圆通速递副总裁叶锋：中国快递物流企业的品牌建设将迎来重要战略机遇期｜中国品牌建设论坛

4月27日，由人民日报社《国际金融报》主办的第三届中国品牌建设论坛——“中国品牌，全球声誉”2021高端峰会在上海召开，《国际金融报》邀请了多个行业的优秀企业代表、品牌官、行业专家和媒体等一起探讨后疫情时代下的品牌发展之策。

从2020年至今，在新冠疫情的影响下，全球经济发展遭遇冲击，但在这一巨大的挑战下，一些中国企业和中国品牌却展现出了强健的综合实力，赢得了更大的市场和更多的信任。这些顶住外部环境压力、克服重重挑战、展现出强大品牌力量的企业便包括中国的物流公司。

“对于我们这个行业来说，快递物流行业小哥天天奔跑在大街小巷，当新冠肺炎疫情袭来的时候，我们面临着诸多的挑战。”圆通速递副总裁叶锋在“新挑战新机遇新未来——疫情考验下的快递物流业”主题演讲中表示，疫情下，快递物流企业面临着员工返岗、防护和日常网络运营等诸多严峻挑战。

面对这些挑战，快递物流企业们通过发挥自身的业务能力和优势，为患者、医护人员、普通市民提供各类服务。以圆通为例，在疫情袭来时，圆通在2020年1月25日向全世界发布了免费运送救援物资的公告，并向前线的快递小哥们发去了慰问信。26日，圆通发出了第一辆从安徽发往湖北武汉、承载着首批30吨防疫物资的运送车辆。1月28日开始，圆通从全球多个国家和地区开始购置防疫物资。31日，圆通航空执飞了第一班从海外往国内运输防疫物资的航班。

除了向武汉运送防疫物资，圆通还为武汉130多个小区的居民免费配送蔬菜和其他生活必须品，为医务工作者们免费寄递行李；在国内疫情逐步得到控制后，圆通航空开始执飞中国政府援助国外的防疫物资的航班，助力全球战疫。

在这一过程中，包括圆通在内的快递物流企业们所作出的服务和贡献被外界看到和认可，快递物流企业们的品牌形象和声誉也得到了提升。

而在后疫情时代，快递物流行业也迎来了极大的发展机遇。叶锋表示，去年全国快递行业实现了较好的快速发展，2020年全国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%；业务收入累计完成8795.4亿元，同比增长17.3%；经过疫情，快递物流行业发展的政策环境也更加优化，去年是中央政府和各个地方政府对快递物流行业关注度最高、出台政策最多的一年；经过疫情的考验，快递小哥们“美好生活的创造者、守护者”的形象更加深入人心。

叶锋称：“经过疫情的考验，我们感觉到，快递企业的品牌内涵得到了进一步丰富，大家会觉得它是一个越来越有温度的行业，越来越有品质的行业，越来越贴近老百姓民生保障的行业，所以品牌的内涵得到了重构和丰富。”

经过疫情的考验，快递物流企业也从中获得了诸多启示。叶锋表示，在新发展阶段，快递物流业必须以创新为动力，以客户需求为导向，不断提升服务品质；中国快递物流企业的品牌生命力，来自于与国家命运和客户需求的血肉联系；随着中国日益走进世界舞台的中央，中国快递物流企业的国际化发展和品牌建设，将迎来重要的战略机遇期。

记者：蔡淑敏

编辑：沈玉洁

责任编辑：毕丹丹