海航随心飞来了！首批发布一小时即售罄，APP无法访问引质疑

“海航随心飞”产品今日开抢，首批一小时即售罄，你的手速够快吗？

继东航“周末随心飞”和华夏航空“不限次飞行套餐”后，又一家航空公司的随心飞产品遭到消费者“疯抢”。

7月6日，“海航随心飞，欢聚自贸港”产品正式发售，不到一小时，第一批产品便全部售罄。值得一提的是，在发售仅十分钟内，因涌入的访问量太多，海南航空APP无法正常访问，从而引发了不小的争议。

快速售罄，消费者质疑“暗箱操作”

7月6日上午11：30，“海航随心飞，欢聚自贸港”优惠机票产品正式上线发售。根据官方介绍，该产品以2699/2999元的超值定价为旅客提供2020年12月31日前不限次数的海南进出港国内航班乘机权益，适用于海航集团旗下12家航司，覆盖263条航线，可抵达海口美兰、三亚凤凰、博鳌3大机场，通达北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、西安、长沙等100多个国内城市。同时产品叠加赠送2880元中免集团海南免税店代金券，以及海南航空、大新华航空海南出港航班额外10公斤免费行李额权益。

由于第一批产品2699元的价格较优惠，从而吸引了大量旅客抢购，导致海南航空APP今日一度无法正常访问。

11：39，正式发售不到10分钟，海南航空发布说明称：“由于购买人数较多，导致APP的访问量激增，造成部分旅客无法正常访问。”

12：27，“海航随心飞 欢聚自贸港”第一批产品（2699元）便已全部售罄。海南航空称，售价2999元的第二批产品将于明日同一时间（即7月7日11:30）继续发售，限量4000套。

海南航空要求购买前需要先在APP上注册成为金鹏会员，由于抢购途中APP无法正常访问，大量用户到海南航空微博下表示不满。更为严重的是，有用户发现，海南航空的第一批产品售罄说明在10：58分便发布了，甚至早于官方发布的产品发售时间。

针对为何售罄公告发布时间在发售时间之前发布，记者询问海南航空客服人员，对方表示，由于访问APP的用户太多，导致公告的时间显示出现异常，工作人员正进行系统优化。

而在系统修复之后，售罄公告发布的时间显示为13：36分。不过上述解释并没有让部分消费者满意，有消费者在微博上质疑海南航空首批产品发售过程中存在疑似暗箱操作、欺诈消费者的行为。

至于首批产品限量销售多少份，记者询问海南航空客服人员，对方表示官方未公布具体数字。

免税购物引消费者抢购

此前，东航“周末随心飞”共卖出10万套，但随着时间推移，问题频出，不少消费者因体验感不好而提出退票，随心飞产品的热度也逐渐下降。在业内人士看来，海航随心飞产品发售依旧能在短时间内引发大量用户抢购，与海航的差异化优势不无关系。

得益于海南离岛免税等政策的落地及消费潜力、出行需求的进一步增长，除了一般对海南景点有兴趣的游客，海航随心飞产品也吸引了大量有购物需求的游客。

6月29日，财政部、海关总署、税务总局发布《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》，自2020年7月1日起实施。与此前政策相比，《公告》主要调整包括：

一是免税购物额度从每年每人3万元提高至10万元。

二是离岛免税商品品种由38种增至45种。

三是取消单件商品8000元免税限额规定。

四是以额度管理为主，大幅减少单次购买数量限制的商品种类。

五是鼓励适度竞争，具有免税品经销资格的经营主体均可平等参与海南离岛免税经营。

六是加强事中事后监管，明确参与倒卖、走私的个人、企业、离岛免税店将承担的法律责任。

与此同时，随着航权开放、保税航油、税收优惠等政策的落地，海航也主动推出了系列具有海南特色、符合自贸港需求的航旅产品。今年4月，海航就曾推出包含海南惠、海南购、海南情三大产品系列的"魅力自贸港"专属系列产品。

今年以来，海航集团旗下多家航空公司新开通海南进出港航线19条，海航在海南进出港航线总量达263条，占海南的航空市场份额达44.4%。此外，海航在海南还拥有多家酒店和商超百货资源，其旅游布局已经扩展至交通、酒店、餐饮、购物等多个环节。

这也是海航随心飞模式难以复制的原因所在。民航专家綦琦在接受《国际金融报》记者采访时曾表示，东航是周末飞，选择航班不多，华夏是每天都行但时间短、航线少，而海航是搭车海南离岛免税的购物随心飞，海航集团在海口和三亚都有酒店和购物中心，虽然机票不一定赚钱，但可以赚到消费收益。其他航司的航旅产业链不全，海航的模式不好学。

记者 蔡淑敏