微软代言，微创网络发展前景如何

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微创网络是一家拥有自主技术研发平台“wise”的全行业数字化转型产品、解决方案供应商。目前产品销售是主要的收入来源，其主要软件产品为智能客服系统live800，通过云端（saas）或本地的方式服务客户。

智能客服系统live800通过在线人工客服+智能机器人的方式提供服务，该产品可以对接网站、app、邮箱、微信、短信，通过acd技术对在线人工客服和机器人客服进行及时的任务分配，以提升服务效率。

除了提供客服服务以外，live800还能够对营销环节中产生的大数据进行挖掘和分析，为客户提供用户画像、多级转化率分析统计报表等在线营销解决方案。

Live800外，微创网络还提供物联网产品，其通过子公司苏州翼凯向本地物联网服务商销售车载定位和传感器等产品。

微创网络的第二大收入来源为数字化转型解决方案，该业务旨在提升不同行业的运营效率。

针对传统制造业，微创可以将制造业的生产计划、销售计划、客服、供应链管理中所产生的海量数据进行收集，进而对数据分析和可视化的呈现；营销上，微创可以帮企业实现产品的多媒介市场推广、多渠道销售。

针对传统信息技术企业，微创借助第三方it管理工具，通过建立基础设施、服务器、网络、系统平台和应用的统一管理，帮助企业实现内部信息化系统的统一管理和运维。

针对公共事业，微创可通过数字化运营解决方案，帮助政府客户实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据资源共享，实现数字化办公、自动化流程、精细化管理、可视化监控、智能化决策。

总体而言，微创网络针对不同行业提出的数字化转型方案放在政府领域就是智慧政务，放在制造领域就是ERP、放在信息技术领域就是软硬件集成、放在金融领域就是金融信息化和金融科技，但放眼市场各大领域都有重兵把守，因此微创网络要想面面抓最终只会像狗熊掰玉米。

从实际的情况看，微创网络的核心竞争产品还是live800而非集成、通用式的数字化转型解决方案。报告期内，微创网络为景顺长城基金、上投摩根基金、华夏基金、宁波银行、中国人寿、东亚银行、友邦保险搭建了智能客服系统。

这意味着微创网络的live800是否具备核心竞争力成为公司是否值得长期投资的关键，虽然目前微创网络的营收增长较为迅猛，但由于营收基数较低所以并不能说明live800就具备了较强的竞争力，而同时微创网络的大股东唐骏曾历任微软中国总裁、盛大网络总裁、新华都总裁，这样的背景对微创长期的发展究竟是一次性利好还是长期投资的压舱石待进一步确认。

总体而言，微创网络值得注意但在投资上需要谨慎。

作者：周治玮

编辑：彭尚京