应对变化的必要保障。

特别是传统企业，想要不被变化冲击，敏捷应对，一个很重要的要求，就是要加速数字化的转型。有了数字化转型的能力和趁手的数字化技术工具，才可以真正支撑组织的敏捷协同。

5、团队人数不能特别多

团队规模不能特别大，这样成员们才能够特别容易地进行沟通，能定期进行交流互动和达成共识，贡献价值。

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如何打造一个敏捷的团队？

基于上述特征，若想打造敏捷协同的团队，陈老师建议管理者和人力部门须带领团队做到以下这几点：

1、树立共同的目标，对绩效负责

优秀的团队必须要有工作产出，要对绩效负责。这就要求团队要有一个共同的目标，而且这个目标必须要非常明确。

在很多组织内，个人的目标和组织目标之间不是完全一致的。团队只有在拥有共同目标时才能形成。当个人目标和组织目标一致时，每个成员的努力才能更有价值。

2、沉淀工作方法

团队需要有共同的工作方法。如果工作方法是不同的，团队内就很难形成一致性。

管理者要和团队成员一起去沉淀有效的工作方法。这些沉淀下来的的方法和工具，我们常常称其为团队的知识系统。当不断有工作方法被产出时，这个团队才能变得更加紧密。

企业微信作为数字化工具，为团队提供了共同工作平台，很容易地将共同的工作方法、工具和知识沉淀到团队的知识体系中，从而来支撑一个企业的数字化能力构建。

3、要让团队中的成员成长

管理者要关注团队中成员的个人成长，保证每一个人都能够不断成长。也就是要保持团队学习和培训。

数字技术一个特别好的地方，就是能够赋能到个人。管理者可以通过数字化工具，帮助团队中的每一个成员，获得个人成长。

03

赢得未来竞争

企业管理上需要做出什么调整？

当外部环境发生巨大变化时，比如顾客的需求、购买场景发生了很大变化，企业的内外部都需要跟随变化去做调整和改变。

从组织内部来看，最重要的变化就是从「分工」转向「协同」。

企业往往有固定分工、组织结构。但当外部并不按照组织预想的去发展时，如果你的组织结构还仍旧固定，也就是刚性太强，那就很容易崩塌。

所以企业就必须能够快速从分工，变为跨部门的「协同」。

比如，天虹百货和大多数百货零售一样，曾经核心的交易场景都在线下。但在2020年疫情初期，通过企业微信快速把线下业务搬到线上，也因此带来业绩的逆势增长。从「分工」到「协同」的转变，是天虹能快速应对的关键。

过去，企业的数字化工作只「分工」给IT部门，但疫情出现后，天虹百货快速调整，所有部门都和IT部门「协同」，所有业务都要数字化。在企业还处于迷茫期的时候，天虹的导购已经通过企业微信，服务微信上的顾客，为他们介绍活动、推荐商品。

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出海独角兽希音

是如何做到敏捷管理的？

直播里陈老师分析了希音，这家国内独角兽跨境电商企业，是如何在饱和竞争的服装行业杀出一片天的，正是因为做好了敏捷管理。

在过去，人们通常会认为服装行业已经很饱和了。而且服装品牌往往需要较长的时间才能奠定消费者对他的认识、认知和认同，在消费者喜好变化迅速的时代，服装品牌想要稳定增长并不容易。

然而，希音却快速从行业内突围，实现了持续的高速增长，成为当代海外年轻人最喜欢的购物平台之一。关于希音的成功，陈教授是这样分析的：

1、坚持为顾客创造真正的价值

希音一直坚持直接触达顾客和真正地去为顾客产生价值。他可以拥有这么多的顾客和会员，就是源于他一直跟顾客非常贴近。他知道当今全球市场上的顾客们真正需要的是什么，也知道要怎样去跟他们互动。

所以说，企业必须要知道顾客们真正需要的是什么，真正触达顾客，和顾客们站在一起，并为顾客创造价值。这样就可以在任何时候都有成长的空间。

2、快速响应顾客需求

希音无论在任何场景下，都有对顾客重要需求进行快速响应的能力，这是他能在整个服装领域中脱颖而出的重要原因。

在目前这样一种时间非常稀缺，而供应非常丰富的市场环境中，对于消费者而言，企业能够快速响应他们的需求是非常重要的，因为时间的价值变得很重要。

3、供应链整合

希音能够将供应链整合形成一种能力，然后去真正触达最终消费者。他在服装、供应链以及顾客之间，形成了一个非常完整的价值链的共生关系。

所谓价值共生，就是指企业供应链的组合和管理，应该是以实现顾客需求为目的的，那这家企业所产生和提供的价值，就是内外一体的，共同产生的。当企业组合所有共同产生价值的共生伙伴，同他们协同产生更大的价值空间，就能给顾客创造超越这个行业原来所能提供的价值。

结合来看，要实现上述要点，就需要企业拥有相应的技术能力。所以我们说传统的企业在今天想要面对不确定性，实现快速响应，就要加速数字化转型的能力。

希音便在使用企业微信去管理供应链。从原材料的采购，到分销渠道的选择、客户关系的维护，这一流程中每个外部环节的效率，都将影响整体供应链的效率，也直接影响企业响应顾客需求的速度。

利用企业微信的开放的能力，每天根据系统订单自动建订单协作群，合作伙伴在一个平台上快速共享信息。信息在业务流上进行超高速的流转，从打样到生产出来，传统服装品牌需要半个月，但希音7天就能搞定。这也是企业外部平台化、生态化带来的价值。这是企业需要在数字化时代实现的转变之一。

以上就是陈春花教授分享的重点笔记。