银保监会：各人身险企需规范理赔、捐赠行为，违反规定或被约谈通报追究相关人员责任

财联社（上海，记者 路英）讯，财联社记者获悉，2月11日，银保监会人身险部下发了《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务有关工作的通知》（以下简称《通知》），规范各人身险公司理赔、赠险行为，指出各银保监局加强人身保险承保理赔服务和宣传行为的监督，发现违反规定要求的严肃处理，并视情约谈通报，情节严重的将追究公司主要负责人及有关人员责任。

《通知》指出，各人身险公司需传递正确的保险理念和良好的行业文化，让消费者感受保险保障的真正价值，不得以商业为目的跟风炒作，利用疫情事件营销，利用舆情热点做广告，让保险保障变味。

《通知》强调，保险理赔要以人为本，不以理赔作为营销噱头。在对出险客户践约履诺的同时，充分尊重客户隐私，疫情防控期间可披露相关承诺、理赔整体情况，但不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。

值得注意的是，疫情发生以来，各保险公司积极捐赠保险，为疫情一线医护人员提供保险保障。

对此，《通知》对保险捐赠行为进行了规范，指出捐赠保险业务要规范运作，除险种豁免监管限制外，其他均应按监管文件执行，包括产品符合信息披露要求，按规定计提责任准备金。并特别指出，对出险的捐赠对象，要及时兑现理赔服务承诺，树立包心啊也的诚信形象，优先为保障空白和需求迫切的人群捐赠。

除此之外，《通知》还指出，各人身险公司要提升风险意识，对于扩展责任、捐赠保险以及疫情带来的影响进行充分评估，必要时开展压力测试，制定应对和处置方案，遇有重大突发情况及时上报监管部门。

并强调指出，各银保监局加强人身保险承保理赔服务和宣传行为的监督，发现违反规定要求的严肃处理，并视情约谈通报，情节严重的将追究公司主要负责人及有关人员责任。