实探｜吹“彩虹屁”要谨慎！上海文峰被立案调查，官网停止运营，过往投诉也被翻出……

门头统一大红的底色，配上创始人陈浩的头像，在上海的街头，消费者对于美容美发品牌“文峰”的印象是格外深刻的。

但就在近日，陈浩以及上海文峰美容美发有限公司（下称“上海文峰”）都陷入了一场巨大的舆论风波，且监管部门也已经发声。

日前，公众号“今日文峰”发布的一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章引发网友热议。文章中，一位自称总裁秘书的人士在文章中夸赞文峰老板陈浩“有天眼，掌握万物之规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯。”文章的精选留言下，还有人将老板比作“卧龙凤雏”。

此后，“上海文峰秘书夸老板有天眼”的话题登上了热搜，有网友戏称，这是“彩虹屁”的天花板。央视网评也在12月8日发文直言，“文峰当家人，该洗心革面了！”

12月9日，《国际金融报》记者以消费者身份实地探访了位于普陀区的文峰门店。一处门店内，悬挂在理发台边上的显示屏大面积白屏，部分则还在循环播放陈浩的演讲照片等。此外，一些悬挂宣传海报的位置也变成了空白。

“老总这么多年，太高调了。”一位店内的理发师这样表示。

文峰门店内景 于淼摄

目前，上海文峰的舆论风波仍未平息。各大社交媒体上，关于其过往被消费者投诉以及偷税漏税等均被网友翻出。

12月10日，《国际金融报》记者多次尝试联系上海文峰方面，但截至发稿电话一直处于无人接听状态。此外，其官网已经无法打开，而微信公众号“今日文峰”在微信平台也已搜索不到。

“造神”上热搜

谈及美容美发界的文峰，消费者们很快会想到门店门头上印着的一位梳背头的西装男士照片，他正是上海文峰的创始人陈浩。

文峰门店外景 王敏杰摄

“我们老板身体挺厉害的，60多（岁）了还跟30多岁的小伙子一样，每天站着讲4、5个小时，（中间）就喝口水，也不休息。”在文峰店内，一位在此工作了两三年的理发师这样向记者表示。

在谈及老板陈浩时，上述理发师略显兴奋。其透露，陈浩在给大家培训时喜欢讲“思维方面”的知识。在被追问具体是哪些内容，他有些语焉不详，随后又解释称，“剪好一款头发就会用到很多思维，比如剪一个方形的发型，有很多方法去裁剪，然后可能一些标准流程会运用他自己创造的方法，更快的剪出来，而且比较科学。”

在这名理发师的眼中，陈浩是个在生活上较为节俭的人，且有时候也会有些怀旧。“老板原来是做美容起家的，20多年了还是开一个宝马车，儿子给买了新车但他不要。他买的最多的东西是画、石头等古玩类，他把这些东西放在学校里。讲课的时候，除了讲讲思维，还会骂骂店里的老员工，这么多年了，觉得大家没有当年的冲劲儿了。”

在多家文峰的门店内，员工看似和平常无太多区别，气氛仍旧较为祥和。但在门店外，一篇“今日文峰”的推文正引发一场风波。

“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决，俗话说‘三百六十行，行行出状元’，而浩哥是首屈一指的三百六十行状元大满贯……”在这篇题为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的推文中，自称名为白寅的陈浩秘书这样指出。文章还提到，陈浩有很多不同常人之处。

12月8日，央视网发布了评论：《文峰“彩虹屁”，不只是沐猴而冠式的黑色幽默》，表示文峰肉麻话不是办公室里说一说，饭桌上聊一聊，而是堂而皇之地发在代表企业形象的微信公号里，足见已形成一种风气。“刷一刷‘今日文峰’的历史消息，老板从机场到店里全程都有鲜花掌声和红地毯；内部开会时，更是将变异的吹捧作为自己的主流价值，其宣扬、打造、映照出的是畸形和病态的企业文化。”

颇有意思的是，在上海文峰“彩虹屁”事件持续发酵的同时，公司名字与其相近的江苏文峰集团也受到了波及，收到了大量的垂询。12月10日，文峰集团对相关情况作出了说明，称，“上海文峰美容美发公司与我司没有任何关系。松花江与松花蛋名字相近，但混淆是不对的。”

目前，上海文峰官方微信公众号“今日文峰”已经查询不到，相关的“彩虹屁”推文也早已不见踪影。对此事，公司方面对外也无发声。

对于网络上的这场推文风波，文峰门店内的员工似乎并不都是十分清楚。有员工甚至向记者表示，其一度认为公司登上热搜就是自己老板打了广告。

不过，记者从店员处获悉，文峰当前已经不再给消费者办理新会员卡，因会员太多服务不到位，使得其投诉也增加了。“现在会员太多，我们老板要提高服务质量，预售卡不办了，上个月就开始停止了。”

“灵魂人物”陈浩

天眼查App显示，上海文峰成立于1997年12月，注册资本30万人民币，法定代表人为周树兵，经营范围含美容美发、保健服务等。上海文峰对外投资6家公司，涉及美容美发、酒店管理、投资管理等商业板块，并拥有超80家分支机构，目前仅5家分支机构为存续状态。此外，上海文峰的疑似实际控制人为陈浩，其名下关联二十余家公司和一百余家分公司，但目前多数已注销。

上海文峰发展成如今的规模，离不开“灵魂人物”陈浩。

根据上海文峰早前官网及官微“今日文峰”的描述，陈浩出生于1961年，是湖南省常德市人，自称年幼家贫，以放牛为生，从小就担负着家庭的责任。陈浩称自己从小爱美，两三岁时就会提出洗完澡必须穿新衣服的要求，在看到妈妈依然拿出的是旧衣服时会觉得沮丧，而该经历被描述为“成功人身上与生俱来的天赋”。

本地媒体早前的一篇文章指出，陈浩于1995年来到上海，怀揣20万元本金，其在浦东东方医院附近开设了50平方米的第一家文峰美发美容院，并在经营小店的同时不断寻求突破机会；积极参加业内各种会议和学习机会，并想尽一切办法“露脸”，陈浩称：“推销自己比推销产品更重要。”他甚至用自己的头像注册了商标，后来其还如愿当上了世界美容师协会华人会长。

为了培养自己的技术队伍和提高从业人员的文化素养，陈浩想到了办美发美容学校。为满足学员就业以及文峰产品增加出路的需求，其也陆续新开了多家连锁店。其将全国划分成五个等级，在上海和北京等大城市重点部署直营店，树立品牌影响，而在一些小的县城主要发展加盟店，抢占市场。

据称，陈浩创办的学校每年保持着招生约2000多名学员的规模，并使每位学员学成后都能在文峰找到就业岗位，文峰美发美容学校逐渐成了一家十分罕见的包食宿包分配的职业培训学校。

至2005年，文峰在上海就已拥有30多家大型美容院，并在全国建立了300多家连锁加盟店，资产超亿元。陈浩还陆续获得过“中华十大管理英才”、“上海浦东新区十大杰出青年”、“科学中国人十大新闻人物”、“中国管理科学研究院高级研究员”等荣誉。彼时陈浩在接受采访时曾表示：“一个人的梦想有多大，他的事业就会有多大。”

上海文峰曾在官网中称，预计在2025年之前，其在全国的连锁门店将突破一千家，年销售额突破一百个亿，拥有员工数万名。

负面缠身

随着此次“彩虹屁”事件的发酵，上海文峰过往的问题也被推倒在了镁光灯下。

根据上海市普陀区市场监管局12月9日对外透露的信息，今年7月，该局对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，作出顶格处罚5万元的行政处罚。11月，上海市消保委发布文峰消费警示，市场监管部门立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。

事实上，早在今年6月，上海市消保委曾就上海文峰公司经营过程中存在的诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任等问题，约谈过该公司，文峰公司也于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。

但相关数据显示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰公司相关投诉193件，投诉量仍居高不下。其中很多消费者投诉称，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，但一直无果。在此背景下，11月4日，上海市消保委再次约谈了上海文峰。

天眼查风险信息显示，上海文峰已多次被行政处罚，曾因发布虚假广告（宣称某产品能预防新冠病毒）被罚款50万；发布含迷信等内容广告（陈浩精通手相、风水阴阳平衡之法等）被罚款5万；在广告中涉及疾病治疗功能等被罚款20.6万等。此外，该公司还涉及数十起法律诉讼，案由多为服务合同纠纷、合伙协议纠纷。

《国际金融报》记者搜索信息后注意到，在微博上有一个上海文峰生物制药有限公司的官方账号“品味文峰”，微博提示该企业资质未经年审。在该账号2019年的一则动态中，该公司自称由陈浩博士始创于2001年，是一家专业从事中药美容美发产品、保健品的研究、开发、生产和销售的企业，公司产品全部为自主研发。

《检察风云》杂志在2003年刊发的文章《流光溢彩的“税耗子”——上海警方破获文峰美容美发公司巨额偷税案》中提到，上海警方侦查发现，上海文峰及其关联企业上海文峰生物制药有限公司偷税近800万元。

另据《北京青年报》报道，2017年，上海文峰在浙江嘉兴的一家店曾因非法行医致一名顾客死亡。法院判决显示，原告李某持有一张文峰美发美容全国连锁机构的预充值会员卡，其在浙江嘉兴一店内消费时，在该店店员游说下，接受了该店的高温洗浴及针灸理疗服务，并由一名员工对其进行了施针、放血等违规医疗操作，导致李某当场昏厥后经抢救无效死亡。

记者 王敏杰 于淼

编辑 马杰克

责任编辑 孙霄