物管数字化的趋势下，且看康桥悦生活(2205.HK)的科技和智慧

临近年中，各板块走势开始分化，下半年的投资策略也发生变化。其中物业板块在经历了大幅度的回调后，目前正处于底部震荡阶段。随着上半年物业板块迎来政策底，多个利好政策的发布，或将助推板块估值后续的恢复。

在一系列政策中，民政部、住房城乡建设部、农业农村部等9部门印发的《关于深入推进智慧社区建设的意见》，较为值得关注。《意见》明确了智慧社区建设的总体要求、重点任务和保障措施，涉及物业行业面临的数字化、智能化发展趋势，可以说明确了物业板块的一大发展方向。

以此来看物业板块中的企业，康桥悦生活凭借其在数字科技方面的全面布局、科技赋能服务的卓越表现，可以作为一个行业观察样本进行探讨。

物业行业面临数字化转型窗口期

将视角拉高来看，智慧社区的打造无疑将是提升基层社区治理效能的一个重要途径。随着数字化的不断发展，以数字化来提升社区治理科学化精细化水平尤为重要。

建设智慧社区，一方面能够提高C端市场对数字生活和物联网技术的认知，扩大智能家居、可穿戴设备等消费物联网产品的受众范围，同时另一方面也释放出智慧城市建设“从软件到软硬并重”的转变信号。

本次九个部门联合发布的《关于深入推进智慧社区建设的意见》，目的让老百姓更真切感受到“智能”就在身边，或许意味物联网硬件终端的大范围铺设和基础设施建设的到来，将进一步提高物联网设备的出货量，进而带动上游通信感知设备和下游应用方案的多元化供应。

聚焦到物业板块，作为智慧社区最直接的建设者之一，物业行业面临深层次转型变革，未来或将围绕生态、科技、服务三大方向整合，形成“新基建”属性。

当前，智慧科技已经成物业服务品质提升、效率提升的重要手段，数字化也已成为行业的共识。未来，物业将从传统大量依靠人的管理模式转变为科技管理模式，充分运用科技创新技术，真正解决物业管理行业的所有痛点，并在智慧物业建设过程中，充分发挥各个环节的协作，找到各类运营模式的融合点，创造智慧物业的价值，给社区生活带来更多的可能。

在这一趋势下，行业的价值和空间得以提升，物管企业搭上数字化快车有助于形成竞争壁垒，并打开新的增长曲线。

而在快速发展的过程中，有三大要素尤为值得关注，一是服务贯通，关注物企能否将自身服务能力与智慧城市的政务服务、各类便民生活的外部生态伙伴服务进行有机的融合。二是数据贯通，智慧社区的建设在另一个方面上也是社会化数据治理一种场景化体现，在当前形势下，数据的有效贯通也体现出了必要性、紧迫性。三是安全贯通，越是智慧化就越需要保证安全，尤其是数据安全。

康桥悦生活打造智慧科技服务平台多重亮点呈现

以此三大要素的角度来看康桥悦生活，公司紧密围绕业务开展的IT建设，由业务中台、数据中台、AI中台、技术中台等核心构成，为前端业务运营和垂直领域提供按需定制的商业能力。并且，在数字化的发展过程中，康桥悦生活的智慧科技服务平台展现出两大核心亮点。

其一，利用科技提速运营效率，服务品质和客户满意度，在行业中构筑了核心竞争优势。

在保障社区基础服务上，康桥悦生活建设了全新的物业管理平台，通过集中呼叫中心、康云优家小程序、APP与服务工单中心的全面贯通，实现更加便捷快速地响应客户各类诉求，自上线以来，平台月均受理服务请求工单10余万件，服务响应及时率高达99%，完工及时率高达98%。

疫情期间，通过在关键项目上部署消杀机器人等科技应用，为园区内的防控工作提供技术保障。值得一提的是，在系统运行期间，原本需近30秒的扫码、测温、核验工作时间优化至了10秒以内，并且将人员通行记录数据上传系统，实现回溯可查。

除此以外，康桥悦生活还打造了一系列的智慧科技服务平台。其中“康云管家”一站式的智慧平台涵盖了报修处理、安全管理、巡更管理、品质巡检等服务场景，提升管理效率。“AI鹰眼系统”能够实现实时监测，规避和防范风险，形成应急机制，满足客户的需求。设施设备智能管理系统，随时监控设备运行情况，便于工程人员及时发现并处理问题，提升响应速度和服务质量。

可以说，康桥悦生活已经依托其智慧科技平台，成功迈入了物业企业科技管理的新阶段，摆脱了传统需要大量人力的管理模式。

其二，在科技生态平台下，康桥悦生活能够充分发掘并满足客户生活需求。

通过依托物联网、人工智能等前沿应用进行场景探索，康桥悦生活形成了新的业绩增长曲线。

例如智能家居板块，康桥悦生活作为场景服务集成商，在业务层面通过与IOT平台商合作，将智能家居场景服务集成至小程序和APP内。同时通过委托进行硬件ODM，搭建起智能家居的业务的底层框架。

在基础智能框架搭建好之后，更多的需求将会被挖掘。包括智慧养老、托幼服务、社区电商、智慧停车等等。以家居、生活、安全、通行、业务支撑为核心构建的康桥悦生活泛社区体系，将涵盖未来智慧社区的方方面面。

当前，通过这样的布局，康桥悦生活已经取得了众多成就。通过“康云优选”线上平台，为受疫情影响严重的客户提供了内容丰富的生活用品及生鲜食品的保供服务，并得到客户认可和好评。

综合来看，康桥悦生活的智慧科技平台建设，一方面有助于配合增值服务既有生态进一步拓展服务边界，另一方面随着科技平台生态的成熟也将有助于形成对外科技输出的能力，引领行业变革，重塑企业增长的价值。

结语

在智慧化、科技化上的领先，使得康桥悦生活得以不断扩张公司的影响力。近期，公司还荣获“2022中国物业服务百强企业”、“2022中国物业服务上市公司市场拓展能力TOP10”等称号，进一步获得市场肯定。

不难看出，虽然当前行业处于低估值阶段，但康桥悦生活依旧保持稳健发展的势头。在此背景下，后续随着房地产行业基本面转暖带来的估值修复预期，公司优良的表现叠加上对外科技输出的远景，或将有助于其获得估值溢价。