「会议直击」疫情下 平安好医生网站访问人次高达11.1亿

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【财华社讯】內地疫情阴霾下，平安好医生(01833-HK)踏入2020年股价至今仍涨升34.5%；突发事故更突显了互联医疗的优势。集团主席及执行董事王涛指出，期间平安好医生线上访问量高达11.1亿次!

平安好医生2月11日举行2019年业绩网上发布会，王涛称疫情下互联网医疗企业的重要性显露无遗，网上平台提供了安全、便捷7X24小时服务，避免了患者与医护人员之间的交叉感染；网上问诊服务需求大增。单是到平安好医生网站访问次数达11.1亿次，平安好医生APP 的新注册用户数较疫情前急升10倍，问诊量增加了9倍。疫情下为互联网医疗带来重大机遇，市民对行的接受度大幅提升。

王涛形容，互联网医疗的春天来了，这是中国互联网医疗行业的从业者今年最深的感受。期间最大的推动力，来自于中国政府施行医疗改革的决心；中国互联网医疗的瓶颈正逐步打开。

平安好医生2019年业务表现保持快速增长，收入同比增长51.8%至50.65亿元(人民币.下同)；股东应占亏损7.34亿元，同比收窄了19.5%；每股基本亏损0.73元，同比收窄24.7%；不派息。业务亮点包括: 2019年集团录得注册用户数3.152亿人，同比增加5000万人；每月活跃用户6690万户，同比增长22.3%；日均咨询量72.9万人次，同比增加36.3%；每月付费用户300万人，同比增加26%；在线医疗收入大幅增加108.9%至8.58亿元。

在线医疗贡献占集团整体收入的比重提升4.6个百分点至16.9%。净亏损率亦下降12.7个百分点至14.7%。随着商业模式变现能力的增强，平均付费用户转化率达到4%，提升0.4个百分点。商城总成交额44.47亿元，同比增加49.6%。

分部业绩表现，在线医疗业务毛利同比增长130%至3.79亿元；毛利率提升4.1个百分点至44.2%，原因是上调了服务费以匹配问诊量。至2019年底集团的自有医疗团队达1,409人，同比增加17.8%；集团的AI辅助诊疗系统已应用到自有医疗团队的全部22个科室，覆盖3,000种疾病的诊断知识；集团签约合作外部三级甲等医生5,381名；合作医院数超3,000家；合作药店数目9.4万家，增长近5.3倍，覆盖中国32个省，375个城市。2019年全年日均问诊量达到7.29亿人次，同比上升36.3%。

消费型医疗业务，毛利跌4.2%至4亿元，毛利率跌10.2个百分点至36%，主要受到企业用户的团体体检业务收入占比上升以及履约率增加的影响。至2019年底网络覆盖430家中医诊所、超2,000家体检中心、近1,800家牙科诊所和超150家医美机构以及超48,000家诊所。

健康商场业务，毛利增长16.9%至2.35亿元；毛利率跌2.7个百分点至8.1%。健康管理和互动业务，毛利增长22.7%至1.57亿元；毛利率提升0.1个百分点至81.6%。

期內，其他收益净额为1.09亿元，同比减少40.5%，主要归因于汇兑收益减少。财务收入净额则增加25.1%至2.53亿元，主要归因于利息收入的增加。若剔除股份支付、外汇汇兑收益净额及一次性上市开支的影响，基础业务亏损6.95亿元，同比收窄24.8%。于2019年底，集团现金及其他流动财务资源为49.65亿元，同比减少25.6%。经营活动现金流出5.04亿元，同比流出情况改善了53.5%。

集团于2019年下半年正式推出了战略级新产品“平安好医生私家医生会员”，通过一对一专属私家医生，为用户提供7x24小时在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位的主动式医疗健康服务。期內会员产品收入超4亿元。

目前平安好医生已经完成了AI辅助诊疗系统国际化的整套方案设计和验证，正在有序实施中。集团计划在2020年输出包括智能分诊、智能诊断、智能处方、重症识別等解决方案。

海外市场方面，集团与Grab成立的合资公司于2019年第四季度，在印尼正式推出在线医疗健康服务平台，目标为近3亿印尼用户提供线上诊疗、配药送药、在线商城、线下挂号等服务。又与日本软银集团成立合资公司，并于年底在日本推出了在线医疗健康服务平台（测试版）。

在开拓业务的同时，平安好医生积极承担社会公益责任。截至2019年底集团累计升级乡村卫生所超900个，培训村医超11,000名，义诊覆盖人群超过63,000人。

集团还协助地方诊所对接国家医疗保障系统，提升诊所运营效率，方便当地居民就近使用基础医疗服务并享受医保报销，期內已为山西省、深圳市、哈尔滨市、东莞市和合肥市的诊所打通了医保报销支付系统。2019年12月集团与福建省福州市卫生健康委员会达成合作，将共建福州市区域互联网医院服务平台。福州市居民只需持有社保卡登记，通过“榕医通”入口登入这个平台，就能享受到线上复诊、慢性病续方，开药购药取药等服务，并使用医保卡享受政府医保补贴。这是中国第一个真正意义上的区域互联网医院服务平台。集团在衢州市的互联网医院平台也于12月正式上线运营。

他表示，平安好医生致力于实现“让每个家庭拥有一个家庭医生，让每个人拥有一份电子健康档案，让每个人拥有一个健康管理计划”这一愿景，为“健康中国”的国家战略做出积极的贡献。

平安好医生管理层还进行记者答问环节，节录如下:

Q：集团2021年扭亏为盈目标会否提前达到？ 疫情期间集团今年首2个月业务表现。

A: 疫情期间集团访问人次达11.1亿，视频播放量9800万次。互联网医疗认可度正在提升，并获得国家卫健委支持。集团作为行业领先公司，有清晰盈利利模式，正持续提升公司各项业务，维持2021年达至盈亏平衡目标，将加强在线服务能力，提升AI服务能力，以至用户体验。

Q: 未来政府会否再推出利好政策支持行业?

A: 疫情期间体现出互联网医疗优势，能提供7X24服务，并且能无交叉感染，相信未来将有愈来愈多政策支持这个行业。

Q: 疫情下平安好医生有否转介病人到医院?

A: 1月23日晚上8点有个案例，位于山东火车站候车的一名乘客进行在线问诊，他表示 1月初去过武汉；他被确定为疑似病人，由于已登上郑州火车且没有带口罩，平台随即提出指导并向列车长汇报，提供预防隔离措施，并着按排他下车送往医院。现在病情稳定。

Q: 抗疫期间平安好医生与多个地方政府、企业、媒体合作提供在线服务，未来会否再有进一步合作?

A: 疫情期间与湖北、北京等多地政府合作，提供问诊、疫情指导服务。又与百度、企业微信等逾30家公司对接，提供24小时问诊服务，在线问诊。将与合作伙伴继续探索未来合作模式。

Q: 2020年海外市场拓展计划?

A: 全球医疗设施均呈现短缺，集团的互联网医疗服务模式可复制至其他地区。除日本、印尼，集团正洽商与沙特合作，发展业务。

Q: 公司在2019年8月推出私家医生的服务， 2019年公司会员产品收入增长迅猛，这其中是否有私家医生的原因？私家医生的中长期目标是什么？另外与平安集团的保险有没有新的业务进展？

A: 私家医生服务为划时代服务，为商业模式持续发展提供坚实基础；未来5年目标服务1000万家庭。此外，公司与平安集团关系稳固，并会继续深入升级。在线医疗贡献收入8.58亿元，来自平安集团会员服务为其中重要来源。

Q: 与福州合作，是否为进入医保作准备?

A: 去年与各地政府洽商合作，拓展互联网医院。福州市居民现只需持有社保卡登记，通过“榕医通”入口登入这个平台，就能享受到线上复诊、慢性病续方，开药购药取药等服务，并使用医保卡享受政府医保补贴。

作者：周燕芬

编辑：彭尚京