资讯：静静心理机器人荣获“中国人力资源服务业十大创新案例”

2021年3月27日，《中国人力资源社会保障》理事会与中国劳动学会企业人力资源管理与开发专委会在京联合举办“2021年中国人力资源协同发展交流会暨2020年中国人力资源服务业十大创新案例及企业优秀案例发布研讨会”。中智关爱通“静静机器人智能化编织疫情时期的心理安全网”荣获中国人力资源服务机构十大创新案例。

此次评选是《中国人力资源社会保障》理事会联合多家行业协会，在面向全国机构/企业广泛征集优秀案例的基础上开展的。活动共有100家企业申报，终选评出十强案例及优秀案例。

“静静”是中智关爱通旗下中智EAP中心推出的一款兼具人脸情绪识别与语言交互功能的智能机器人，也是国内首个通过国际EAP协会中国分会（CEAPA）专家认证的人工智能EAP机器人。中智EAP自2020年1月25日起向未购买服务的公司提供公益心理辅导，免费为近50家企业部署了静静AI服务及人工咨询热线，覆盖员工近80万人。

作为一款心理健康领域的智能机器人，静静结合了前沿的人工智能技术、心理咨询语料库和逻辑算法，能通过摄像头识别开心、愤怒、惊讶、恶心、害怕、悲伤、中性七种情绪，应对三大事件入口、四大情绪入口，可向使用者提供心理知识与初步的心理辅导服务。

在使用过程中，若静静评估发现使用者需要人工心理干预，还会向使用者推荐匹配的心理咨询师，实现心理咨询热线的引流。在特殊事件爆发，咨询需求大幅增长的时期，静静作为智能机器人在帮助员工的同时，也可以提前帮助咨询师更全面、更快速地掌握员工的心理健康状态。

疫情期间，来自静静的数据也对企业了解员工心理状态有着重要的参考。静静和人工端的咨询数据统计显示，从2020年1月25日到2月9日，因为疫情而引发的情绪困扰的咨询显著增加，最高一天中接近80%的咨询都和疫情相关。同期的心理测评等数据也显示，员工普遍的焦虑水平较高。从2020年2月10日起，伴随疫情好转等有利因素，相关评分数据开始下降，表明员工群体身心健康状态初步趋向稳定状态。

静静在疫情期间的应用，对企业员工进行深入浅出的心理科普，让员工合理地调整身心，也让雇主对员工的关怀更可见。静静为职业心理健康领域的人工智能应用做出了有益的探索，未来不断升级的静静将成为提升员工健康力、赋能企业管理的坚实后盾。

在过去的2020年中，关爱通积聚社会各界力量，依托区块链、大数据和人工智能等最新技术搭建的新时代人力资源数据基础架构，打造基于数字身份的新人力服务平台，迈出了人力资源数字化转型升级重要的一步。2021年，关爱通将一如既往地以数字科技创新为引擎，继续依托于强大的平台定制化服务从产品创新、技术驱动、流程重塑、组织优化等方面赋能各大企业和机构，构建日趋完善的“全场景，全生命周期员工服务”，帮助企业把更好的给到员工，激发组织活力。帮助生态圈合作伙伴进一步打破信息孤岛，共享万物互联带来的价值和利益。