再招10万人！线上零售全面爆发！亚马逊的“缺工之殇”

人们再一次见证了历史，隔夜美股经历了历史上第四次熔断。

显然，随着海外疫情的不断爆发，各国的“后知后觉”似乎还没真正安抚市场投资者的恐慌情绪，悲观心态尽显。

值得注意的是，随着股市的持续下跌，国际科技巨头有些吃不消，实际上，从2月份股价最高值来看，MAGA的市值已经蒸发了1.3万亿美元，其中，亚马逊蒸发了2394亿美元。

亚马逊股价图

来源：Wind

但相对于微软、谷歌、苹果而言，亚马逊在疫情这一特殊时期可以抓住的机遇可谓是“千载难逢”。

近日，亚马逊宣布将在美国雇佣10万名仓储和送货员工，以应对因疫情影响而出现近期在线订单业务的激增问题。

此外，到今年4月，公司将斥资3.5亿美元来把美国和加拿大的雇员的每小时工资提高2美元，英国雇员提高2英镑，欧盟雇员则提高约2欧元。

显然，亚马逊的这一做法符合审时度势的特点，毕竟随着疫情爆发的加剧，包括酒店、餐饮、旅游在内的多个行业都或将暂时停摆，进而导致不少人面临着失业的窘境，而这一人才的招募或将为其解决当下的燃眉之急，以补足在线零售业务存在的短板。

物流建设存在短板?

众所周知，亚马逊作为国际电商巨头，在业绩表现较为稳定的同时，已然在全球得到了受人瞩目的品牌影响力，但在面对突发的新冠疫情之时，饶是见过大场面的它也或将因人力资源统筹不均而慌了阵脚。

事实上，回顾近期最新释出的财报，可以看出，其业绩还是较为亮眼。根据2019第四季度及全年财报，得益于假日购物季业绩增长，2019财年亚马逊营业收入为2805.11亿美元，同比增长20.45%，其中，第四季度其总营收为874亿美元，同比增长21%，净利润为32.68亿美元，同比增长7.96%。

亚马逊分业务销售收入拆分

来源：中泰证券

而推动假日购物季业绩增长的最大功臣莫过于是Prime会员服务，目前该公司拥有超过1.5亿Prime会员，且当季加入Prime会员服务的人数再创历史新高。而晚上该会员服务的一大福利便是所享受的“当日达”服务（每月14.99美元），而从2019年10月开始这项服务不再收费。虽然免去这一服务费用这一决定对亚马逊而言并不容易，但比起花费的物流建设成本（15亿美元），其所收获的用户黏性却具有可观的消费潜力，进而也为其平衡了收支。

“由于人们在线购物的比率急剧上升，导致交货期比平常更长...我们正在与合作伙伴共同努力，以确保我们所有产品的库存现有量，并尽快完成商品的配送。”

——亚马逊官博

然而这一为亚马逊立了大功的物流配送服务却因人员不足而出现了痛点，即一边是人们为宅家而各种囤货使得亚马逊平台上相关用品脱销，呈现红火之势；一边是由于人手不够而延迟甚至是无法进行的物流配送服务（尤其是Prime会员的当日达）的遇冷，不得不说，市场需求的激增堪比是“一半蜜糖一半砒霜”，甜蜜了亚马逊的销售，却暴露了其现有供应链的缺点。

平台上的物价乱象

同时，基于人员不足而间接影响亚马逊平台的管控能力，该公司在针对防疫产品的涨价潮方面的反垄断调查里也“出尽了风头”。

由于疫情有所“失控”，口罩等防疫产品也出现了“一罩难求”的市场现象，而此时总会不少第三方卖家唯利是图，借机哄抬防护产品的价格，亚马逊平台上这种行径此前也是屡见不鲜。

根据相关数据显示，在1至2月份的30天内，亚马逊平台医疗口罩和呼吸器搜索次数增加了17000%，口罩销售额接近2400万美元。其中，随着防护用品的脱销，平台上便出现了鱼目混珠之象，一边是假冒伪劣层出不穷，一边是趁机抬高物价乱象频出。

亚马逊平台上的“高价”口罩

来源：亚马逊官网

只能说人性在天灾人祸这一面“照妖镜”面前被展现的淋漓尽致。

“”亚马逊和eBay的电商平台上，有的商品声称可防止新冠病毒，而对于此类误导性宣传行为，需要将展开调查。”

——意大利反垄断局

而随着意大利反垄断局的调查不断逼近，再加上民众对哄抬价格之举的不满之情愈演愈烈，为保持消费者的黏性和良好的购物体验，亚马逊采取了一定的举措，宣布已经在其网站上屏蔽了口罩、洗手液和其他与新冠病毒相关产品的新品上架。

具体而言，该公司本周向卖家发出通知，表示不接受销售“一次性口罩、洗手液、消毒湿巾/喷雾剂、异丙醇或相关产品”的上架申请（已经上架的现有商品仍继续销售），且对相关商品被撤架的第三方卖家会补偿一些费用。

亚马逊给卖家发出的下架邮件

来源：亚马逊官方邮件

截止到目前，亚马逊通过每周扫描数十亿次价格波动已取消了53万个卖家的报价；移除了超过100万件对抵抗新冠病毒有可疑或误导宣传的产品；且禁用了2500个新冠肺炎疫情相关的价格欺诈账户。

而这一调控价格的实效性或将随着亚马逊扩充人员而得到进一步的强化，毕竟这不仅利于平台的良好声誉的延续，同时，在疫情面前，作为一个代表性的巨头企业也有责任去防止销售暴利情况的出现。

此外，亚马逊也或将通过这一疫情下的趋势而进一步巩固线上零售的优势，毕竟近年来，随着传统零售业的“日渐西山”，在消费升级之下，亚马逊为首的电商或将加深其销售模式的渗透率。

从市场行情来看，截至2019年12月中旬，美国零售业门店的关店数量达到9302家，同比增长59%，创下2012年以来的最高水平。其中，2019年美国实体零售业的净关店（关店数量-开店数量）数量达到4930家，而这一数据比过去两年的总和还要多。

“Forever 21、Walgreens、Dressbarn、GameStop、Gap等知名连锁品牌在2019年总共关闭了9300多家门店，这是有史以来门店关闭最多的一年。”

基于此，原本就受网购模式而遭到重创的传统零售业，或将在疫情的防控而不得不“关门大吉”的形势之下，加速其闭店的浪潮，而相对于处于颓势的传统零售，在线销售受到科技春风的照拂，或将继续强化其市场地位，目前在线销售约占美国零售总额的16%,预计到2026年,这一比例或将升至25%，而在其中处于龙头地位的亚马逊可谓是先行受到这一时代红利的利好。

结语

曾经商业界流传着一句话，抓住消费者的心才是成功的关键，一切行为最终的目的都是引来消费者、且最后留住消费者。

显然，多年来，亚马逊乘上电商的东风，其发展之路虽有坎坷，但总体而言较为顺畅，这都是基于在科技的赋能之下，其对消费者的所想所需有着一些精准的定位理解，进而形成了独特的差异化优势，才能在竞争红海中脱颖而出。

而在这一特殊时期之下，相对于其他从业者的忧心忡忡，亚马逊虽然无法那么淡定，却也较为胸有成竹，随着“不出门、不聚会”防控方针的引导，人们为了使得其吃饱穿暖的用度处于正常水准，网购是必经之路，因此，无论是继续完善物流建设，还是招募10万新鲜血液来为其业务的运转加以保证都是必要且关键的，毕竟上帝虽可能为零售业关上了时代趋势下的线下大门，却为其打开了线上销售的机会之窗，如何通过疫情时期的稳定运营去继续牢牢抓住消费者的心才是关键，可以说是机不可失时不再来。