520万客户信息再遭泄露！万豪酒店陷入“水逆局”？

来源：格隆汇

在这个时代，隐私似乎没有真的什么安全可言。

这不，4月1日，全球最大的酒店集团万豪国际再一次曝出信息泄露事件。据外媒CNET报道称，万豪国际大约有520万名客人的姓名、通讯地址、会员账号和其他个人信息遭遇泄露。此消息一出，万豪酒店再一次攀上了争议高峰。网友们纷纷表示：

“为何万豪信息泄露屡禁不止？这下520万客户信息又要‘裸奔’了”

受此消息影响，万豪股价自4月1日以来累跌超15%，目前股价为63美元，总市值为204.26亿美元。

（行情来源：wind）

值得一提的是，受新冠疫情的冲击，以及降薪裁员等负面消息缠绕，其股价自今年2月以来就已经是持续暴跌的状态。若以2020年1月2日开盘价150.895美元/股计算，万豪市值已下跌284.78亿美元，换算成人民币为2018.6亿元。

诸多冲击下，也让人发出担忧的一问：万豪酒店难道是陷入“水逆局”了？

1、在同一地方跌倒两次

据了解，万豪国际成立于1927年，目前在134个国家或地区拥有7300家酒店和度假村，包括丽思卡尔顿，喜来登和威斯汀等连锁酒店。2019年总营收为209.72亿美元，员工总数17.4万人。

3月31日，万豪国际自曝表示，正在调查一起旗下万豪国际酒店520万客户个人信息泄露事件。

该集团在公告中指出，公司注意到，有人可能使用某特许经营酒店两名员工的登录凭据访问了大量宾客信息，这一行为主要始于 2020年1月中旬。而这些被泄露的信息可能包含部分客人的联系方式、忠诚账户信息以及性别、生日、客房偏好等个人信息。

同时，万豪国际还表示，目前已将数据泄露事件告知客人，会为受影响的客人免费提供长达一年的个人信息监控服务。此外，万豪还为客户建立了一个可以自助查询个人信息是否被泄露的网站。

截止目前，对于此次客户信息泄露的原因，万豪解释称事件仍在调查当中，原因尚不清楚。

不过，其发言人布伦登麦克马努斯在一份邮件中已经隐隐透露出一些原因——“这些数据是通过俄罗斯一家特许经营店两名员工的登录凭证获取的”。有意思的是，该发言人虽然没有表明这两位员工是否涉嫌作案，但也并没有表明他们的账户是否被盗用。

从这一表述来看，万豪国际的数据泄露的途径很可能从黑客攻击数据库的“外部攻击”变为员工登录凭据访问的“内鬼泄露”。

而值得一提的是，在2018年11月，万豪国际旗下的喜达屋酒店也曾曝出信息泄露事件，让多达3亿客人的信息陷入“裸奔”的状态。

具体而言，当时万豪国际旗下的喜达屋酒店的一个有多达5亿顾客的预订数据库被黑客入侵。5亿人中，约有3.83亿人被泄露的信息涉及姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、护照号码、SPG俱乐部账户信息、出生日期、性别、到达与离开信息、预订日期和通信偏好。

作为全球知名的酒店，万豪出现如此严重的客户信息泄露事件，自然也逃脱不了处罚。

英国数据隐私监管机构曾宣布，万豪酒店集团将因违反欧盟GDPR（通用数据保护条例）条例被罚款近9900万英镑（约合1.24亿美元）。换算下来，就是近10亿人民币的罚款！与此同时，部分客户对万豪酒店信息泄露也纷纷不满，提起诉讼并索赔125亿美元。

按理来说，近10亿元的罚款算得上是一个比较惨痛的代价，可悲哀的是，万豪酒店还是没有吸取教训，在同一地方摔倒了两次。

2、现代隐私的“裸奔时代”？

不得不说的是，关于大型连锁酒店泄露隐私事件，万豪酒店并不是个例。

在2018年8月，华住酒店就发生过一次比较有名的客户信息泄露事件——8个比特币就可以在暗网买下华住酒店5亿条用户数据。

据了解，彼时一张有关“出售华住旗下所有酒店数据”的网帖截图在网络上大范围传播。图片内容显示，约1.23亿条华住官网注册资料、1.3亿条用户身份信息和2.4亿条酒店开房记录被盗，合计近5亿条用户数据疑被泄露。而全部信息的打包价为8比特币，或者520门罗币。

而除了万豪、华住酒店之外，包括洲际、希尔顿、凯悦、文华东方等酒店集团均遭遇过用户数据泄露事件。

在上述酒店中，2016年凯悦250家酒店支付卡数据外泄一事尤为严重。据悉，波及了全球约50个国家的客户信息，且泄露信息与金钱有关。而在这一事件中，凯悦也首次公开承认酒店集团面临网络安全的漏洞。

事实上，除酒店隐私安全岌岌可危之外，在当今这个时代，各行各业都或多或少面临过信息泄露的信任危机。

譬如，Facebook的数据泄露。2018年9月，Facebook爆出，因安全系统漏洞而遭受黑客攻击，导致3000万用户信息泄露，泄露信息包括：姓名、联系方式、搜索记录、登陆位置等。

同年12月又再次爆出，Facebook因软件漏洞可能导致6800万用户的私人照片泄露。

不仅如此，现如今APP过度收集个人信息也加剧了我们隐私的“裸奔风险”。

2018年11月28日，中国消费者协会发布的一份app测评的结果可谓是令人大吃一惊。该测评报告重点通报了有关100款APP个人信息收集与隐私政策测评情况，在被测试的100款APP里金融理财类APP得分最低；有91款应用涉嫌“越界”，过度收集个人信息，其中，不乏有很多人民自以为很安全的良心app。

如上面所言，不论是主动越界还是黑客入侵，我们所处的时代，似乎正慢慢变得“无隐私可言”。

“什么姓名性别，什么兴趣爱好，什么常去场所，什么身份证护照号，从头到脚的你的全部都会人尽皆知，公开透明，扬名天下！”

3、疫情下，万豪国际日子更难了

屋漏偏逢连夜雨。对于万豪国际而言，客户信息泄露碰上了新冠疫情，这简直是双重打击了。

据实时统计数据显示，截止4月3日17时，全球新冠肺炎确诊病例已超过94万例，而美国确诊病例将近25万，成为全球疫情最严重的国家。西班牙、意大利确诊病分别为117710例、115242例，排名第二、第三。

（数据来源：新浪网）

这是一个可怖的数据。而在新增确诊病例呈现指数级的增长之下，人们心中的不安和恐慌也日俱增。

与此同时，不少巨头企业已经有些撑不住了，而酒店、旅游等服务业首当其冲。

据酒店行业高管上周二访问白宫时提交的数据显示，冠状病毒的爆发使美国酒店每周损失14亿美元，原因是疫情压垮了旅行需求，至3月14日的一周，美国的酒店入住率下降了24%，这是因为全球旅行中断。此外，根据分析公司STR提供给客户的数据，西雅图和旧金山受到的打击尤其严重，入住率降至40%以下。

而受到疫情的冲击，万豪、希尔顿这些国际知名酒店已经在这场疫情中开始断尾求生了。

3月19日，在投资者会议上，万豪表示，集团执行总裁兼董事局主席比尔万豪和总裁兼首席执行官苏安励将不再领取2020年余下时间的薪水，而高级管理团队将降薪50%。万豪预计，这些削减成本的措施将使公司2020年的日常和行政支出至少减少1.4亿美元。而鉴于将有更多的额外措施被实施，这一数字预计还会进一步增长。

与此同时，万豪酒店裁员的消息也同步传出。3月18日，万豪酒店发言人表示，集团正调整其全球营运策略，上周起陆续关闭集团负责管理的多间酒店，这些酒店大部分并不是由集团拥有。这些酒店的员工将被解雇，并停止支付薪水，但会继续获得医疗福利保障，同时部分未停业的酒店员工也会被裁减。在人员的数量上，万豪并未明确公布，但在媒体的报道层面上，裁减人数超过千人。

而除了陆续关闭酒店、裁员之外，万豪酒店在中国的业务收入也大幅缩水。万豪总裁兼CEOArneM.Sorenson表示，今年2月，万豪大中华区酒店的RevPAR同比下滑近90%。截止2019年底，万豪在大中华区的酒店客房数量为122,000间（375家酒店），在全球客房总数中的占比达到9%。目前大中华区酒店中有90家被关闭，占地区酒店数量的四分之一。

此外，万豪国际的股价自今年年初以来，已经累跌了超58%，市值跌超2000亿元。