慧择(HUIZ.US)：科技构建绿色金融，探索共创ESG价值

在绿色可持续发展共识，碳达峰、碳中和的共同目标下，一场有关生产方式、生活方式、思维方式以及价值观念的变革悄然而至，各行各业积极争当可持续发展实践的先行者。被视为主流、相对可量化的评价体系之一，ESG（环境、社会及管治）成为了改革浪潮中的重要风向标。

从市场化的角度看，ESG能力，即企业对于社会、消费者及员工的履责能力，也往往成为企业可持续发展的驱动力，在更长远的品牌塑造和社会、经济价值创造中发挥重要作用。因而，随着可持续发展成为主旋律，我们有必要将ESG作为重要考量维度来审视一家企业。

在笔者关注的绿色金融领域，“保险电商第一股”慧择（HUIZ.US）前不久刚刚交出总保费、总营收双创新高的上半年财报，展现了其强大“造血”能力，又于近期发布了首份ESG报告，得以让投资者更全面地了解慧择，并带来一些新的视角。

（来源：慧择ESG报告）

政策迭代助力企业管治，全面提升风险管控能力

企业管治层面，慧择于2020年制定及更新了一系列关于风险管理、内部控制、商业道德、反腐败，以及知识产权保护的内部政策，并优化升级了供应商评估和采购流程管理。

以知识产权保护为例，慧择高度重视知识产权相关工作，为保护公司的知识产权、加强管理并维护其认证体系的持续有效，同时鼓励发明及创造，慧择制定《慧择知识产权管理办法》，涵盖一套包含 11 条管理细则的制度体系。截至2020年末，慧择成功申请获得1项专利和14项已提交申请的专利，同时获得409项商标权和66项计算机软件著作权，且成功注册74个域名。

科技赋能服务升级，持续践行绿色低碳运营

业务运营层面，慧择积极倡导绿色办公及低碳出行。2020年，慧择主要办公场所，深圳、合肥及成都办公室员工总耗电量为 956,206千瓦时，总耗水量为 11,412立方米；人均温室气体排放量为0.66吨/人，每平方米建筑面积耗电量为59.31千瓦时/平方米。

联合国近期发布的《可持续发展报告》表示，中国人均碳排放量为5.4吨左右，简单以40小时/周的工作时长（占员工生命周期约24%）粗略估算参考，慧择的温室气体排放水平或处较低区间。

此外，慧择充分利用科技，构建绿色低碳的商业模式。一方面，公司全力建设领先的私有云化的技术环境，通过云环境实时跟踪资源利用率，实现无闲置资源且显著降低能耗。同时搭建新型绿色供应链合作伙伴机制，通过阿里云、华为云等第三方进行供应链管理，进一步减少供应链碳排放。另一方面，慧择借助高新技术推出AI计划书、智能质检等核心AI技术，促进线上无纸化保险方案替代传统纸质保险方案，打造环保智能投保的全链路。2020 年，慧择共生成492万张线上保单，大大节约纸张使用，为环保做出贡献。

科技赋能同样体现在消费者端，通过科技升级服务质量与效率，最终提升对消费者的履责能力。

目前，慧择已拥有涵盖整个保单生命周期的闭环在线服务平台，能够为保险用户提供多样化的产品、一站式、流畅的交易体验。整体来看，2020年，慧择平台的用户满意度达99.22%，首次解决率为93.25%，在线用户响应率为99.27%，在线平均回复时效9.8秒。

（来源：慧择ESG报告）

同时，慧择基于科技实力在保单生命周期的关键环节不断发力，有望协同带动整个业务链的向好发展。例如，慧择通过推出“小马理赔”服务十大举措，保障慧择和用户的合法权益。2020年，慧择协助理赔案件约4.3万件，理赔总额达2.42亿元；协助处理纠纷案件130余件，挽回金额超过1200万元。

投身社会公益，积极承担企业责任

慧择一直秉持“与人为善”的企业价值观，在发展的早期阶段，便开始积极履行社会责任。公司自2014年起开展“爱知公益”项目，重点关注乡村教育事业的发展，致力为山区儿童提供丰富的阅读资源。截至2020年底，慧择共向广东、安徽、贵州的多所山区学校捐赠逾万册图书。

随着公司规模及能力的拓展，慧择承担企业责任的步子也迈得更大了。抗击疫情期间，慧择通过落实多项措施实现服务升级，包括不限于成立专项处理小组为用户整合各保险公司应急预案通道、协助用户提前获得预付赔款，以及提供24小时专线报案通道并优先响应感染新冠病毒出险用户报案等。

另一方面，慧择在各个层面的发展离不开优秀人才的储备和培养。

慧择重视员工多元化，致力于提供平等的就业机会，女性员工占比整体达54.72%。公司还为员工建立了系统化的培训计划，提供各类人才发展计划和资源。 2020年，累计为1,260名全职员工提供了培训，全职员工受训百分比为100%，培训总时数达39,690小时，人均培训时数为31.5小时。

小结

保险业作为金融服务的重要组成部分，现代经济的重要产业和风险管理的基本手段，与民生密切关联。企业的ESG能力意义重要且深远，如开篇所提，是足以影响企业可持续发展的驱动力。

综上所述，慧择作为领先的数字保险服务平台，其首份ESG报告围绕企业管治、低碳运营、社会公益、员工关怀等核心，同时展示了研发、技术赋能业务的全流程，探索及创造共享价值的思路与实践，为推动ESG建设贡献出一份力量，也为自身注入了更可观、持续的长期助力。