超时收费惹风波！丰巢近5年累亏超20亿元，曾为P2P、借贷产品导流

自4月30日宣布收取超时保管费，深圳市丰巢科技有限公司（下称“丰巢”）便陷入了巨大的争议中。

针对此事，中消协于5月13日表示，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定。

据丰巢所述，包裹放入快递柜超过12小时，每12小时收取0.5元，3元封顶。同时，丰巢推出会员制度，会员每月收费5元，免费时长延至7天，且存放次数不限。

值得一提的是，#丰巢收费#话题一度引起了热议。随着事情进一步发酵，各地小区居民开始主动“罢免”原本设立在小区内的丰巢快递柜，山东、江苏、浙江等地监管部门对此发声回应。

5月9日晚间，丰巢通过官方微信公众号对此事进行公开回应，称会员服务是为了提高快件领取速度、更好的为用户提供高效服务。

有观点认为，连年亏损成为丰巢实行收费制主要原因。不过，“5毛钱自救”能否解决这问题？现尚不得而知。

柒财经旗下互联网金融新闻中心注意到，丰巢此前因打赏收费问题引发质疑。另丰巢赖以生存的广告业务，曾为P2P、贷款平台等做导流。

2020年Q1亏损2.45亿元

早在2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司合资5亿元成立丰巢。其中，顺丰持股35%，申通、中通、韵达各持股20%，普洛斯持股5%，顺丰控股总裁王卫任丰巢法定代表人，顺丰控股运营高管徐育斌任CEO。

丰巢主要以智能快递柜为切入点，定位于“24小时快递自助开放平台”，提供快递最后一公里的交付解决方案。同时，丰巢联合快递物流、电商企业、急救公益组织、共享资源平台等，同步提供多元化的交付服务。

天眼查显示，2015年至2018年间，丰巢完成4轮融资，融资金额超过55亿元。

据丰巢披露，截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能快递柜，覆盖全国100多个城市，北上广深一线市场占有率超过70%，日包裹处理量超过1000万件。

急速扩张的背后，丰巢的成绩显然未能使人满意。2017年8月，顺丰将丰巢从上市公司体系中剥离，持股比例由15.86%降至15%。

2018年6月，丰巢创始股东中通率先退出股东行列，随后的一个月里，韵达、申通转让全部丰巢股权。2019年3月，丰巢再次发生了股权变更，普洛斯退出股东行列。

目前，通过股权穿透，顺丰控股股东明德控股最终在丰巢的收益股份为76.89%。但丰巢也未能为顺丰带来收益。顺丰控股披露的数据显示，2019年全年，丰巢营业收入为16.14亿元，净亏损7.81亿元；2020年第一季度，丰巢营业收入3.34亿元，净亏损2.45亿元。

成立至今，丰巢的亏损逐年增大，累计亏损金额超过20亿元，“烧钱”成为丰巢的重要标签。但顺丰控股似乎对于垄断快递柜行业势在必得，5月5日，顺丰控股发布《关于放弃参股公司优先增资权暨关联交易》公告，宣布收购低线城市占据的市场份额更多的中邮速递易。

公告显示，顺丰控股参股公司丰巢开曼的子公司丰巢网络与中邮智递（中邮速递易运营主体）及其股东签署交易协议，交易定价以丰巢科技2018年6月股权转让90亿估值为基础。交易完成后，中邮智递将成为丰巢开曼的子公司，中邮智递原股东将合计持有丰巢开曼28.68%股权，公司对丰巢开曼的持股比例将从13.67%稀释至9.75%。

曾为P2P、借贷产品做导流

兴业证券一份研报显示，智能快递柜的三大业务主要来自于收寄件、广告、社区O2O业务。

其中，收寄件主要是向快递员及收件人两端分别收取的服务费用，也是丰巢本次争议的焦点所在。

此外，丰巢官网显示，丰巢快递柜的柜体、液晶显示屏等均支持广告精准投放，不仅如此，丰巢还可以通过微信、支付宝以及短信进行互动宣传。

据丰巢快递柜的使用规则，快递员首次将用户包裹放入快递柜时，用户以短信验证码取出快递，丰巢显示屏会推荐用户关注丰巢官方微信公众号，关注后通过公众号获得快递取件信息。

对于习惯网购的年轻群体来说，关注丰巢微信公众号已经成为随手之举。据丰巢方面披露，截至2019年7月，丰巢微信公众号有7500万粉丝。7500万的真实流量，使得丰巢成为广告主们的心仪对象。

不过，在这场抵制丰巢快递柜的舆论战中，丰巢良莠不齐的广告信息也广为用户诟病。从丰巢微信公众号推送内容来看，丰巢广告业务范围包括生活用品、化妆品、视频等多个品类，标题往往采用夸张的说法来吸引用户注意。

柒财经旗下互联网金融新闻中心注意到，丰巢微信公众号曾为P2P以及借贷产品做导流。2017年2月，丰巢微信公众号发布一篇名为“微信可以借钱啦，快来看看你的额度吧！”的文章，对微众银行小贷产品“微粒贷”进行推广。

而文末小字部分则显示，“本站商品信息均来自于合作方，其真实性、准确性和合法性由信息拥有者（合作方）负责。本站不提供任何保证，并不承担任何法律责任。”

此外，丰巢微信公众号还曾分享过一篇文章，“知名风投背景、大平台铜板街可投？”文章中对于铜板街理财规模、股东背景等进行宣扬。2019年12月，铜板街发布公告宣布正式启动网贷业务退出相关工作。而目前，这一文章链接已被原作者删除，无法详细查看。

收费制度已推行

尽管先后遭到杭州、上海部分小区居民激烈反对，丰巢的收费制度还是在公布的时间内实施起来。丰巢CMO李文青公开表示，将会继续推进会员制度。

5月11日，互联网金融新闻中心在北京一办公楼设立的丰巢快递柜前注意到，一名年轻女性支付在支付1.5元后取走了自己的快递。

快递柜附近的快递员告诉互联网金融新闻中心，自丰巢快递柜实施收费以来，快件放入快递柜前会先告知收件人，京东快递一业务员表示，“我会在征得收件人同意后放入快递柜，并提醒对方注意收费时长。不过多数年轻人对于这5毛、1元的收费，好像也并不在乎。”

前述业务员表示，在丰巢快递开始对用户实施收费制度以前，快递员使用快递柜也需要支付费用，但不同公司收费标准所有不同。“大件0.5元、小件0.4元，我们都是快递员自己掏的。按照24小时的计费周期，用户未取出就重新计费。”

不过，相较其他快递公司员工自己支付存放快递柜费用，顺丰的快递员指出，“大件0.45元，小件0.35元，由公司统一支付。”

率先对丰巢收费制度提出异议的杭州东新园小区，在5月6日晚间便停用了快递柜，并对设立的丰巢快递柜实行了断电处。丰巢方面回应称将在5月11日前给出回复。5月12日，杭州东新园小区业委会向丰巢公开邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》，称遭到退回。

信息显示，截至目前，杭州、上海两地已有近80个小区对丰巢进行抵制。上海中环花苑小区业委会的发文更是被赞有理有据、条理清晰。据其计算，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率超过240%。

而丰巢在回应中则称，免费保管12小时是基于派件高峰时段的推算，如果过了这个时候没有取，会影响第二天的正常投递。自从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点。

北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山律师认为，快递柜收费模式是一种企业的商业操作行为，但要建立在双向选择和自愿的基础上。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定，使用快递柜投递应当征得收件人同意，如收件人不同意使用，应当按照快递服务合同所约定的地址提供投递服务。另外，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

同时，从有效的发挥快递柜作用的角度来看，也不能任由用户任性占用快递柜。可以考虑分级累进式的收费方式，如24小时内免费，超时后按超出时间累计计费以督促用户尽快取件，提高快递柜的周转率。快递柜收费模式也有利于快递柜服务企业的经营发展，从而有利于快递市场的良性发展。（文 / 立夏）