2019年保险消费投诉9.37万件：涉嫌违法违规，易安财险投诉暴增超150倍

近日，银保监会消保局发布《关于2019年保险消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。

《通报》指出，2019年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉9.37万件，同比增长5.95%。

这其中，保险合同纠纷投诉8.87万件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

合同纠纷投诉：人保财险、平安人寿居前列

在涉及保险合同纠纷投诉情况中，涉及财产保险公司48789件，较上年增长1.02%，占比54.98%；涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为：人保财险9674件，同比增长4.25%；平安财险6396件，同比下降6.80%；众安在线3728件，同比增长74.61%；太平洋财险2730件，同比下降9.21%；大地财险2528件，同比增长39.13%。

另外，人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为：平安人寿8476件，同比增长70.03%；中国人寿4685件，同比下降34.33%；太平洋人寿4349件，同比增长15.60%；新华人寿3017件，同比下降17.18%；泰康人寿2958件，同比下降0.80%。

涉嫌违法违规投诉：易安财险暴增153倍

在涉嫌违法违规投诉情况中，银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉4974件。其中，涉及财产保险公司974件，占比19.58%；涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。

其中，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：易安财险309件，同比增长15350.00%；中华财险160件，同比增长1500.00%；安心财险101件，同比增长910.00%；平安财险83件，同比增长62.75%；人保财险68件，同比下降22.73%。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：平安人寿2180件，同比增长701.47%；中国人寿320件，同比下降1.23%；太平洋人寿218件，同比增长68.99%；泰康人寿146件，同比增长17.74%；招商信诺142件，同比增长1083.33%。

投诉问题集中在理赔、销售

银保监会消保局在《通报》中提到，2019年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。

2019年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元；万张保单投诉量中位数为0.62件/万张；万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。

此外，《通报》中提到，消费者投诉反映主要问题集中在理赔纠纷投诉、销售纠纷投诉。其中，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

另在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷4868件，占财产保险公司投诉总量的9.78%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

而在人身保险公司投诉中，销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。