筑牢战疫防“沪”线！上海金融业在行动|金融业抗疫

3月以来，国内本土新冠肺炎疫情持续反弹，让上海在这个春天经历了一场“倒春寒”。

《国际金融报》记者获悉，上海银保监局于近日印发专项通知，统筹上海银行业保险业做好疫情防控和金融服务保障工作，共筑抗疫金融防线。上海市证券同业公会也发出倡议，积极响应政府相关要求和倡议，以有序、周到、标准化的防疫举措，迅疾筑起疫情防控“工作网”。

守土有责，守土负责，守土尽责。在抗击疫情的特殊时期，沪上金融人聚焦群众“急难愁盼”，以坚定的决心和有力的行动，与广大抗疫工作者、上海市民携手并肩、同心抗“疫”，彰显金融力量，传递金融温度。

银行业：加大重点领域信贷支持

面临严峻复杂的防控形势，上海银行业再度吹响抗疫集结号，做好各项应急预案，加强金融服务供给，有效保障疫情期间紧急融资需求，尤其加大对民生保障、普惠金融等重点领域的支持。

交通银行上海市分行持续关注疫情变化，加大疫情防控重点领域信贷投放力度，采用随到随审模式，为奋战在防疫专业前线的企业建立特急绿色通道。作为市卫生健康委认定的新冠病毒核酸检测单位，解码（上海）生物医药科技有限公司为缓解沪上各医疗机构核酸检测压力，主动延长采样服务时间。交行上海市分行第一时间了解情况后，积极支持企业抗疫工作，主动给予1000万元授信额度，使公司得以在第一时间提款300万元购买检验试剂。

“银行主动提前对接，让我们不必担心资金压力，能安心生产，全力战疫。”上海青浦区申捷卫生科技股份有限公司相关负责人表示。该公司是一家从事公共卫生领域技术及服务的专业公司，自2020年新冠疫情暴发以来，企业主动担当，积极研发了新冠病毒核酸检测试剂，成为上海市疾病预防控制中心以及各区疾病预防控制中心的试剂供应商，上海农商银行也自此加大对企业的金融支持。

2022年以来，国内检测试剂需求大大增加，供货量的上升也迫使公司急需周转资金。关注到企业的存量授信将于一季度到期，上海农商银行主动提前对接，加速流程，帮助企业在2月中旬获得首笔400万元流动贷款。进入3月，上海疫情防控工作面临挑战，企业的流动性压力有所增加。为了保障企业的正常生产，也为支持一线战疫，上海农商银行再次与时间赛跑，启动应急联动模式，从申请提交到审批放款，环环相扣、争分夺秒，终于在关键时刻又完成450万元贷款资金的放款，帮助企业解决后顾之忧，全力赶制生产核酸检测试剂。

在为防疫行业稳供应的同时，保证上海市民吃上安心菜、放心粮也是一项艰巨的任务，更需要资金的支持。经营果蔬轻食的上海欢橙餐饮管理有限责任公司在疫情中资金受到一定影响，交行上海市分行根据企业实际经营状况，为企业增加100万元授信额度，整个过程仅两周就审批通过，切实解决企业疫情下的经营困境。

作为申城“三农”服务的主力军，上海农商银行在第一时间加大了对农副产品保供企业的支持力度。上海清美绿色食品集团是一家集食品生产、生鲜采购、门店销售于一体的大型食品公司，目前在沪清美生鲜门店已突破500家。3月疫情暴发以来，为保障满足民生饮食需求，清美集团加大对生鲜果蔬的采购、存储、供应。在获知企业短期的食品采购量激增、日常运营存在资金短期缺口后，上海农商银行紧急为企业新增授信1亿元，以金融力量守护“菜篮子”，保证抗疫后勤工作的有序运行。

目前，上海农商银行已积极对接申城各大农副产品供应商，将于近期向农工商超市、叮咚买菜等企业、平台提供专项信贷支持，确保上海战疫期间的“菜篮子”“米袋子”“奶瓶子”“肉盘子”稳定。

除了助力一线战疫企业、保障物资供应稳定，疫情管控期间，为保障人民群众的基本金融需求，沪上各大银行在网点对外营业和客户服务方面多措并举，保证高质量金融服务“不断档”。

3月16日，交行鹤庆支行因疫情管控暂停营业，而地处闵行南部的某大型国有企业需要给员工按时发放工资，提出当日完成柜面代发1500余万元薪资业务的需求。对此，网点第一时间成立应急小组，统筹协调寻求解决方案，最终采取跨网点代发方案，由辖内的七宝支行顺利为该客户完成1500万余元的薪资发放。

企业“急难愁”得以第一时间化解的背后，是一整套灵活应对的“补位接力”工作机制。考虑到疫情期间员工可能存在被大量隔离的情况，交行闵行支行紧急抽调尚未被隔离的员工，组成了一个应急“拼盘网点”坚守岗位。通过快速排摸已隔离员工名单，合理调整辖内各网点对外营业安排，支行老中青员工自发形成了“补位接力”工作机制，在岗员工补位上线，接替隔离员工存续业务，助力辖区内企业有序开展各项业务，把疫情影响降到最低。

证券业：畅通基础金融服务

目前，上海证券行业积极响应政府相关要求和倡议，已在保障客户服务与业务开展、提供坚实信息技术支持、积极实施投资者教育、驰援基层抗疫前线等方面，做好全方位的准备和落实工作，保障了系统稳定运转、客户服务平稳畅通、证券业务有序开展，体现出对员工、对客户、对社会的责任与担当。

为保护客户正常业务需求的实现及安全，光大证券加强金融科技创新应用，持续开发线上业务办理功能。截至目前，已通过金阳光APP、微信服务号、网上交易客户端等线上渠道，提供了46项业务办理功能，满足客户网上开户、港股通签约、北交所权限开通、现金宝签约、风险评测、个人信息修改、证件资料更新等一站式在线投资理财需求，确保公司各项业务有序开展。

中银证券各业务板块均提前制定应急工作预案。一是对于北京、上海均有工作人员的部门，两地互为AB角，提前安排异地直接对接机制；二是应对中银大厦办公楼可能存在封楼的情况，合理安排证券大厦和其他分支机构网点作为备用办公点。

在不能确定是否能持续现场办公、证券服务线上化的大背景下，信息技术支持显得尤为重要。东方证券营运管理总部、系统运行总部等支持部门关键岗位被分成AB双组，关键岗位员工提前奔赴各个值守岗位，营运中心以及中山南路、外高桥、金桥、东莞四大核心机房开启24小时驻守，连夜备好行军床和行李，执行封闭式管理，守住安全运行底线。多次优化并扩容基础设施，有力支撑各业务部门后援应急措施落地，本轮疫情以来累计开通云桌面VPN用户1031人、在线峰值650多人。

德邦证券在技术支持与安全控制方面，三步并行：首先，提供远程办公技术支持及居家办公设备，确保员工有可用于远程办公的笔记本电脑及内网机资源，并提供包括办公VPN、生产VPN、仿真VPN在内的远程办公访问渠道；其次，及时响应VPN账户申请及权限开通需求并保持最小化开通原则；同时，保持各网络区域之间及互联网出入口的明细控制，按单按需开通及精细化管控；最后，加强内网渗透测试，排查安全风险，修复安全漏洞，保障外部拨入设备增多后内网环境的安全。

与此同时，由于疫情叠加国际局势不稳定，资本市场表现波动较大，上海证券业近期通过视频、开直播等方式，为投资者开展各类投教宣传活动。光大证券依托公司官网、客户端、微信公众号、APP、金阳光直播等线上渠道，积极开展投资者教育与客户服务：每日发布投教速递，包括退市及可转债强赎等与投资者切身利益相关的精准投教和风险提示；以“理性认识市场，投资量力而行”为主题，组织开展“315”投资者教育专项活动，以提高中小投资者的专业知识水平和风险防范意识。

此外，疫情期间，投资者配套服务也有所升级。申万宏源针对公司老年客户占比较多、线上操作不熟悉的情况，迅速推出线上系统的简易操作模块，保障线上服务优质高效；开通坐席远程登录功能，保证客户服务在极端情况下不中断；对于少数有特殊原因必须现场办理业务的客户，提前做好预约、登记和各项防护工作准备，满足必要的现场服务需求。

防疫当前，责任在肩。上海市证券同业公会、上海多家券商员工，均积极主动参加志愿者服务，为上海市疫情防控工作贡献力量。上海市证券同业公会调解工作部许彦在居家期间，主动报名加入徐汇枫林街道的志愿者队伍。当天晚上，许彦在接到任务后，便自备口罩、手套，对小区112户居民进行人员核对，并指导居民提前在健康云上完成核酸检测的预约登记。从晚上7点开始，马不停蹄，一直核对到凌晨12点。

3月14日，海通证券团委主动联系黄浦团区委，了解到黄浦区各街道疫情防控一线紧缺口罩、防护服、睡袋、即食食品等防疫物资。公司党委第一时间研究决定，使用公司的公益资金紧急筹措相关物资，全力支持黄浦抗击疫情，并指定公司团委落实相关工作。短短一日，海通证券团委筹措了首批16万元防疫物资，包括16000个一次性医用口罩、3000件一次性防护服、50个1.8公斤睡袋和1000多份即食食品。相关物资于3月15日送达黄浦团区委，并分配到10个街道的防疫一线。

保险：创新防疫服务方式

面对上海市疫情防控的严峻态势，包括中国人寿、中国平安、中国太保、泰康人寿等在内的多家保险机构积极履行社会责任，升级线上理赔保障金融服务，参与志愿活动支持疫情防控，用保险的速度与温度共筑抗疫金融防线。

中国太保创新推出支持新冠疫情防治工作提供保障的产品，第一时间扩展新冠肺炎保险保障责任，推出免息复效政策以及赠险业务。中意人寿也新增了新冠责任扩展产品范围，累计对64款长期疾病保险进行责任扩展。

为有效阻断病毒传播渠道，尽量减少人员接触，中国人寿财险上海市分公司理赔服务部“线上+线下”并行，在疫情阴影的笼罩下，形成有效运转的绿色理赔服务通道，全力做好各险种理赔，有效保障客户权益，每一位理赔服务人员都成了坚守岗位、逆行向前的“战士”，用暖心服务守护美好家园。

同时，中国人寿财险上海市分公司通过“国寿准行”“云端赔”“人伤新工具”等线上化工具，开展全流程线上化理赔服务，为客户提供透明理赔、安心服务。据了解，该公司理赔服务部于2021年末建设完成的线上化理赔团队有效地应对了本轮疫情的考验，在上海全域多个小区、地段封闭式管理的情况下，有力保障了理赔服务、运营管理等各项工作的良性有序运转。

平安产险上海分公司则积极发挥科技优势，使服务再升级，特别推出“零接触服务”理赔方案，帮助客户避免面对面接触，线上指引客户拍摄现场照片及证件，确定损伤轻微后，迅速主动为客户免证明处理，高效完成“零接触理赔”服务。同时为客户推荐车主服务中心，为其协调好车辆后续的消毒处理等暖心行为。

疫情期间，泰康人寿上海分公司大厦封闭管理，柜面暂停营业两天，客服第一时间报送95522，及时通知客户，制作泰生活APP电子化操作手册和宣传海报，提倡线上业务办理。为避免客户因无法出行影响保单满期金领取，特别制作泰生活APP线上满期领取工具包，保障客户满期领取不受影响。老年客户泰生活一键视频即可连线视频坐席，保单服务畅通无阻。对于因特殊原因无法通过线上操作保单服务的客户，分公司通过微信视频的方式完成业务申请，保证客户在疫情期间也能安心完成业务办理。

中国太保近期也推出“非接触式”的“云门店”小程序、“云柜面”远程视频居家服务，并延长服务时间，满足客户足不出户的业务办理需求。此外，中国太保携手上海华大应用心理研究院在线直播“疫”心理课，帮助员工正确认知疫情，做好心理防疫。

除了提供线上“零接触服务”以外，保险机构也向在防疫一线的志愿者伸出了援手。中国人寿上海市分公司为在上海市志愿者网注册的参加疫情防控服务的志愿者免费赠送“守护志愿者”特定保险，为疫情中的“逆行者”保驾护航。并组建一支超过百人的志愿队伍，积极和各区委、区政府对接，提供各类志愿服务。3月17日，面对上海的雨水天气，“映山红”志愿者们共26人分3批次奔赴黄浦区打浦桥街道社区事务受理服务中心，协助搬运物资，累计服务时长达15个小时。

平安养老险上海分公司组织党员志愿者赴驻地静安寺街道海园社区开展志愿防疫工作。志愿者们身着全套防护服，在社区公寓挨家挨户发放防疫告知书，宣传最新防疫政策，并引导社区居民有序至指定地点开展核酸检测，为疫情防控贡献一份力量。

记者 王莹 王媛媛 罗葛妹

编辑 姚惠

责任编辑 孙霄