齐心战“疫”| 这家企业一线员工撑起一张“民生供应网”

100公里有多远？高铁约30分钟，开车约1小时，骑自行车约5小时……近日，永辉超市贵州仁怀国酒大道店清洁用品小店长陈小花为了赶回门店支援，花三天时间用双腿丈量了老家和门店之间的这段距离。

超市供应牵动民生。疫情发生以来，积极保障大众生活必需品供应，并持续维护价格稳定成了不少零售企业在做的事情。同时，为了能让自主居家隔离的消费者们吃上放心菜，买到必需品，从门店货品保障到终端配送，零售企业正在多方发力。在此背景下，企业也涌现出了一个个暖心的事例。

作为本土零售企业代表，年前，永辉超市即对外宣布，要积极配合政府部门做好疫情防控工作，对民生商品保供应，不涨价。

2月13日，在接受《国际金融报》记者采访时，永辉超市总裁李国感慨颇多，直言疫情期间，公司内部涌现了很多感人的事例，鼓舞着永辉不断向前，“永辉超市作为保供稳价的重要企业，一定是排除万难，尽一切努力保障消费者的基本生活需求”。

徒步三日返岗

最近，永辉超市内部遇到一位“软钉子”同事陈小花。三天步行百公里返回工作岗位，她的事情在永辉超市内部传开，但她并不希望被关注。

据《国际金融报》记者了解，2012年，陈小花作为厂家派驻员工入职永辉超市贵州仁怀国酒大道店，这份辛苦且工资不高的工作，她一干就是5年。仅有初中文化的陈小花很谦虚，在工作中始终抱着向上学习的心态。2017年，陈小花正式成为了一名永辉人，从普通员工，到合伙人，目前的身份则是门店小店长。

工作中的陈小花

春节前，陈小花患上了感冒，嗓子痛得说不出话，但依然坚守在自己的岗位上。据悉，门店店长了解情况后，亲自找到陈小花再三劝阻，她这才回到了位于贵州习水县的老家休假。在家休假期间，陈小花仍然经常打电话给自己团队的同事，表达不能和团队并肩作战的遗憾。

商品缺货了吗？小店的人手是否足够？随着疫情形势日趋严峻，陈小花在家一刻也不得平静，又是愧疚身为小店长却一点忙也帮不上，又是着急小店是否还能正常运转，终于，她下定决心，要停止休假，返回超市的“抗疫”一线。

但在疫情期间，贵州各地早已实施交通管制，怎么返回门店又成了摆在陈小花面前的一道难题。据称，执拗的陈小花，不顾家人阻拦，背上干粮和水，就踏上了返岗之路。白天走路，晚上借宿在亲戚家，一路走过了羊肠小道、县道、省道，通过了重重卡点。

三天时间，100公里，2月10日，陈小花带着满是血泡的双脚回到了门店，同事们都惊呆了，当得知她是徒步回店时，每个人看着陈小花的眼里除了泪光，还有惊叹和敬佩。

永辉超市内部人士向记者表示，陈小花的故事在永辉内部传开后，公司公共事务部同事找上她，想深入沟通一下，把感人的事迹在公司内外进行宣传，让大家看到零售人“舍小家为大家”的精神，但陈小花婉言拒绝了。

她说：“我本来就是悄悄回来的，不知道怎么就传开了。作为一个永辉人，为了尽到社会责任，我的同事们都在行动，我怎么能安心在家，她们都无所畏惧，我怕什么！我虽然文化不高，但道理和责任我都懂！我没想让大家感动，只想给我的小伙伴一个惊喜。”

“爸爸是英雄”

除了陈小花，永辉超市的一线还有不少温暖故事。

“这是我的爸爸，他叫刘伟，是永辉超市一名外卖配送员。这次的新冠病毒让人们出不了门。我的爸爸就像超级飞侠一样，他每天要送一百来户人家的生活用品，减少人们的出行，我的爸爸是了不起的大英雄……”这些天，一副儿童水彩笔画在永辉超市员工的朋友圈里刷了屏，质朴纯真的话语背后藏着一个暖心的故事，主角就是刘伟。

刘伟女儿和妈妈一起完成的水彩笔画

2月13日中午，《国际金融报》记者电话联系了刘伟，不过他正准备出发送单，“我们晚点联系吧，我现在要出去送货，现在白天比较忙”。

据永辉超市内部人士透露，30岁的刘伟是土生土长的重庆开州区人，成为永辉超市的驻店配送员还没到一年。大年初三，他正抱着6岁多的女儿看电视节目，突然接到了领导要求紧急返岗的电话，刘伟当即答应了下来。面对各种疫情信息，他63岁的老母亲略有担心，曾试探着问，能不能不去，哪怕年后换份新的工作。

不过，刘伟没有犹豫，还是在大年初四一早就回到了门店。戴口罩、给配送箱消毒、用洗手液洗手……一系列的防疫准备工作后，刘伟就开始了配送工作。

据了解，由于订单量激增，刘伟从早上七点多到岗，一直到晚上快十点了才下班。连续几天的高强度工作，他只能在深夜下班后，才能和女儿在睡前聊上十来分钟，哄着女儿入睡。

2月5日晚上，刘伟拖着疲惫的身躯回到家里，刚坐下，他女儿就迎了上来。“爸爸，我有个礼物送给你！”接过女儿手中的画，刘伟的眼眶一下子就湿润了，眼泪一直在眼睛里打转。妻子告诉刘伟，从初六开始，女儿就悄悄地准备起了这份礼物，从构图到找妈妈帮忙整理文字，女儿整整花了6天的时间才制作完成。

看着“爸爸是英雄”这几个五颜六色的大字，刘伟的心里充满着感动和自豪，没想到自己平凡的工作，在女儿眼中成为了超级飞侠般的大英雄。刘伟说，疫情期间，从平时每天50单左右的送货量猛增到了近百单，同时，由于不少路段实行了交通管制，配送时长受到了影响，有时候在外送货没赶上饭点，就只能将就着吃方便面充饥。但在此期间，他也感受到了超市人的坚守和勇敢，这段时间，电商小店成了门店最忙碌的部门之一，门店其他课组的员工早班结束后，都纷纷前来帮忙拣货、打包。

坚守保民生供应

“疫情开始后，公司内部不断地涌现出很多感人的一线故事，都让人非常感动和敬佩，这也是鼓舞着我们永辉不断向前，克服重重困难，一定要做好保供稳价工作的基石和动力，在此，我想向全体永辉人说一句，在这个非常时期，你们辛苦了，抗疫前线，我们并肩作战，誓要打赢这场疫情阻击战。”谈及前述事例时，李国这样向记者表示。

据《国际金融报》记者了解，今年1月26日，永辉超市即发布了一则疫情期间门店运营和供货保障的声明。

对于这一承诺背后的考虑，李国表示，零售企业是连接物资生产和人民群众的通道，而超市也是满足老百姓日常基本生活需求的重要场所，目前永辉超市在全国拥有上千家多业态的门店，是保障市场供应和价格稳定的重要载体。“疫情发生后，我们第一时间向社会各界作出了不涨价、保供应的承诺，这也是我们的企业责任和社会责任”。

永辉超市员工上货中

在这一承诺背后，永辉超市以及其一线员工可以说撑起了一张民生供给的庞大网络。

据介绍，本次疫情期间，永辉超市给自己明确了任务：疫情防控、保供稳价。比如在供应链保供上，其采取了一线采购人员全体停休，返回产地及批发市场，启动“田间寻货源”“田间现采”的方案，组织货源等措施。在物流保供上，从正月初二至初六，永辉超市启动了24小时不停配机制，生鲜物流中心对蔬菜、大米等重点民生商品加大配送力度，食百物流中心启动自提机制，缓解厂商配送困难等。

和很多零售企业一样，春节期间永辉超市订单暴增，仅在2月1日这一天，到家服务的全国订单量就已经突破了20万单。而到了2月8日，订单量再度突破30万单，势头十分猛烈。

永辉超市方面向记者表示，面对疫情时期线上订单激增，其到家团队迅速启动应急预案，赶回一线开展工作，从调整商品品类、优化拣货流程、加强运力保障等环节，全面打通门店端、物流端、供应链端，逐日提升到家服务订单的履约能力。

据了解，面对配送人员不足的问题，对内，永辉超市鼓励配送人员和门店店员的家属参与到配送环节中，同时，根据疫情防控要求，及时调整了履约模式，以小区为单位集中装箱配送，通过小货车、三轮车等多种交通工具，采用订单集中配送的方式，提高配送效率。对外，其与达达集团紧密合作，共度时艰。在订单高峰期，开启达达众包骑士配送消化波峰，保障门店到家服务时长。

李国最后也向记者坦言，当前也存在一些难以克服的困难，包括民生品类工厂未全面复工，部分工厂仍处于停工封闭状态，部分民生类商品出现缺货；部分工厂仓库有余货，但因道路封路无法运送；永辉各区物流仓因道路封路无法顺畅配货；较多工厂未能复工，造成后续商品生产的原材料物质紧缺，易出现大面积缺货。“目前，我们积极向政府相关部门沟通，对交通有特殊管制区域，通过‘绿色通行证’保证物流运输，并向商务部门申请了民生相关物资优先供应的函件，确保民生商品供应。同时，我们还启动了跨境采购的机制，积极寻找更多的货源，满足国内需求。”

记者 王敏杰